東芝電視復(fù)出質(zhì)量短板扯后腿

    因“豎線門”事件而折戟中國(guó)彩電市場(chǎng)的日資電視品牌東芝，最近動(dòng)作頻頻。繼高調(diào)發(fā)布3D電視新品，宣布回歸中國(guó)市場(chǎng)后，又宣布了業(yè)務(wù)新戰(zhàn)略，將目光轉(zhuǎn)向印度市場(chǎng)。據(jù)了解，雖然東芝對(duì)于電視品牌東山再起寄望甚高，但其一直以來(lái)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)未能深入了解，以及來(lái)自質(zhì)量和服務(wù)上的短板正在扯東芝電視的后腿，使東芝回歸引來(lái)眾多質(zhì)疑。

    “豎線門”未消 副作用叢生

    2008年12月，國(guó)內(nèi)數(shù)百名消費(fèi)者在使用東芝46XF300C和46zf500c液晶電視將近500小時(shí)(最長(zhǎng)2000小時(shí))后，均發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)了一條或多條豎線，嚴(yán)重影響了觀看效果，而且在換屏維修后，豎線問(wèn)題依然存在。消費(fèi)者集體要求東芝召回有缺陷的液晶電視，但東芝官方以中國(guó)平板電視無(wú)召回法規(guī)為由予以拒絕。

    2009年，央視315晚會(huì)重點(diǎn)關(guān)注了東芝“豎線門”事件，一時(shí)間東芝液晶電視市場(chǎng)份額急劇萎縮。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“豎線門”之前，東芝液晶電視的市場(chǎng)份額在7%至8%左右，而之后則一度下降到2%以下。尤其值得注意的是，由于東芝官方未能及時(shí)并合理地回應(yīng)“豎線門”事件中消費(fèi)者的建議，數(shù)百名消費(fèi)者集體發(fā)起QQ維權(quán)群，進(jìn)行了長(zhǎng)期維權(quán)，其在線人數(shù)始終保持在300人左右。

    時(shí)至今日，東芝“豎線門”事件的影響仍未消除。在互聯(lián)網(wǎng)各大家電論壇上，關(guān)于消費(fèi)者投訴東芝電視“豎線門”及其他各種故障的論壇帖仍在轉(zhuǎn)帖，并有眾多網(wǎng)友跟帖回復(fù)。

    譬如，有濟(jì)南網(wǎng)友發(fā)帖稱：“我03年買了一臺(tái)東芝彩電，剛過(guò)了保修期，電視就不出圖像。咨詢維修中心，它們說(shuō)要換一個(gè)數(shù)字盒，需人民幣80元。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)感覺(jué)到什么，但一年后電視又出現(xiàn)故障，維修中心說(shuō)又需要換一個(gè)數(shù)字盒，需人民幣680元。無(wú)奈只好更換一個(gè)。到現(xiàn)在數(shù)字盒換了倆，遙控盒換了一個(gè)，我真的很無(wú)奈了!”