維修老大難 3.15高清播放機(jī)售后大調(diào)查

    一年一度的3.15，是國際消費(fèi)者權(quán)益日。自1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定以來，得到了世界各國消費(fèi)者的擁護(hù)。而每年的家電產(chǎn)品由于跟人們的生活聯(lián)系密切且消費(fèi)者眾多，安全售后等問題突出，總會成為3.15的熱點(diǎn)對象。

    高清播放機(jī)作為近年來新興的家電產(chǎn)品，又有著自己鮮明的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)為品牌多且雜，小廠商多，市場不完善，跟成熟產(chǎn)品線的家電產(chǎn)品，比如彩電、空調(diào)、冰箱等相比在廠商規(guī)模以及實(shí)力上相差甚遠(yuǎn)。冰箱、彩電、空調(diào)等行業(yè)維修以及售后等服務(wù)尚且不能令眾多消費(fèi)者滿意，可想而知高清播放機(jī)這樣的一個朝陽產(chǎn)業(yè)同樣也是幼兒產(chǎn)業(yè)售后以及維修上狀況更是堪憂。

    中關(guān)村在線作為一個負(fù)責(zé)任的媒體，在3.15期間對于高清播放機(jī)行業(yè)的售后也進(jìn)行了暗訪調(diào)查。希望通過這次調(diào)查，了解目前高清播放機(jī)行業(yè)的售后維修以及解決消費(fèi)者使用中遇到的實(shí)際問題中所反映出來的一系列實(shí)際。

    根據(jù)高清播放機(jī)產(chǎn)品的新的特點(diǎn)以及筆者對于高清播放機(jī)產(chǎn)品接觸遇到的問題，電話撥通了目前高清播放機(jī)廠商的售后服務(wù)電話。筆者佯裝做一名由于高清播放機(jī)固件出現(xiàn)問題導(dǎo)致機(jī)器開機(jī)后無法顯示，就這一問題對各廠家的客服進(jìn)行了電話暗訪，期間對于其他的一些售后維修問題也做了進(jìn)一步的試探。這次訪問的對象涉及到了目前市面上的大多數(shù)高清播放機(jī)品牌，通過這次暗訪也對于我國高清播放機(jī)產(chǎn)業(yè)的總體售后服務(wù)有了大致的了解�？偟目磥�，高清播放機(jī)行業(yè)售后服務(wù)的態(tài)度尚可，但是提出的解決方法與實(shí)際中遇到的問題卻著實(shí)難以令消費(fèi)者滿意。