龍口群工部“視頻會(huì)議模式”受關(guān)注

    據(jù)悉，龍口市群眾工作部攜手視維建立了互聯(lián)互動(dòng)的民情訴達(dá)服務(wù)平臺(tái)，推行群眾工作“一三三四”新模式，創(chuàng)新了群眾工作和信訪工作的模式并實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合，提供“一條龍、一站式”解決服務(wù)，充分體現(xiàn)了對(duì)群眾問題的關(guān)注和重視。目前，全市共受理政策咨詢、民生服務(wù)問題求決等群眾訴求上萬起，調(diào)處成功率96.7%，為群眾辦實(shí)事8000余件，平均每件群眾訴、求的辦理周期為10天左右，對(duì)比以往工作效率提高3倍，提高了群眾的滿意度。

    山東省龍口市地處膠東半島西北部，轄13個(gè)鎮(zhèn)，632個(gè)村，人口63萬。龍口市樹立“以群眾工作統(tǒng)領(lǐng)穩(wěn)定工作、寓穩(wěn)定工作于群眾工作之中”的新理念，堅(jiān)持“民生第一追求”不放松，以惠及民生解決民憂為主攻方向，以辦好實(shí)事為著力點(diǎn)，在各縣鎮(zhèn)成立群眾工作部，借鑒吸納全國先進(jìn)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，在深入調(diào)研、反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，積極探索群眾工作的新機(jī)制，以適應(yīng)群眾工作的新形勢(shì)、新要求。

    新時(shí)期政府的根本職能轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)、家庭、個(gè)人及其他一切有利于保護(hù)和增進(jìn)國家利益的團(tuán)體提供服務(wù)，而傳統(tǒng)的服務(wù)模式耗時(shí)巨大，效率低下；分散在各處的群眾工作部交流頻繁、經(jīng)費(fèi)開銷大；2010年5月1日，國務(wù)院頒布實(shí)施《信訪條例》屆滿五年，各地的信訪部門嘗試不同的路徑來解決信訪難題，“求變”的信號(hào)越來越強(qiáng)烈，基于IP網(wǎng)絡(luò)的視維視頻會(huì)議以其高清的音視頻效果、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)協(xié)作功能和一流的技術(shù)服務(wù)滿足了群眾工作部“一條龍、一站式”為民服務(wù)的宗旨。

    視維根據(jù)龍口市群眾工作部的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和IT硬件資源以及便捷服務(wù)群眾的宗旨設(shè)計(jì)了一套可行的經(jīng)濟(jì)適用的視頻會(huì)議解決方案。主陣地——群工部民情訴達(dá)服務(wù)大廳，設(shè)立19個(gè)駐廳會(huì)談室， 5個(gè)綜合會(huì)談室，全市16處鎮(zhèn)區(qū)街分別建立高標(biāo)準(zhǔn)的群眾工作站；609個(gè)村和156個(gè)規(guī)模企業(yè)全部設(shè)立了群眾工作站，將民情訴達(dá)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站、村企業(yè)工作站三級(jí)系統(tǒng)聯(lián)成一體，使群眾無論在哪一個(gè)端口反映訴求，群工部都能在第一時(shí)間掌握。

    群眾工作部經(jīng)過不斷總結(jié)、提煉和完善，形成了“一三三四”整體工作格局。把民情訴達(dá)服務(wù)平臺(tái)打造成強(qiáng)基固本的“助推器”、民情訴達(dá)的“快車道”、矛盾調(diào)處的“終點(diǎn)站”、干群關(guān)系的“連心橋”、促進(jìn)穩(wěn)定的“主陣地”。

    一：龍口市委、市政府每年召開一次遠(yuǎn)程群眾工作大會(huì)，大大縮減了人力、物力、財(cái)力的消耗；

    三：多次遠(yuǎn)程培訓(xùn)轉(zhuǎn)變工作觀念，引導(dǎo)政法干警牢固樹立感情為本、能力為基、聯(lián)系為重三大群眾工作理念，準(zhǔn)確拿捏問題的節(jié)點(diǎn)，在攻心上下功夫，力求合法、合情、合理；

    三：縣市區(qū)群眾工作部、鎮(zhèn)街群眾工作部、村居群眾工作部三聯(lián)式群眾工作協(xié)同網(wǎng)絡(luò)辦公，實(shí)行了黃、橙、紅“三級(jí)預(yù)警”，全面推行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，使疏港高速、中小學(xué)布局調(diào)整等40多項(xiàng)社會(huì)重大事項(xiàng)“無震蕩”；

    四：互通互聯(lián)的民情訴達(dá)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)，建立了暢通化的民意訴求表達(dá)、超前化的源頭預(yù)防、長效化的關(guān)注民生和多元化的矛盾糾紛解決四大機(jī)制。

    群工部通過民情訴達(dá)服務(wù)平臺(tái)開展溫情服務(wù)和切實(shí)為群眾解決難題的做法，實(shí)現(xiàn)干群聯(lián)心的良好目標(biāo)。龍口市委副書記孫軍說“這是一個(gè)集協(xié)調(diào)指揮高效統(tǒng)一、服務(wù)管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)、維穩(wěn)力量高效凝聚的社會(huì)管理新平臺(tái)，旨在第一時(shí)間處理涉穩(wěn)問題、第一時(shí)間理順群眾情緒、第一時(shí)間化解矛盾糾紛�！�