銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)將有效提升排隊(duì)等候滿意度

    根據(jù)室內(nèi)媒體專家Mood媒體公司最新發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示，銀行的分支機(jī)構(gòu)并不受客戶歡迎，且并未有效地將產(chǎn)品、服務(wù)信息告知顧客。

    這家位于倫敦的公司善于應(yīng)用音頻、視頻解決方案來幫助全球金融機(jī)構(gòu)提升室內(nèi)氛圍，它目前正將其服務(wù)引入英國各大銀行。

    YouGov發(fā)起的網(wǎng)上調(diào)查顯示，只有9%的銀行客戶喜歡銀行分支內(nèi)的“氣氛”。抱怨最多的是要排長隊(duì)，所有被調(diào)查者中有28%的人對此表示抱怨。

    不到一半客戶（44%）認(rèn)為當(dāng)他們?nèi)シ种сy行時(shí)，對方有效地提供了額外服務(wù)，即大部分客戶并未得到他們需要的建議，也就是說，銀行正在丟失交叉銷售的機(jī)會(huì)。

    根據(jù)該項(xiàng)網(wǎng)上研究，大部分參與調(diào)查的成人（63%）更喜歡到網(wǎng)上銀行而非到分支銀行去辦理自己的業(yè)務(wù)。

    “由于沒有采取更多行動(dòng)，銀行正在丟失挽留客戶的寶貴機(jī)會(huì)。”Mood媒體歐洲主席Claude Nahon說，“面對面的建議往往能給消費(fèi)者更多的滿意，而銀行也能從賣給他們所需產(chǎn)品上獲益�！�

    “做到這點(diǎn)的關(guān)鍵是幫助金融機(jī)構(gòu)擺脫舊形象，停止消費(fèi)中從馬路流失到‘網(wǎng)上’，確保信息傳遞到客戶手中的最佳途徑。根據(jù)目前的經(jīng)濟(jì)氣象和銀行較低的客戶滿意度來看，這是有史以來最迫切需要改變的一點(diǎn)。銀行是社會(huì)群體必不可少的一部分�！�

    Mood媒體一直以來就和荷蘭銀行ING合作推銷分支銀行服務(wù)，來減少預(yù)期的等待時(shí)間，在銀行開門前通過數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。Mood媒體一項(xiàng)原創(chuàng)的推銷汽車保險(xiǎn)的溝通策略在試點(diǎn)店內(nèi)數(shù)字屏幕上播出后，15周內(nèi)該產(chǎn)品銷售增長了42%。Mood媒體還在分支內(nèi)安裝互動(dòng)式觸點(diǎn)，通過有趣而溫和的方式提醒、告知消費(fèi)者。銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，對于銀行工作者而言，意義非凡，使用星際56iq液晶互動(dòng)系統(tǒng)便可解決這樣的煩惱，現(xiàn)在已經(jīng)推出在線版免費(fèi)下載，提供更多功能。

    音樂在零售銀行業(yè)內(nèi)也能發(fā)揮重要作用。根據(jù)該公司，在分支內(nèi)播放合適的音頻不僅能夠讓消費(fèi)者們放松，還意味著他們與銀行員工之間的私密交流。

    “銀行要讓人們感覺親切，這比以往任何時(shí)候都更重要。”Mood媒體公司CEO Lorne Abony說，“我們的客戶是引領(lǐng)潮流的，并顯示了金融界需要怎么做才能與他們的消費(fèi)者再度接軌。”

    本次問卷調(diào)查樣品范圍為2049，均在網(wǎng)上完成。所有數(shù)據(jù)都經(jīng)過權(quán)衡，且由18周歲以上成人提供。

    對銀行總體積極的評價(jià)：659；消極的評價(jià)：689（33.6%）；對排隊(duì)消極的評價(jià)：194（占所有消極評價(jià)的28.1%）；中立評價(jià)：701（34.2%）；總計(jì)2049。使用銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，將有效改善這樣的現(xiàn)狀。