《家電延保服務(wù)規(guī)范》規(guī)范了誰？

    《家電延保服務(wù)規(guī)范》行規(guī)于12月1日起試行，這是國內(nèi)出臺的首個延保服務(wù)規(guī)范。但經(jīng)過仔細(xì)閱讀，筆者卻發(fā)現(xiàn)這個規(guī)范并沒有真正“落地”，因缺乏強(qiáng)制性，行業(yè)規(guī)范效果存疑。

    延保就是延長電器的保修期，它是針對電器整機(jī)保修期較短而衍生出的服務(wù)，消費(fèi)者只需支付一定費(fèi)用，就可以獲得此項(xiàng)服務(wù)。

    家電延保服務(wù)在歐美和日本等國家已經(jīng)有40多年的發(fā)展歷史。2003年以來，延保服務(wù)引入我國。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，國內(nèi)可能有上百家企業(yè)提供該服務(wù)。

    但由于延保服務(wù)規(guī)范的缺失，致使一些缺乏資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，近年來關(guān)于家電延保服務(wù)的投訴日益增多，這也是家電維修協(xié)會制定這一行規(guī)的初衷。因此，新規(guī)范要求家電延保服務(wù)的從業(yè)人員具有相關(guān)的資質(zhì)，并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，防范延保服務(wù)風(fēng)險。

    看上去，這份規(guī)范似乎很周詳，但其可操作性和具體性卻乏善可陳。很多情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的，而多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為延保是由原生產(chǎn)廠家提供的，這往往造成誤會。

    其實(shí)，家電延保服務(wù)并非“三包”的延續(xù)，而銷售商家往往不會主動解釋這一點(diǎn)，在選購延保服務(wù)時，消費(fèi)者一定要問清到底是哪里負(fù)責(zé)維修，并進(jìn)行書面約定，保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。

    今年百思買撤出中國時，曾引發(fā)中國消費(fèi)者集體退保事件。一位從事延保服務(wù)的人士表示，“百思買的延保服務(wù)提供方是新可安，以后的保修服務(wù)仍由新可安提供�！笨扇f一服務(wù)提供方也倒閉了，消費(fèi)者的服務(wù)可能就真沒著落了。因此，這位業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，選擇延保服務(wù)時，還是盡量選擇大企業(yè)，才能真正規(guī)避風(fēng)險。

    因此，一份不具備強(qiáng)制性的行業(yè)規(guī)范只是規(guī)范了一份文字協(xié)議，至于消費(fèi)者能不能得到可靠的保障，還要靠消費(fèi)者自己去鑒別。

    賣場信息

    蘇寧年終促銷最高讓利40%

    昨天，北京蘇寧宣布，將從即日起重點(diǎn)推出以舊換新雙倍補(bǔ)、節(jié)能補(bǔ)貼、助購補(bǔ)貼、年終讓利在內(nèi)的歲末狂歡大行動，揭開年終促銷的序幕。

    本周起，北京蘇寧將在本周末，于聯(lián)想橋、朝陽路、北太平莊、四季青橋、劉家窯在內(nèi)的十大主力旗艦店再次推出以舊換新團(tuán)購專場，屆時，蘇寧將突破國家對電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電腦五大類家電換新的補(bǔ)貼額度，即在國家補(bǔ)貼10%的基礎(chǔ)上再給予相應(yīng)換新品類同等額度的補(bǔ)貼。蘇寧稱，在兩大政策補(bǔ)貼之外，蘇寧還推出了保障房助購補(bǔ)貼和歲末讓利兩大優(yōu)惠，四大舉措讓利幅度最高可達(dá)40%。

    同時，蘇寧方面表示，考慮到廚衛(wèi)品類是居家類必備家電，并且也到了換新高峰，因而蘇寧此次換新團(tuán)購也將其納入了補(bǔ)貼范圍，自掏腰包對有廚衛(wèi)換新的消費(fèi)者給予10%的補(bǔ)貼，以期在政策到期的最后時間節(jié)點(diǎn)為消費(fèi)者帶去全方位的讓利。

    除了補(bǔ)貼讓利外，蘇寧電器(002024,股吧)還準(zhǔn)備了超值買贈和抽獎大禮，即本周末在蘇寧電器十大旗艦店購物，累計(jì)滿12888元就可獲贈筆記本電腦或32英寸液晶，累計(jì)滿6888元可獲贈19英寸液晶，另有電磁爐、兩件套、炒鍋、電蒸鍋、電水壺、電影兌換券等精美禮品贈送。

    蘇寧方面表示，時值歲末，年夜飯的預(yù)訂及趁長假旅游的計(jì)劃已被提上日程，蘇寧也順勢推出了大型抽獎活動，即明日起，在蘇寧各店購物即可抽取麗江五日游和團(tuán)圓年夜飯。

    大中嚴(yán)格執(zhí)行以舊換新政策

    持續(xù)兩年多的以舊換新政策將于今年12月31日結(jié)束。很多消費(fèi)者都搶搭“末班車”。日前有媒體報道稱大中電器提前終止以舊換新，對此，大中電器回應(yīng)稱，從未以任何形式、任何方式對于國家以舊換新政策進(jìn)行擅自變更的規(guī)定。

    大中電器表示，嚴(yán)格執(zhí)行以舊換新政策。大中電器總經(jīng)理、各職能總監(jiān)、市場部、業(yè)務(wù)部、門店經(jīng)營管理部、客服、售后、物流等部門從未以任何形式、任何方式對于國家以舊換新政策進(jìn)行擅自變更的規(guī)定。

    同時大中透露，大中電器大型門店以每天不少于10人次專門為消費(fèi)者辦理以舊換新業(yè)務(wù)，中、小型門店也有不少于5人次專門辦理人員。近期大中電器全市各門店以舊換新辦理量在每天4500件左右，并在每天還有近1000件左右的新增，其中中塔店平均每天辦理份數(shù)在600份左右。

    大中電器總經(jīng)理尚明權(quán)表示，將嚴(yán)格按國家以舊換新政策規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)貼，請各位消費(fèi)者不用擔(dān)心，具體停止時間及相關(guān)信息，大中電器也會按國家下達(dá)的相關(guān)政策嚴(yán)格執(zhí)行，所謂“提前停止”的傳言將不攻自破。

    大中電器相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大辦理以舊換新的消費(fèi)者，為節(jié)省辦理時間，請消費(fèi)者帶齊所需證件前來辦理，如遇任何問題可向各門店客服部進(jìn)行咨詢。