夏普新彩電中等音量就破響 明知有問題客服不來修

    “電視剛買就壞，等了幾天也等不到人來維修。夏普的售后服務(wù)，真令人無語。”昨日上午，讀者楊小姐致電本報熱線8080000，反映了此事。不過，夏普方面則稱，電視沒有問題。

    讀者反映

    電視有問題沒人修

    楊小姐住在開元路。她說，10月18日，她買了一臺價值6500元的夏普彩電。安裝當(dāng)天發(fā)現(xiàn)機(jī)子有問題，10月19日夏普維修部派人換了一臺新的�！翱蓜偘惭b好，我就發(fā)現(xiàn)這臺電視也有問題。”楊小姐打開電視，用遙控器把聲音調(diào)到26，發(fā)現(xiàn)竟有嘶啞的破響聲。

    “這才開到26，就破成這樣，能聽嗎？其他好的電視哪會這樣？”楊小姐說，她當(dāng)時向安裝師傅反映了情況，“可他說這是正�，F(xiàn)象，還讓我簽了張服務(wù)單。我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，原來上面被勾的是：‘機(jī)器正�！�!”

    楊小姐說，她后來每次看電視劇或者聽歌曲，遇到比較低的音時，“破響總會出現(xiàn)，讓人聽了很難受。”

    于是，她聯(lián)系夏普客服維修部，讓他們前來查看，“可維修部的人說，看到單子，師傅已經(jīng)鑒定機(jī)子沒問題，他們沒有義務(wù)和必要再修了�！睏钚〗阌謸艽蛳钠�400全國客服熱線，客服人員說會把事情及時轉(zhuǎn)給廈門方面處理。

    “可我等了兩三天，他們還是沒派人過來�！睏钚〗阏f，“我再打電話給客服熱線，他們稱已經(jīng)轉(zhuǎn)給廈門方面了。我就又撥打夏普廈門維修部電話，他們又說電視沒有問題不可能來修。”

    針鋒相對

    音量到底大不大

    記者聯(lián)系上夏普維修部，一名姓魏的女工作人員告訴記者：“經(jīng)過專業(yè)師傅鑒定，電視沒有問題，破響是正�，F(xiàn)象。再說了，她如果每次都把聲音開到最大，當(dāng)然會破響啦！”夏普經(jīng)銷商方面的工作人員陳女士也說，這種破響情況算是正常的。

    不過，楊小姐則表示，26只是中等音量，最大音量可達(dá)五六十。

    曾提過退換貨嗎

    魏女士和陳女士都說，他們跟楊小姐溝通過，說電視沒有問題，沒法修，但楊小姐卻堅稱電視有問題。后來，他們稱可以拿一臺新的電視過去，讓楊小姐試試，她若感覺滿意，可以換貨，不滿意，可以退貨。

    楊小姐則說，之前沒人跟她說過退換貨的事情，她主動提出這個要求，但對方不理她。昨天記者介入后，她才收到夏普方面的短信，稱可以退貨了。

    她說，既然客戶家的電視有問題，“夏普的維修人員就應(yīng)該來修，不該遲遲不見人的�！彼�還說，她會等夏普派人去跟她商量退貨事宜。事情如何進(jìn)展，本報也將繼續(xù)關(guān)注。