正如零售商使用英特網(wǎng)和移動設(shè)備聯(lián)系不在店內(nèi)的客戶一樣,數(shù)字標(biāo)牌可以為他們提供一個改進的回到零售環(huán)境中的體驗演示。
零售商有效地為顧客創(chuàng)建了多維在線體驗。但是,他們錯過了運用交互式數(shù)字標(biāo)牌延展實體商店動態(tài)體驗的機會。
無論在線還是在店內(nèi),顧客都被動態(tài)環(huán)境和大膽的外觀改裝所吸引。動態(tài)環(huán)境引發(fā)享受、舒適、實用和靈感等感覺,在與動態(tài)環(huán)境交流之后,我們在交流中所經(jīng)歷的感受將引起我們的持續(xù)共鳴。理解這種人類行為,是當(dāng)今零售環(huán)境下的采學(xué)問題。顧客體驗和視覺化歸因于成功建立的長期關(guān)系和品牌價值。促銷最終終止,僅以暫時的品牌增援存在,但是它帶來的零售體驗將激起顧客無意識狀態(tài)下的情感增值。
零售環(huán)境繼續(xù)演變?yōu)樵O(shè)計、功能以及接近顧客的途徑。新體驗設(shè)計為顧客與品牌共同探索和熟悉自己帶來了動人的環(huán)境。如今通?梢姡闶凵掏ㄟ^體驗策略和環(huán)境現(xiàn)代化而非廣告手段重新定義自己。本質(zhì)上,體驗已經(jīng)成為建立投資回報率(ROI)的信息和基礎(chǔ)。
當(dāng)你下次走進一個商場,可以留意一下獨特定義自己環(huán)境的零售商。墻的材質(zhì)和曲率、產(chǎn)品布置甚至門的把手都是精心挑選,以增強顧客對于品牌的視覺感知。每一元素流向另一元素,為顧客在環(huán)境中游走創(chuàng)建了無縫的視覺體驗。
現(xiàn)在有多少零售商正在使用數(shù)字標(biāo)牌或零售媒體的一些形式去補充客戶體驗。考慮一下如美國鷹、Bath&Body Works和Banana Republic這些商店,有多少零售商正在使用數(shù)字標(biāo)牌。當(dāng)你走過時代廣場或美國商業(yè)街時,你可能發(fā)現(xiàn),它們根據(jù)所在商店的環(huán)境氣氛而調(diào)整費用,獨特、高調(diào)且一次性。不幸的是,那些在安裝數(shù)字標(biāo)牌的品牌,沒能在他們足跡之后再復(fù)制其中的哪怕一小部分的成功體驗。
很多零售商能夠創(chuàng)建有效的動態(tài)在線購物環(huán)境。例如,Levi成為整合Facebook社會媒體插件程序的最早品牌之一。創(chuàng)建一個獨特的社會購物體驗的途徑是:顧客可以與朋友分享產(chǎn)品信息,在同齡人評論下做出購買決定。Levi的應(yīng)用代表了品牌如何利用數(shù)字媒體體驗去聯(lián)系顧客的。
具有諷刺意味的是,大部分品牌體驗結(jié)束僅在于顧客離開其廣告區(qū)域之后或他們的主頁之時。通過有效的媒介載體數(shù)組,可以看到在線和店內(nèi)體驗的決定性缺口十分龐大。對于真誠地聯(lián)系品牌的顧客,使他們置身于一個始終如一的多維體驗中非常重要。
為什么在線與店內(nèi)購物體驗需要有所不同?
答案是,零售商受限于這樣的想法,即數(shù)字標(biāo)牌的價值僅在于有效交易點上在顧客面前放置相關(guān)廣告的能力。商店基于投資回報率(ROI)典型地去定義數(shù)字標(biāo)牌的成功,然而,同等的價值應(yīng)該考慮體驗回報率上(ROE)。
我們看到零售策略的思考模式的轉(zhuǎn)移,即重點從直接產(chǎn)品廣告轉(zhuǎn)移到顧客體驗的本質(zhì)價值。證明數(shù)字標(biāo)牌使用的挑戰(zhàn)需基于以下條件:
1、創(chuàng)建引人注目的媒體部署,涉及零售體驗概念。
2、在數(shù)字標(biāo)牌環(huán)境內(nèi)分層,不破壞視覺流,達到設(shè)計與技術(shù)的平衡。
3、確定在依賴第三方廣告或直接產(chǎn)品促銷之外產(chǎn)生投資回報方法。
4、展示現(xiàn)存的外部方法如何延展至環(huán)境內(nèi)部。
正如零售商運用英特網(wǎng)和移動設(shè)備聯(lián)系不在店內(nèi)的顧客一樣,數(shù)字標(biāo)牌可以幫助他們提供改進的零售環(huán)境體驗展示。因此,理解體驗回報率具有重要意義。 微軟最近展示了它如何使零售商能夠在零售環(huán)境中延展在線購物體驗的界面應(yīng)用。作為交互應(yīng)用,該概念展示了體驗應(yīng)用如何通過聚焦顧客和強化零售商的理解而產(chǎn)生價值。
我們成長的能力是基于我們能夠適應(yīng)零售的變化和新銜接媒介的出現(xiàn)。我們不得不繼續(xù)探索方法以證明數(shù)字標(biāo)牌除了作為廣告媒介以外的價值。零售設(shè)計的邊界將持續(xù)變化,然而,更多重點將放在如何使用技術(shù)去定義體驗。只有我們開始理解如何為體驗增添價值,我們才有可能成功。數(shù)字標(biāo)牌應(yīng)該看作綜合視覺藝術(shù)和為顧客傳達價值感的體驗媒體。目前,國內(nèi)已經(jīng)推出了56iq數(shù)字標(biāo)牌軟件免費下載,供快速體驗液晶互動精彩內(nèi)容。