視高視頻會(huì)議系統(tǒng)給力 保證快遞“春運(yùn)”

    臨近春節(jié)，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)推出了眾多大型團(tuán)購(gòu)和促銷活動(dòng)，賣家和買家的熱情都被徹底點(diǎn)燃，而快遞的表現(xiàn)卻超級(jí)不給力，不但提前進(jìn)入“春運(yùn)”狀態(tài)，從爆倉(cāng)需等待，到龜速甚至瀕臨“癱瘓”，而且更在這關(guān)頭紛紛漲價(jià)，令客戶更為不滿，投訴頻頻。

    面對(duì)客戶的指責(zé)，快遞公司也紛紛大倒苦水，“網(wǎng)絡(luò)春運(yùn)”期間送貨量比平時(shí)翻了幾番，快遞公司天天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)都來(lái)不及派送，加上物價(jià)、油價(jià)、工資上漲，公司的人力成本、運(yùn)輸成本急劇增加。

    在巨大的壓力下，大多快遞公司無(wú)計(jì)可施，唯有采用延遲貨運(yùn)時(shí)間、漲價(jià)、不接單提早“打烊”等方式來(lái)消極應(yīng)對(duì)。順豐、EMS這兩家國(guó)內(nèi)快遞巨頭的表現(xiàn)顯得從容得多，順豐表示近期不會(huì)漲價(jià)，在“春運(yùn)”期間同樣正常運(yùn)作，EMS則表明不會(huì)跟風(fēng)漲價(jià)，并會(huì)嚴(yán)格履行承諾時(shí)限，順豐、EMS成了“春運(yùn)”期間僅有的兩家不停運(yùn)的快遞企業(yè)。

    相對(duì)高端的定位、提前謀篇布局、強(qiáng)大的快件派送系統(tǒng)成為順豐、EMS成功應(yīng)對(duì)快遞“春運(yùn)”的秘笈，兩家公司負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)，更特別強(qiáng)調(diào)由視頻會(huì)議構(gòu)建的良好溝通機(jī)制是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重中之重。

    據(jù)了解，順豐、EMS的日常溝通都不再以電話、郵件為主，而是主要采用視高（Seegle）視頻會(huì)議系統(tǒng)方式進(jìn)行，開(kāi)會(huì)、討論決策、政策實(shí)施、日常辦公、工作流流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)、售后問(wèn)題排解等都在視高（Seegle）提供的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、辦公平臺(tái)上解決，不僅節(jié)省通訊費(fèi)用，且具有實(shí)時(shí)性、信息量大、效率高等眾多優(yōu)點(diǎn)，為順豐和EMS在溝通、管理等多方面重新對(duì)整體布局進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)企業(yè)接單能力的同時(shí)，將服務(wù)做精做專，取得更高的純利潤(rùn)。

    在快遞“春運(yùn)”到來(lái)之前，順豐速運(yùn)就已通過(guò)部署的視高（Seegle）視頻會(huì)議系統(tǒng)多次召開(kāi)全國(guó)性會(huì)議、培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)嵌的協(xié)同辦公平臺(tái)，進(jìn)行多層次頻繁交流，進(jìn)而充分協(xié)調(diào)各分公司的力量，對(duì)業(yè)務(wù)員、運(yùn)輸車輛、貨運(yùn)線路等進(jìn)行合理科學(xué)的安排，尋找到最佳物流鏈，確保貨物的暢通的同時(shí)，保障了快遞最核心的“速度”。

    EMS除了將視高（Seegle）視頻會(huì)議系統(tǒng)用在會(huì)議、辦公這些方面上外，還專門(mén)針對(duì)“春運(yùn)”期間業(yè)務(wù)量大、時(shí)間緊的特殊情況，在視高（Seegle）平臺(tái)上專門(mén)開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專區(qū)，采用最便捷的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式，讓所有員工接收專業(yè)的分層次培訓(xùn)，分享收件、分揀、配送、派件等方面的精華知識(shí)，提供員工工作能力和服務(wù)水平，達(dá)到效率的最大化。

    為支持順豐、EMS在目前這一特殊時(shí)期的需求，其視頻會(huì)議提供商、亞太地區(qū)最大的視頻會(huì)議服務(wù)運(yùn)營(yíng)商—視高（Seegle）科技則表示：除了依靠部署在亞洲7大通訊中心的100多臺(tái)高性能服務(wù)器24小時(shí)不間斷為他們提供服務(wù)外，視高（Seegle）還專門(mén)指派了技術(shù)服務(wù)工程師，全天候待命，第一時(shí)間給予全面支持，確保順豐、EMS安心無(wú)憂。

    快遞遭遇“春運(yùn)”，漲價(jià)頻出等情況實(shí)質(zhì)在于快遞業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)業(yè)的增速，如何優(yōu)化運(yùn)力，在激烈的價(jià)格戰(zhàn)、地域戰(zhàn)中脫穎而出，已成為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)2011年的重中之重，順豐、EMS率先應(yīng)用視高（Seegle）視頻會(huì)議練好內(nèi)功，把服務(wù)產(chǎn)品做精做專，或許能給我們更多的啟示。