技術(shù)前沿：“云”統(tǒng)一通信初探

    “云”和“統(tǒng)一通信”都是通信領(lǐng)域最熱門(mén)的詞匯，一般認(rèn)為，二者發(fā)展至今，都過(guò)了概念炒作階段。那么，把“云”與“統(tǒng)一通信”結(jié)合起來(lái)考慮會(huì)有什么結(jié)果呢？

    隨著云計(jì)算興起并逐步走到實(shí)處，各種基于云的服務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生，通信作為企業(yè)IT環(huán)境中重要的組成部分之一，自然而然也進(jìn)入人們的視野，先行的CIO們已經(jīng)把云通信（CaaS）作為ICT下一個(gè)考慮的重點(diǎn)。

    “云通信”環(huán)境

    對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，為企業(yè)尋找基于“云”的通信解決方案是下一步亟待考慮的事宜。想象一下像SaaS一樣運(yùn)行你的企業(yè)通信系統(tǒng)——CaaS（Communications as a Service）的好處吧： 快速擴(kuò)展，高靈活性，成本節(jié)約和控制……

    怎么定義CaaS呢？我們不妨將之置于SaaS這一大傘之下，或者統(tǒng)稱為運(yùn)服務(wù)或托管服務(wù)�？傊�，關(guān)于Xaas的定義是眾說(shuō)紛紜，我們只要認(rèn)清它們是外包服務(wù)的一種模式就好了。

    其實(shí)，我們已經(jīng)有許多基于“云”的語(yǔ)音服務(wù)，包括IP電話（IP PBX）、統(tǒng)一消息、呼叫中心和統(tǒng)一通信服務(wù)，都有以托管形式存在的。云服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程備份與恢復(fù)，能夠以較低的成本滿足持續(xù)不斷的商業(yè)需求。云還可以零成本擁有，運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用也省卻，同時(shí)獲得更高的服務(wù)水準(zhǔn)。所有這些，都注定了當(dāng)今時(shí)代的CIO應(yīng)該考慮基于云的通信解決方案這一話題。

    云通信最大的亮點(diǎn)就是企業(yè)可以通過(guò)因特網(wǎng)或IP網(wǎng)絡(luò)接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行信息管理和操作。企業(yè)無(wú)須花費(fèi)巨資購(gòu)買前期硬件和軟件，只需要一些普通的端點(diǎn)設(shè)備和外設(shè)即可使用云通信服務(wù)。云通信解決方案與虛擬化技術(shù)緊密結(jié)合，在云端為企業(yè)準(zhǔn)備了大量專用和公用的應(yīng)用程序，企業(yè)可以隨需選擇使用。

    云通信的理念與SaaS一致，將通信需求轉(zhuǎn)化為一系列特征與功能應(yīng)用的集合共用戶選用，簡(jiǎn)化了對(duì)客戶端的操作復(fù)雜度的要求。因此，用戶的付費(fèi)方式也十分靈活，可以按坐席，端點(diǎn)數(shù)量，使用量等指標(biāo)來(lái)支付。盡管云通信（包括整個(gè)云服務(wù)家族）的定價(jià)方式還在發(fā)展演進(jìn)中，但毫無(wú)疑問(wèn)這將更合理，更透明和可控。目前來(lái)說(shuō)，低廉的前期擁有成本是云通信吸引用戶的最大優(yōu)勢(shì)。

    對(duì)于云計(jì)算方案來(lái)說(shuō)，節(jié)省成本總是企業(yè)“喜新厭舊”的主要原因。云計(jì)算為什么能夠降低前期成本呢？這要從云計(jì)算的本質(zhì)說(shuō)起，并不是說(shuō)云計(jì)算就不需要基礎(chǔ)設(shè)施了，它只是將這些IT基礎(chǔ)設(shè)施從做了一個(gè)大整合——將之前遍布各企業(yè)點(diǎn)的計(jì)算、存儲(chǔ)等資源集中到一起，再通過(guò)虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)按需分配。與此同時(shí)，企業(yè)節(jié)省的不只是前期設(shè)備的購(gòu)買成本，還包括運(yùn)維與管理費(fèi)用，包括人力資源、空間資源等�？傊�，無(wú)論你是何種規(guī)模的企業(yè)，都能從云計(jì)算獲益。

    具體一點(diǎn)，云通信服務(wù)還有如下這些好處：

    1、靈活的規(guī)�？刂啤Ｔ仆ㄐ欧�務(wù)能夠快速增加/減少坐席、端點(diǎn)或電話數(shù)目，這對(duì)那些季節(jié)性變化類業(yè)務(wù)非常有用。企業(yè)可以隨需在旺季增加，在淡季減少坐席、端點(diǎn)或電話數(shù)目。

    2、商業(yè)連續(xù)性和可靠度。高精度要求（99.999%）的技術(shù)支持對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一筆昂貴的預(yù)算，云通信能夠提供快速的備份和恢復(fù)，能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)較高的可靠性要求。

    3、人力成本。采用云通信服務(wù)后，企業(yè)對(duì)ICT部門(mén)的可以進(jìn)行“瘦身”了。

    4、軟件。云通信服務(wù)的軟件是不收取初裝和使用升級(jí)費(fèi)用的，或者它們被包含到服務(wù)費(fèi)用當(dāng)中去了（通常是低折扣或類似于運(yùn)營(yíng)商的套餐價(jià)模式）。

    5、管理。云通信方案無(wú)需企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間精力去管理，這些都交給云計(jì)算服務(wù)提供商去完成。

    6、特征和功能。由于云端是一個(gè)整合的“集貿(mào)市場(chǎng)”，各種應(yīng)用云集，企業(yè)可以使用之前因費(fèi)用昂貴而未能部署的應(yīng)用，擴(kuò)展了應(yīng)用和功能可使用的范圍。

    隨著云計(jì)算興起并逐步走到實(shí)處，各種基于云的服務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生，通信作為企業(yè)IT環(huán)境中重要的組成部分之一，自然而然也進(jìn)入人們的視野，先行的CIO們已經(jīng)把云通信（CaaS）作為ICT下一個(gè)考慮的重點(diǎn)。

    對(duì)云通信服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，有6種云模型供它們選擇，不同的商業(yè)模式在部署的復(fù)雜度上各不相同，以下是是目前盛行的6類云通信部署模型：

    1、完全的云通信解決方案。運(yùn)服務(wù)提供商擁有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)，并負(fù)責(zé)云通信服務(wù)的部署和管理。

    2、云服務(wù)提供商提供硬件基礎(chǔ)架構(gòu)，軟件端在客戶端。亞馬遜的EC2云服務(wù)平臺(tái)就屬于其中典型的代表。EC2是一款典型的Web服務(wù)，為用戶提供統(tǒng)一的計(jì)算資源，它的SLA（Service Level Agreement，服務(wù)水平協(xié)議）包含了平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)部分，但不包括特征和功能應(yīng)用。

    3、通信軟件提供商基于另一家硬件和網(wǎng)絡(luò)提供商來(lái)提供云通信服務(wù)。亞馬遜的EC2平臺(tái)也支持這種模式。

    4、第三方許可模式，在某一成熟的云平臺(tái)上提供二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用和服務(wù)。這種模式非常常見(jiàn)。

    5、分銷商。分銷商本身沒(méi)有任何云資源，通過(guò)轉(zhuǎn)售一級(jí)云服務(wù)提供商或二級(jí)批發(fā)商的云通信服務(wù)。

    6、運(yùn)服務(wù)提供商為用戶在本地提供系統(tǒng)/解決方案，遠(yuǎn)程進(jìn)行管理，按坐席等形式收取費(fèi)用。一些人不認(rèn)為這是云服務(wù)，或稱之為管理型服務(wù)。

    不同的商業(yè)模式反映了不同的使用云服務(wù)的方式，只有成功的云服務(wù)模式才能給企業(yè)帶來(lái)所需的穩(wěn)定性。最致命的是，如果這些云服務(wù)提供商自己“崩潰”了，用戶將何去何從？備份、恢復(fù)這些工作，企業(yè)也得有所準(zhǔn)備，防止云服務(wù)提供商“掉鏈子”。

    隨著云計(jì)算概念的火熱，云服務(wù)模式已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可，全球已經(jīng)出現(xiàn)了許多家云通信服務(wù)提供商，在美國(guó)和加拿大地區(qū)的云通信提供商就多達(dá)170家。與云計(jì)算一樣，各家廠商對(duì)云通信的定義和解讀不同，我們不去深究，只從一個(gè)高度概括的角度來(lái)談?wù)勗仆ㄐ趴梢酝ㄟ^(guò)哪些方式來(lái)交付。

    毫無(wú)疑問(wèn)，所謂云計(jì)算服務(wù)，一定是通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)傳遞的，以下是當(dāng)今存在的云通信服務(wù)呈現(xiàn)的形式：

    1、語(yǔ)音服務(wù)。傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)通常針對(duì)中小企業(yè)。

    2、IP電話。IP電話服務(wù)也稱托管PBX或虛擬PBX服務(wù)，是基于PBX或IP PBX設(shè)備之上提供的功能和特征應(yīng)用。

    3、統(tǒng)一消息。統(tǒng)一消息服務(wù)將語(yǔ)音、e-mail、傳真以及這些服務(wù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)整合到了一起。

    4、呈現(xiàn)。通常包括狀態(tài)信息呈現(xiàn)和位置信息呈現(xiàn)，用來(lái)標(biāo)識(shí)一個(gè)人是否通信可達(dá)。

    5、呼叫中心支持。這可能包括獨(dú)立的和混合的功能，如：ACD（自動(dòng)呼叫分配）、IVR（交互語(yǔ)音應(yīng)答）、自動(dòng)/預(yù)定撥號(hào)、坐席報(bào)告。

    6、統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信包括但不限于這些組成部分：語(yǔ)音、統(tǒng)一消息、音視頻會(huì)議、移動(dòng)性、Web/數(shù)據(jù)協(xié)作、IM和呈現(xiàn)等。

    由上不難看出，幾乎所有現(xiàn)行的企業(yè)通信方式都可以通過(guò)云計(jì)算的形式來(lái)交付。也就是說(shuō)，所有的通信方式都可以遷移到云端，讓企業(yè)享受到云計(jì)算帶來(lái)的靈活性和成本效益。當(dāng)然，不同垂直行業(yè)對(duì)云通信功能的要求各不相同，沒(méi)有一項(xiàng)云服務(wù)敢保證滿足所有企業(yè)的所有需求。云計(jì)算的加入，極有可能給企業(yè)通信領(lǐng)域帶來(lái)一個(gè)嶄新的面貌，非常值得期待！