桌面電話將死？統(tǒng)一通信改變溝通方式

    幾十年來，辦公室桌面電話一直是企業(yè)商務溝通的關(guān)鍵工具。自然而然地，PBX設(shè)備商從銷售這些桌面電話中獲利頗豐，它們通過不斷升級桌面電話產(chǎn)品來維持收益，盡管基本上人們對這些設(shè)備上3/4按鍵用途毫無所知，但還是離不開它們。盡管有些企業(yè)的IT部門對這些定價五六百的桌面電話大加責備，但它們擺脫不了設(shè)備商的控制——實際上，設(shè)備上們正是通過封閉的私有協(xié)議來鉗制用戶的自由選擇權(quán)，使得自己的產(chǎn)品即使在升級過程中失敗以致不能為企業(yè)帶來相應價值的增值效益也不至于被企業(yè)用戶拋棄。某種程度上說，它們“綁架”了用戶，“奴役”著他們的使用體驗。

    自從統(tǒng)一通信橫空出世，帶來更多更優(yōu)化的終端選擇之后，有關(guān)桌面電話的死期就一再被討論。對那些被傳統(tǒng)電話設(shè)備生產(chǎn)商“奴役”太久的企業(yè)來說這是振奮人心的消息，因為這些設(shè)備商鐵定無法承受失去縱橫幾十年的桌面電話這塊奶酪的痛楚。同時，這也意味著一批能夠順應統(tǒng)一通信大潮，生產(chǎn)制造符合統(tǒng)一通信標準，低價和簡約功能的IP電話設(shè)備商將應運而生。而它們的出現(xiàn)，必將進一步加速傳統(tǒng)電話設(shè)備商的更替。

    現(xiàn)在，是該考慮這個問題了：我們還需要桌面電話嗎？許多年以來，電話通信相對其它通信方式的增長一直處于下滑趨勢，特別是E-mail應用的爆炸式增長，已經(jīng)讓電話通信頗感受傷。能不能馬上判斷企業(yè)不再需要桌面電話了呢？先來考察幾個問題：

    1、員工還在桌面工作嗎？

    2、如果是，他們是在公司還是在家或別的地方工作？

    3、如果不是，他們是在公司游走還是在公司外移動辦公？

    4、雇員是在自己的辦公室工作還是在一個開敞式的場所工作？

    5、員工在工作中使用PC嗎，不管是桌面還是便攜式的？

    換個角度來說，員工主要的工作方式是怎樣的，這決定他/她需要的通訊工具。

    不可否認，不同類型的工作人員對通訊工具有個性化的需求，但桌面電話肯定已經(jīng)不能滿足多樣化的要求了。桌面電話的目標市場是那些長時間待在辦公室作業(yè)的人，比如聯(lián)絡中心坐席人員。隨著統(tǒng)一通信的到來，替代桌面電話的通訊工具如雨后春筍般出現(xiàn)，它們承擔了更多的通訊方式，協(xié)作、視頻會議和移動性等。非桌面工作者的通訊方式逐漸呈現(xiàn)如下的形式：

    尖端的移動設(shè)備

    無線網(wǎng)絡

    一鍵呼叫

    廣域網(wǎng)范圍內(nèi)的統(tǒng)一通信

    由于統(tǒng)一通信系統(tǒng)對那些非桌面工作者（不是成天坐在辦公室辦公）有更好的兼顧，可預見將得到持續(xù)的發(fā)展，市場滲透率將進一步擴大，而桌面電話不得不以相應的比例繼續(xù)下滑。