三大問題考驗電子書發(fā)展前景

    經(jīng)過了2009年的市場醞釀，2010年電子書終端的發(fā)展步入了快速增長的通道。由中國消費者報社聯(lián)合中國消費網(wǎng)、新浪網(wǎng)、3G門戶網(wǎng)推出的中國IT消費市場3·15年度調(diào)查結果顯示，參與調(diào)查的消費者中有7成多表達了購買電子書的意愿，然而由于電子書終端功能單一、內(nèi)容支持不夠豐富和售后服務三大問題，消費者往往又表現(xiàn)出了猶豫，這給電子書的未來發(fā)展埋下了隱憂。

    功能單一或成掣肘

    在本次調(diào)查中，有73.9%的參與調(diào)查者表達了購買愿望。2010年，電子書在國內(nèi)市場可謂風生水起，已經(jīng)從最初的禮品市場向消費品市場轉(zhuǎn)變。根據(jù)一項最新數(shù)據(jù)顯示，2010年第四季度我國電子書銷量達到31.78萬臺，環(huán)比增長20.11％，增幅創(chuàng)全年新高。2010年全年銷量達到106.69萬臺，比預期的105萬臺略高。

    在“您購買電子書主要是為了什么”的問題中，56.5%的參與者選擇了“讀書”，而在回答“您最常使用的電子書功能是什么”時，更是有95.7%的參與者選擇了“讀書”。這反映出電子書最主要功能是讀書，但同時也反映出電子書功能的單一。

    消費者在享受隨時隨地海量讀書樂趣的同時，也不得不犧牲觀看視頻、聽音樂、上網(wǎng)沖浪、即時通訊等網(wǎng)絡功能，而這些正是電子書最強勁的競爭對手——平板電腦的強項。事實上，電子書也感受到了來自平板電腦的強烈沖擊。

    內(nèi)容與終端脫節(jié)

    在“您購買電子書比較看重的功能或性能是什么”的調(diào)查中，9.1%的參與者非常看重內(nèi)容支持，對內(nèi)容的要求甚至高于處理器功能的8.0%和網(wǎng)絡連接的6.8%的選擇率。而在“您在使用電子書時遇到哪些問題”的調(diào)查中，“內(nèi)容不夠豐富”居第二位 ， 占 比 達 到16.1%，僅比排名第一的“電池續(xù)航能力”低3.3個百分點，這反映了消費者對電子書內(nèi)容改進方面的要求比較強烈，企業(yè)應當足夠重視這一點。

    另一項“在內(nèi)容或軟件方面，遇到的主要問題是什么”的調(diào)查中，內(nèi)容缺乏、內(nèi)容足夠但收費過高、軟件升級慢，難以滿足要求居前3位，反映出內(nèi)容缺乏對終端銷售的巨大影響，而且即使有一些內(nèi)容，也因為收費過高或者消費者沒有付費使用互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的習慣而不能成為推動終端普及的促進因素。

    電子版圖書來源太少也是電子書無法成為大眾主流閱讀方式的重要原因。以亞馬遜Kindle為例，其銷量狂飆猛進的背后，是擁有近40萬冊的正版電子圖書、29種雜志和38種報紙，可供用戶隨時隨地購買與下載。而國內(nèi)電子書大多數(shù)受困于內(nèi)容的缺乏，用戶的個性化閱讀需求難以得到滿足。企業(yè)要想贏得足夠多的市場空間，除了完善內(nèi)容以外，國內(nèi)市場反盜版機制的完善與市場環(huán)境的完善，以及如何正確引導消費者消費習慣，是解決這一問題的關鍵所在。

您在使用電子書時遇到哪些問題

    售后服務問題多多

    在“您使用電子書經(jīng)常遇到的問題是什么”的調(diào)查中，反應遲鈍、文檔支持格式少轉(zhuǎn)換繁瑣、內(nèi)容不豐富、網(wǎng)絡連接不暢通、經(jīng)常死機、內(nèi)存空間不夠、屏幕易碎是最常出現(xiàn)的七大問題，而這些問題多數(shù)是在購機半年以內(nèi)出現(xiàn)的。一個月以內(nèi)出現(xiàn)故障的比例為39.1%，只有4.3%的故障是在一年以后出現(xiàn)的，這反映出電子書故障出現(xiàn)的時間周期非常短。

    在硬件維修或者排除故障過程中，遇到的主要問題分別是維修網(wǎng)點少、維修價格高、維修人員技術水平低，服務質(zhì)量差、維修存在更換零配件問題等，本報記者在去年也曾接到過不少消費者反映維修價格的問題，特別是關于E-ink屏幕維修或者更換價格過高的問題，而廠家往往將屏幕損壞的責任推給消費者，稱是“人為損壞”，不在保修包換的范圍內(nèi)，最后只能是消費者自己掏腰包維修。

    ●相關鏈接

    漢王電子書毛利率降9.9%

    漢王科技3月18日發(fā)布2010年業(yè)績公告，稱電子書業(yè)務保持增長態(tài)勢，在國內(nèi)市場保持持續(xù)領先地位。2010年，漢王電子書占據(jù)國內(nèi)市場70%的份額，銷售網(wǎng)絡覆蓋全國。但是，受行業(yè)競爭加劇及平板電腦等相關產(chǎn)品沖擊等原因，漢王電子書產(chǎn)品價格出現(xiàn)較為明顯下降，該業(yè)務整體毛利率較上年下降9.9%。

    漢王科技2010年業(yè)績公告顯示，2010年實現(xiàn)營業(yè)收入12.37億元，較上年同期增長112.71%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為8790萬元，較上年同期增長2.69%。漢王科技凈利潤增長大幅放緩，主要是因為占公司營收比重較大的電子書業(yè)務毛利率下降。報告顯示，2010年全年漢王科技電子書產(chǎn)品營收收入達到9.3億元，比上一年增長138.43%，毛利率為36.99%，但比上一年下降9.9%。

    據(jù)悉，為保持市場份額，漢王科技去年不但加大了產(chǎn)品的廣告宣傳力度，主動對原有的高端電子書產(chǎn)品價格進行了調(diào)整，同時還推出了低端電子書產(chǎn)品。

    易觀國際日前預測，2011年電子閱讀器價格持續(xù)走低，部分中小終端廠商將退出電子閱讀器市場的爭奪，或轉(zhuǎn)型進入平板電腦市場。