三星液晶電視質(zhì)量糾紛引發(fā)消費(fèi)者投訴

    等離子、液晶等平板電視越來越普及，一些消費(fèi)者反映，市面上出現(xiàn)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各唱各的調(diào)的現(xiàn)象，直接讓消費(fèi)者利益受損。一些人士呼吁，由于國(guó)家電視“三包”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)傳統(tǒng)顯像管電視而設(shè)定的，制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。

    換塊屏不如買臺(tái)新電視

    前天，華中科技大學(xué)光電子科學(xué)與工程學(xué)院老師羅風(fēng)光向本報(bào)反映：她2007年5月花了1.6萬元買了一臺(tái)46英寸三星液晶電視，使用兩年兩個(gè)月后液晶屏就出現(xiàn)數(shù)個(gè)大塊亮斑，無法正常觀看。去年7月她找三星公司修理，三星公司先是要收9500元換屏費(fèi)。羅老師說，如此高價(jià)還不如買一臺(tái)新的液晶電視，后經(jīng)交涉，改為換屏費(fèi)用優(yōu)惠價(jià)3300元。但換后的屏圖像模糊，且屏上標(biāo)簽日期為06/07，屏上方手摸有明顯灰塵，羅老師懷疑不是新屏，修理人員當(dāng)時(shí)將屏帶了回去，此后沒有再與她聯(lián)系別的解決辦法。

    羅老師認(rèn)為，在電視出現(xiàn)質(zhì)量問題需要修理時(shí)，廠家才告訴用戶只有兩年保修期。她認(rèn)為廠家應(yīng)按國(guó)家三包規(guī)定對(duì)主要部件液晶屏實(shí)行三年“三包”政策。

    平板售后各唱各的調(diào)

    平板電視的“三包”究竟是如何的呢?記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前竟成為家電賣場(chǎng)的一個(gè)難題。

    昨日下午，記者來到國(guó)美電器(微博)中北路店平板電視銷售區(qū)，各家的“三包”期不盡相同：創(chuàng)維液晶整機(jī)“三包”期一年，屏幕三年;長(zhǎng)虹整機(jī)一年，屏幕兩年，主機(jī)三年;夏普整機(jī)一年，屏幕兩年，主機(jī)三年——一位電視促銷員告訴記者，目前各個(gè)品牌的平板電視的“三包”期限，都是各個(gè)廠家自己定的，當(dāng)然有的品牌保修期長(zhǎng)，有的短了。

    蘇寧電器彩電事業(yè)部經(jīng)理賈龍芳說，目前市場(chǎng)上的等離子、液晶等平板電視的屏幕大多在一年內(nèi)免費(fèi)更換，超過這個(gè)期限，廠家會(huì)要求顧客加錢，但賣場(chǎng)會(huì)從中協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取幫顧客將換屏的錢調(diào)下來。

    據(jù)了解，作為平板電視的重要組成部分，一塊液晶屏的成本要占到整機(jī)的60%左右。故很多消費(fèi)者在購(gòu)買了平板電視后，對(duì)維修電視的高收費(fèi)并不了解。

    新興產(chǎn)品尚未納入《三包規(guī)定》

    讀者劉先生也曾因換屏的問題與廠家鬧得不太愉快。他不解，按照國(guó)家對(duì)顯像管彩色電視機(jī)的三包規(guī)定，主機(jī)保修期為一年，主要零部件為三年，但是現(xiàn)在，不同的液晶電視品牌卻有著不同的維修年限，實(shí)在讓人想不通。

    一家不愿具名的廠家稱，相對(duì)技術(shù)成熟的傳統(tǒng)CRT彩電，無論是液晶還是等離子彩電，其整體技術(shù)方案(顯示方式和顯示部件)都不在1995年制訂的顯像管彩電“三包”規(guī)定之列，因此廠家無法提供有效的“三包”保障。

    武漢市家電維修行業(yè)管理處處長(zhǎng)熊振邦介紹，在1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱《三包規(guī)定》)中，彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受“整機(jī)一年，主要部件三年”的“三包”有效期。由于等離子、液晶等平板電視屬于后來的新興產(chǎn)品，并未包含在《三包規(guī)定》，所以其保修期目前由廠家自己決定。

    他說，不少消費(fèi)者并不知情，以為平板電視的保修期和顯像管彩電一樣，都是三年，且在購(gòu)買時(shí)對(duì)售后細(xì)節(jié)基本都不過問，更不用說主動(dòng)分開詢問整機(jī)保修和主要部件在保修上的不同，這也導(dǎo)致近年來此類投訴逐年增多。

    這位人士呼吁：目前平板電視日漸普及，制定、推出統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。