麗家寶貝采用Avaya IP Office增強協(xié)作與服務(wù)

    系統(tǒng)向4個分支辦公室的員工提供豐富的通信功能

    100個座席的呼叫中心確保及時準確的客戶服務(wù)

    系統(tǒng)易于管理，可靈活擴展以滿足未來的業(yè)務(wù)需求

    北京 — 企業(yè)通信與協(xié)作解決方案及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今天宣布，中國領(lǐng)先的母嬰用品零售商麗家寶貝采用Avaya IP Office解決方案，提升客戶服務(wù)，并實現(xiàn)更高效的內(nèi)部協(xié)作。Avaya IP Office是一體化的通信與協(xié)作方案，為麗家寶貝提供了所需的通信功能，幫助麗家寶貝以經(jīng)濟高效的方式提升運營效率。

    Avaya IP Office是Avaya公司中小企業(yè)解決方案中的旗艦產(chǎn)品。利用該解決方案，麗家寶貝高效率地連接4個分支辦公室，為超過400名員工提供豐富的通信功能，如語音通話、語音郵箱、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會議等。移動辦公人員，例如來往于麗家寶貝40多個零售商店的員工，可以使用移動辦公功能，即使不在辦公室時也不會錯過電話。

    麗家寶貝還用Avaya IP Office建立了一個有100個座席的聯(lián)絡(luò)中心，在高峰期時每天可處理1.5萬個電話。Avaya IP Office內(nèi)置的智能功能可將電話快速、準確地路由到合適的客服代表處，為客戶提供及時的、個性化的服務(wù)�？蛻舨还茉谀睦锵掠唵巍�—無論是聯(lián)絡(luò)中心、麗家寶貝的網(wǎng)站，還是在零售店，都可以從客服代表處得到一致的服務(wù)。

    系統(tǒng)可以從一個地點統(tǒng)一管理，從而節(jié)省了時間和差旅費用。增加新的電話或終端非常簡單，僅需接通電源并打開開關(guān)。如果需要，系統(tǒng)可以很容易地擴展至最多32個站點。

    引語

    “我們所處的市場競爭激烈，要取得成功，效率和客戶滿意度至關(guān)重要。Avaya IP Office為麗家寶貝帶來了實實在在的商業(yè)價值，幫助我們提高了效率、提升了客戶服務(wù)并節(jié)省了費用。該解決方案還是一個非常靈活的平臺，可隨著我們的成長不斷擴展，從而滿足未來的需求�！薄�—    麗家寶貝總裁王亮

    “與大型企業(yè)一樣，中小企業(yè)客戶也需要先進的通信功能以保持競爭力。但是由于成本因素和管理此類系統(tǒng)的復(fù)雜性，過去中小企業(yè)對先進的通信技術(shù)常常望洋興嘆。Avaya IP Office為中小企業(yè)提供了靈活的、經(jīng)濟實惠的解決方案，可幫助它們‘展現(xiàn)大思維’。通過麗家寶貝這個案例可以看到，過去只有大型企業(yè)才能使用的豐富通信功能，中小企業(yè)現(xiàn)在一樣可以采用，這將幫助中小企業(yè)在市場上提升競爭力，展現(xiàn)自己的獨特優(yōu)勢�！薄�—   Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀