企業(yè)統(tǒng)一通信前途迷茫 究竟路在何方?

    Universal Communication，即統(tǒng)一通信，是指集成了豐富的溝通方式的通信平臺，UC所涵蓋的通信方式包括文本會話、IP電話、視頻及網(wǎng)真、手機短信、文件傳輸、Web網(wǎng)絡會議、文檔/應用程序共享、電子白板、郵件等。UC同時提供各種融合接口和功能，可以大大降低企業(yè)通信費用，增強企業(yè)內外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。

    統(tǒng)一通信概念簡析

    最早提出統(tǒng)一通信構想的是老牌互聯(lián)網(wǎng)設備供應商思科，在其眼中，統(tǒng)一通信就是把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融合一體，讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。但那個時侯互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠沒有現(xiàn)在這么迅速，人們對于通信的統(tǒng)一大多呈觀望態(tài)度。直到2006年，微軟和北電合力進軍通信解決方案市場，IBM加大對企業(yè)內部協(xié)同、郵件、應用的全面整合，統(tǒng)一通信的輪廓才逐漸豐滿起來。

    統(tǒng)一通信的主要內容和核心廠商可以通過下面的Gartner發(fā)布的統(tǒng)一通信象限圖表示。從形式上歸納，統(tǒng)一通信包括了企業(yè)資源門戶、企業(yè)協(xié)同工具(企業(yè)社交網(wǎng)絡)、郵件/即時通訊、Web會議、語音呼叫中心和視頻/網(wǎng)真六大部分;從廠商的參與度而言，思科、微軟、IBM、Google是UC的四大核心廠商。

    雖然都是“統(tǒng)一通信”，但各國際巨頭在布局這一市場方面各有側重。思科的強項在于硬件，其核心競爭力基于設備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應用軟件集成;微軟、IBM以致后來的Google都更傾向于提供軟件方面的解決方案;更有華為、Polycom等傳統(tǒng)設備廠商紛紛與軟件提供商結盟，共同提供統(tǒng)一的解決方案。

    這種看起來很美的通信解決方案在國外取得了還算不錯的成效，但在中國卻遇到了叫好不叫座的尷尬。首先就是各廠商，即使是四大核心廠商都無法提供完全的統(tǒng)一通信解決方案，用戶根本不清楚應該采用什么樣的部署計劃;其次，各廠商的解決方案都號稱可以和其他廠商互通，但實質上在架構和產(chǎn)品線上都是排它的;最后，本來能幫助企業(yè)降低成本的統(tǒng)一通信在中國反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來的維護成本成為了中國諸多企業(yè)牽手統(tǒng)一通信的攔路虎，乃至于中國大量企業(yè)對投資統(tǒng)一通信難有信心。