惠普和蘋果發(fā)力小企業(yè)市場(chǎng)

    惠普

    惠普近期把更多的精力放在了小企業(yè)身上，蘋果同樣如此。以下就是這兩大科技巨頭為只有數(shù)十名員工的小企業(yè)提供的產(chǎn)品綜述。

    無需多說，“PC還是Mac”已經(jīng)開始成為永恒的問題。但如果將信仰問題拋到一邊，首先需要注意的是一個(gè)已經(jīng)發(fā)生且正在發(fā)生的巨大變化：蘋果的規(guī)模越來越大，現(xiàn)金空前充裕，能夠?yàn)樾∑髽I(yè)提供服務(wù)的零售店也遍地開花�？紤]到這一點(diǎn)，再來看看惠普的目標(biāo)，然后再看看蘋果在小企業(yè)領(lǐng)域都重視哪些因素。

    惠普是美國(guó)大中型企業(yè)的優(yōu)質(zhì)電腦供應(yīng)商，但“冰凍三尺，非一日之寒”�；萜罩�所以能夠獲得這種地位，是通過收購(gòu)康柏和EDS等企業(yè)獲得了專業(yè)知識(shí)，并借助為寶潔等巨頭處理IT業(yè)務(wù)而逐漸積累了經(jīng)驗(yàn)。

    惠普個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)的部門經(jīng)理柯蒂斯·哈欽森（Curtis Hutcheson）表示，惠普現(xiàn)在正試圖將這種優(yōu)勢(shì)移植到小企業(yè)領(lǐng)域�；萜盏腅lite系列產(chǎn)品以往一直著眼于大企業(yè)客戶，而現(xiàn)在則在積極進(jìn)軍小企業(yè)市場(chǎng)。哈欽森認(rèn)為，所謂的小企業(yè)指的是席位不足500的松散IT環(huán)境。

    該公司所做的部分努力就是說服小企業(yè)購(gòu)買EliteBook筆記本，例如外殼堅(jiān)固、重達(dá)4磅（1.8公斤）的EliteBook 2560p，這類產(chǎn)品配備英特爾最新的Sandy Bridge酷睿i5和i7處理器。2560p是按照嚴(yán)格的軍方標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的，可以防震、防塵、防潮，而且能夠適應(yīng)高海拔和高溫環(huán)境。

    但哈欽森表示，優(yōu)秀的硬件只是一個(gè)開始，EliteBook還提供3年的質(zhì)保，而非標(biāo)準(zhǔn)的1年質(zhì)保。不僅如此，該公司位于美國(guó)的支持人員都是獲得認(rèn)證的技術(shù)員。

    “我們已經(jīng)改變了Elite支持。美國(guó)呼叫中心將于年底完工，我們還將取消互動(dòng)語音響應(yīng)，并安排經(jīng)過認(rèn)證的代表來介紹Elite產(chǎn)品�！彼�說。當(dāng)合作伙伴出售一臺(tái)Elite產(chǎn)品時(shí)，惠普將通過一些措施來激勵(lì)他們?yōu)楫a(chǎn)品提供惠普合作伙伴服務(wù)。

    哈欽森稱，由于安全對(duì)小企業(yè)幾乎可以忽略，因此惠普將提供免費(fèi)的加密措施，以便鎖定產(chǎn)品。

    總體而言，Elite的體驗(yàn)圍繞著PC的安裝、支持和管理展開，并且借助惠普優(yōu)質(zhì)的支持產(chǎn)品和合作伙伴服務(wù)展開。

    蘋果

    蘋果呢？如果小企業(yè)購(gòu)買MacBook Pro和MacBook Air，蘋果就會(huì)提供JointVenture服務(wù)。與惠普的EliteBook一樣，所有的MacBook都很堅(jiān)固，運(yùn)算速度也都很快：均采用鋁制外殼和英特爾Sandy Bridge處理器。

    蘋果不需要借助第三方增值服務(wù)經(jīng)銷商，而是直接通過蘋果零售店來為小企業(yè)提供服務(wù)。要使用這些服務(wù)，只需要走進(jìn)蘋果零售店，詢問店員如何獲得小企業(yè)支持，然后建立賬戶即可。

    蘋果的服務(wù)也很透明，費(fèi)用都是預(yù)先收取的：前5個(gè)系統(tǒng)（包括iPhone和iPad）為每年499美元，超出后每增加一個(gè)系統(tǒng)為99美元。

    蘋果最初會(huì)幫助用戶轉(zhuǎn)移現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（包括電子郵件、日程表和通訊錄），然后安裝用戶通過蘋果零售店購(gòu)買的額外軟件。之后還會(huì)為用戶激活JointVenture網(wǎng)站，以便獲得培訓(xùn)和技術(shù)支持。培訓(xùn)包括最多3次、每次2小時(shí)的企業(yè)員工課程，授課地點(diǎn)在蘋果零售店內(nèi)。

    用戶可以直接通過電話與蘋果Genius客服人員交流，從而解決問題。蘋果還將提供系統(tǒng)診斷和軟件升級(jí)等服務(wù)，而當(dāng)用戶的電腦送修時(shí)，蘋果還會(huì)提供備用機(jī)。

    另外還需要考慮一點(diǎn)：蘋果產(chǎn)品通常都是垂直整合的，因此可以提供一站式購(gòu)物便利。盡管如此，惠普的企業(yè)服務(wù)卻有著悠久的歷史，而且積累了大量經(jīng)驗(yàn)。

    但除去以上所有因素外，對(duì)所有的小企業(yè)而言，通常需要考慮的問題是：哪個(gè)平臺(tái)能夠提供最優(yōu)秀的軟件，或者更熟悉哪個(gè)平臺(tái)？也就是說，PC還是Mac？