夏普新彩電中等音量就破響 明知有問(wèn)題客服不來(lái)修

    “電視剛買(mǎi)就壞，等了幾天也等不到人來(lái)維修。夏普的售后服務(wù)，真令人無(wú)語(yǔ)�！弊蛉丈衔�，讀者楊小姐致電本報(bào)熱線8080000，反映了此事。不過(guò)，夏普方面則稱(chēng)，電視沒(méi)有問(wèn)題。

    讀者反映

    電視有問(wèn)題沒(méi)人修

    楊小姐住在開(kāi)元路。她說(shuō)，10月18日，她買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值6500元的夏普彩電。安裝當(dāng)天發(fā)現(xiàn)機(jī)子有問(wèn)題，10月19日夏普維修部派人換了一臺(tái)新的�！翱蓜偘惭b好，我就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電視也有問(wèn)題�！睏钚〗愦蜷_(kāi)電視，用遙控器把聲音調(diào)到26，發(fā)現(xiàn)竟有嘶啞的破響聲。

    “這才開(kāi)到26，就破成這樣，能聽(tīng)嗎？其他好的電視哪會(huì)這樣？”楊小姐說(shuō)，她當(dāng)時(shí)向安裝師傅反映了情況，“可他說(shuō)這是正�，F(xiàn)象，還讓我簽了張服務(wù)單。我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)上面被勾的是：‘機(jī)器正�！�!”

    楊小姐說(shuō)，她后來(lái)每次看電視劇或者聽(tīng)歌曲，遇到比較低的音時(shí)，“破響總會(huì)出現(xiàn)，讓人聽(tīng)了很難受�！�

    于是，她聯(lián)系夏普客服維修部，讓他們前來(lái)查看，“可維修部的人說(shuō)，看到單子，師傅已經(jīng)鑒定機(jī)子沒(méi)問(wèn)題，他們沒(méi)有義務(wù)和必要再修了�！睏钚〗阌謸艽蛳钠�400全國(guó)客服熱線，客服人員說(shuō)會(huì)把事情及時(shí)轉(zhuǎn)給廈門(mén)方面處理。

    “可我等了兩三天，他們還是沒(méi)派人過(guò)來(lái)�！睏钚〗阏f(shuō)，“我再打電話給客服熱線，他們稱(chēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)給廈門(mén)方面了。我就又撥打夏普廈門(mén)維修部電話，他們又說(shuō)電視沒(méi)有問(wèn)題不可能來(lái)修。”

    針?shù)h相對(duì)

    音量到底大不大

    記者聯(lián)系上夏普維修部，一名姓魏的女工作人員告訴記者：“經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)師傅鑒定，電視沒(méi)有問(wèn)題，破響是正常現(xiàn)象。再說(shuō)了，她如果每次都把聲音開(kāi)到最大，當(dāng)然會(huì)破響啦！”夏普經(jīng)銷(xiāo)商方面的工作人員陳女士也說(shuō)，這種破響情況算是正常的。

    不過(guò)，楊小姐則表示，26只是中等音量，最大音量可達(dá)五六十。

    曾提過(guò)退換貨嗎

    魏女士和陳女士都說(shuō)，他們跟楊小姐溝通過(guò)，說(shuō)電視沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)法修，但楊小姐卻堅(jiān)稱(chēng)電視有問(wèn)題。后來(lái)，他們稱(chēng)可以拿一臺(tái)新的電視過(guò)去，讓楊小姐試試，她若感覺(jué)滿意，可以換貨，不滿意，可以退貨。

    楊小姐則說(shuō)，之前沒(méi)人跟她說(shuō)過(guò)退換貨的事情，她主動(dòng)提出這個(gè)要求，但對(duì)方不理她。昨天記者介入后，她才收到夏普方面的短信，稱(chēng)可以退貨了。

    她說(shuō)，既然客戶家的電視有問(wèn)題，“夏普的維修人員就應(yīng)該來(lái)修，不該遲遲不見(jiàn)人的。”她還說(shuō)，她會(huì)等夏普派人去跟她商量退貨事宜。事情如何進(jìn)展，本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。