虛假宣傳﹢以舊充新 網(wǎng)購(gòu)電視注意事項(xiàng)

虛假宣傳﹢以舊充新 網(wǎng)購(gòu)電視注意事項(xiàng)

    網(wǎng)購(gòu)對(duì)于越來(lái)越忙碌的人們來(lái)說(shuō)是個(gè)非常方便的購(gòu)物途徑，消費(fèi)者不需要出門，只要在電腦前點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就能選到自己喜歡的產(chǎn)品的。并且，隨著網(wǎng)購(gòu)用戶隊(duì)伍的逐漸龐大，在網(wǎng)絡(luò)上可以買到的商品也越來(lái)越多，即便是大件的電器都不在話下。

    不過(guò)網(wǎng)購(gòu)雖然有價(jià)格較低，選購(gòu)方便等優(yōu)點(diǎn)，但是它同樣存在一些隱患。網(wǎng)購(gòu)時(shí)我們并不能看到自己所買的產(chǎn)品，所以想要了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)只能通過(guò)網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹，或者咨詢網(wǎng)購(gòu)商城上的客服人員，這就讓一些網(wǎng)店有了虛假宣傳的空子。

    另外，由于網(wǎng)上購(gòu)買需要快遞公司送貨，而一些快遞公司的服務(wù)真是不太靠譜，導(dǎo)致電視損壞的現(xiàn)象也不再少數(shù)，而這時(shí)的消費(fèi)者如果沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)收的話后果真是不堪設(shè)想。今天，筆者就結(jié)合一些實(shí)例，為朋友們盤點(diǎn)一下我們網(wǎng)購(gòu)電視時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)。

蘇寧易購(gòu)買電視 收到非全新貨

    事主：繆先生

    事件描述：我12月12號(hào)在蘇寧易購(gòu)搞特價(jià)的時(shí)候購(gòu)買了一個(gè)熊貓彩電LE19M16，一直沒(méi)發(fā)貨，說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨，好不容易等到18號(hào)安排發(fā)貨，20號(hào)收到電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)外包裝沒(méi)有密封，也沒(méi)在意，拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)問(wèn)題，懷疑是非全新機(jī)：

    1、底座有螺絲安裝過(guò)的痕跡，正反兩面都有

▲底座圖

    2、裝說(shuō)明書的袋子是破損的(出廠的新機(jī)子袋子兩個(gè)地方破損不好解釋)

    3、機(jī)子的附件用透明膠帶固定在機(jī)子上，而固定的方式也不像是原裝的，同時(shí)也有破損

    鑒于非全新機(jī)，所以我拒收并要求換貨，換全新機(jī)，當(dāng)時(shí)送貨員把機(jī)子拿走了，但是后來(lái)多次去電話，開(kāi)始告訴我22號(hào)到貨，后來(lái)又改口說(shuō)該款已經(jīng)無(wú)貨，要求我退貨，但是從我收到機(jī)子并要求換貨的那天直到現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)上該型號(hào)電視機(jī)仍然在銷售，并沒(méi)有顯示無(wú)貨，價(jià)格也由我買的時(shí)候的799元漲到了899元，如果無(wú)貨怎么網(wǎng)站上還在繼續(xù)銷售，而且價(jià)格上漲了100元，是否因?yàn)槲姨貎r(jià)的時(shí)候購(gòu)買的，感覺(jué)吃虧了，而不肯給我換貨，要求我退貨呢，蘇寧易購(gòu)太沒(méi)有誠(chéng)信了。

    筆者提示：由于一般送貨員并不提供裝機(jī)服務(wù)，很多消費(fèi)者在收到電視后并不會(huì)打開(kāi)仔細(xì)觀看，所以即便是機(jī)器存在一些問(wèn)題也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。筆者建議大家都要像繆先生這樣，在送貨員在場(chǎng)的情況下仔細(xì)檢查商品，如果存在問(wèn)題要拒絕簽收。

下單16天后還沒(méi)到貨 物流素質(zhì)堪憂

    事主：冼先生

    事件描述：本人于2010年10月14日晚在京東網(wǎng)上商城下了定單，購(gòu)買一臺(tái)液晶電視，由廣州郵政物流負(fù)責(zé)配送，查看物流記錄16號(hào)貨已經(jīng)到深圳，17號(hào)等待配送，現(xiàn)在已經(jīng)是10月30日了，我的貨物還沒(méi)收到，打物流公司電話26588959一直無(wú)人接聽(tīng)，向京東反映情況也未能解決。廣州到深圳才多遠(yuǎn)呀，用得著半個(gè)月時(shí)間嗎?這還叫物流公司嗎?服務(wù)極差，電話無(wú)人接聽(tīng)，強(qiáng)烈BS這種不負(fù)責(zé)任的物流企業(yè)。

▲冼先生的物流單

    筆者提示：由于快遞人員一般都不是網(wǎng)上商城的人，所以有些素質(zhì)較差的快遞公司即便是存在一些問(wèn)題消費(fèi)者也無(wú)可奈何。就像是冼先生發(fā)生的這種事情其實(shí)并不在少數(shù)，消費(fèi)者能做的就是向網(wǎng)上商城進(jìn)行投訴，并且可以要求退貨。

電視出現(xiàn)問(wèn)題 用戶退貨百般刁難

    事主：方先生

    事件描述：上月26日從新蛋購(gòu)入松下平板電視一臺(tái)，28日收到，1日開(kāi)機(jī)出現(xiàn)黑屏。2日由松下上門開(kāi)具了檢測(cè)單，并向新蛋要求換貨，下午新蛋告之檢測(cè)單不合要求(也不說(shuō)為什么，哪里不合要求)。3日致電新蛋告之檢測(cè)單有手寫涂改的情況，不合規(guī)定(人家上門是松下隨機(jī)生成的檢測(cè)單，機(jī)身編號(hào)自然要從客戶那里抄下修改)，沒(méi)辦法再跑到檢測(cè)點(diǎn)重新開(kāi)，并于上午就傳到了新蛋，由于之前說(shuō)了包裝已經(jīng)丟失請(qǐng)新蛋拿方案處理，新蛋一直以收到檢測(cè)單才研究推脫。

    6日上午再次去電新蛋詢問(wèn)包裝的解決方法，新蛋始終堅(jiān)持不包裝不給退換貨的立場(chǎng)。考慮到?jīng)]包裝的實(shí)際，我提出了再購(gòu)一臺(tái)同款電視，用此包裝退前一臺(tái)的合理請(qǐng)求，也被拒絕!6日下午四時(shí)許，又接到新蛋來(lái)電，居然又告之檢測(cè)單不對(duì)，和他們的什么掃描編號(hào)對(duì)不上(也不知道已經(jīng)好幾天他們?yōu)槭裁床徽f(shuō))。經(jīng)自己反復(fù)核對(duì)：檢測(cè)單上唯一證明機(jī)器身份的機(jī)身編號(hào)與機(jī)身后及保修卡上的完全符合!至此，我要求新蛋放棄在退換貨上的霸王條款，給我退貨。

    筆者提示：由于電視本身出了問(wèn)題，又有廠家售后的檢測(cè)報(bào)告，方先生完全有理由要求退貨。但是網(wǎng)上商城沒(méi)有實(shí)體店，消費(fèi)者要與之溝通只能通過(guò)電話或者郵件等非見(jiàn)面方式，這樣一來(lái)就可能使客服人員對(duì)用戶遇到的問(wèn)題不能完全的了解，或者處理起來(lái)不夠積極等。

促銷時(shí)買電視 訂單無(wú)故被取消

    事主：張先生

    事件描述：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在百度里打廣告說(shuō)迎接世界杯，特價(jià)電視機(jī)銷售，我看了后看中一款電視機(jī)就是索尼 KLV-32BX205電視機(jī)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾還送200元當(dāng)當(dāng)劵，我6月7日看見(jiàn)廣告，6月8日早上就通過(guò)建設(shè)銀行匯款定購(gòu)了該產(chǎn)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)顯示已經(jīng)收到貨款，說(shuō)正在處理訂單，到第二天(6月9日)我看還在處理中，我就打客服電話咨詢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回答說(shuō)，我的訂單已經(jīng)取消，我問(wèn)原因，回答說(shuō)，不知道，是商家取消的，我說(shuō)我要一個(gè)解釋，我說(shuō)商家可以隨便取消訂單嗎？但現(xiàn)在為什么還在銷售呢？

▲張先生的訂單

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶答復(fù)，一日內(nèi)給我答復(fù)，結(jié)果到6月10中午都沒(méi)有人回復(fù)我取消訂單的原因，于是我又打電話到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話投訴，他們解釋是說(shuō)這電視只能送到貴州的省會(huì)城市，不能送到我這里來(lái)，所以就給我取消了，這次通話我錄了音，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)問(wèn)我要怎么處理這件事情，我說(shuō)我要求要貨物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)說(shuō)，送不到就不會(huì)發(fā)貨了，我說(shuō)我通過(guò)其他渠道來(lái)處理這個(gè)事情，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又承諾兩個(gè)工作日內(nèi)給我一個(gè)明確答復(fù)，今天6月11日我接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電話，說(shuō)貨物下架了，所以就取消了我的訂單，愿意賠償我30元當(dāng)當(dāng)劵，后來(lái)又提高到50元，我說(shuō)我不能接受，我說(shuō)這叫消費(fèi)欺詐，用便宜的價(jià)格來(lái)吸引客戶，當(dāng)你買時(shí)用各種方法來(lái)阻止你購(gòu)買，我既然花了這么多時(shí)間來(lái)買這個(gè)東西，又買不到，我就愿意花更多時(shí)間來(lái)維權(quán)。

    筆者提示：網(wǎng)上商城吸引消費(fèi)者購(gòu)買的原因之一就是其低廉的價(jià)格，如果再加上一些促銷活動(dòng)，那更是不可多得購(gòu)買良機(jī)。本來(lái)促銷活動(dòng)應(yīng)該是讓消費(fèi)者高興的事兒，但是如果像張先生一樣訂單被取消，那就太悲劇了，不過(guò)只要張先生堅(jiān)持到有關(guān)部門投訴維權(quán)，一定會(huì)得到合理的賠償。

網(wǎng)站標(biāo)注內(nèi)置底座 收貨后發(fā)現(xiàn)被騙

    事主：汪先生

    事件描述：在卓越網(wǎng)購(gòu)買一臺(tái)長(zhǎng)虹等離子彩電，產(chǎn)品標(biāo)題如下：

    CHANGHONG長(zhǎng)虹50寸等離子電視PT50718X(USB支持H.264藍(lán)光解碼，內(nèi)置底座)

    電視購(gòu)回后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)置沒(méi)有底座，電話客服后說(shuō)2-3工作日給予答復(fù)，但是3天后，仍然沒(méi)有答復(fù)，固要求退還，但是對(duì)方說(shuō)這不是質(zhì)量問(wèn)題，不給予退貨，如果缺東西不算質(zhì)量問(wèn)題，那就只能算是網(wǎng)站欺詐了，故以網(wǎng)絡(luò)詐騙為由投訴卓越網(wǎng)。至于我申請(qǐng)的退貨，客服的答復(fù)又是要找相關(guān)人員確認(rèn)，又需要2-3個(gè)工作日，太無(wú)語(yǔ)了......

    我在網(wǎng)上買的東西，與其網(wǎng)站上的說(shuō)明不符，缺少東西，只是希望退貨，希望有關(guān)部門敦促卓越網(wǎng)給予退貨，謝謝！

    筆者提示：網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)在電視產(chǎn)品的銷售頁(yè)面上都會(huì)有一些電視的相關(guān)介紹，其中一般包括有電視的參數(shù)、功能和包含的配件，以筆者的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)有一些網(wǎng)站會(huì)把產(chǎn)品介紹標(biāo)錯(cuò)。所以筆者建議大家，在下單之前最好就自己關(guān)心的問(wèn)題咨詢一下網(wǎng)店的客服，以免去一些不必要的麻煩。

網(wǎng)購(gòu)電視注意事項(xiàng)總結(jié)

    看過(guò)了以上這些朋友遇到的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，相信朋友們會(huì)有個(gè)疑問(wèn)，網(wǎng)購(gòu)是不是非常不安全啊？其實(shí)這倒也不是，只要我們?cè)谫?gòu)買過(guò)程中多注意一下，一樣能買到稱心如意的電視，下面筆者就把購(gòu)買過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)為大家總結(jié)一下。

    首先，在下單之前，我們要確定自己將要拿到手的產(chǎn)品究竟是什么樣子，包括電視的具體參數(shù)，例如分辨率、背光源等，還有所送配件都包含什么。尤其要注意的一個(gè)問(wèn)題是，現(xiàn)在很多廠家的電視都不送掛架或者是底座，購(gòu)買時(shí)最好詢問(wèn)一下。

    其次，一般網(wǎng)購(gòu)下單后都會(huì)提示大概幾天能到貨，如果過(guò)了這段時(shí)間消費(fèi)者還沒(méi)收到產(chǎn)品，一定要在詳單里查看物流詳情。如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到貨，用戶要及時(shí)聯(lián)系賣家詢問(wèn)，并且有權(quán)退貨。

    最后，也是最重要的一點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者收到電視后，一定要當(dāng)著送貨人員的面來(lái)拆箱驗(yàn)貨，并且要開(kāi)機(jī)測(cè)試，如果電視有問(wèn)題就要拒簽，并讓送貨人員把電視帶走，然后再聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的客服反映情況要求換貨或者退貨。如果簽收后再檢查出問(wèn)題，那可就麻煩了。