家電維修從業(yè)人員檔案建立 健全家電服務(wù)業(yè)

    長期以來，由于我國整個(gè)家電服務(wù)維修行業(yè)處于沒有規(guī)劃、盲目發(fā)展的狀態(tài)，家電制造企業(yè)為了完成顧客服務(wù)工作，以特約、專修、連鎖等方式與服務(wù)維修部簽定委托合同，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面缺乏總體規(guī)劃。服務(wù)維修部規(guī)模普遍偏小，經(jīng)濟(jì)效益比較低，處于依附于制造企業(yè)的從屬地位。

    同時(shí)，由于家電服務(wù)維修行業(yè)不被重視，從業(yè)人員沒有社會(huì)地位，整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員收入、文化程度、職業(yè)技術(shù)水平等偏低，導(dǎo)致從業(yè)人員流動(dòng)性大，留不住人才，難于保障服務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)缺乏職業(yè)道德，損害消費(fèi)者利益的情況。

    據(jù)中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國家電服務(wù)維修行業(yè)的從業(yè)人員有20多萬，其中進(jìn)城務(wù)工人員占從業(yè)人員的70%，高中及以下占80以上%，本科以上僅占2.2%，持高級(jí)工證書的占10%。這種狀況與家電服務(wù)維修行業(yè)需要具有較高職業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人員相比有較大差距，導(dǎo)致服務(wù)維修人員一次上門的修復(fù)率低，加大了服務(wù)維修的成本，用戶不滿意。

    日前從中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)獲悉，協(xié)會(huì)已制定并將實(shí)施《家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并正在研究建立家電服務(wù)業(yè)從業(yè)人員信用管理制度，對(duì)重點(diǎn)崗位從業(yè)人員建立“執(zhí)業(yè)行為檔案”，規(guī)范從業(yè)人員行為，加大違規(guī)失信的成本。

    據(jù)了解，一旦服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為檔案建立起來，很多從業(yè)人員私下亂收費(fèi)、亂開價(jià)的情況就會(huì)被有效制止。同時(shí)，也將遏制當(dāng)前“山寨服務(wù)單位”頻發(fā)的情況。

    從業(yè)人員檔案的建立有助于規(guī)范家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，穩(wěn)定服務(wù)維修隊(duì)伍，提高服務(wù)維修水平。同時(shí)也有助于我國的家電服務(wù)行業(yè)走向正規(guī)，脫離目前沒有規(guī)劃、盲目發(fā)展的狀態(tài)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的收入、文化程度、職業(yè)技術(shù)水平也能起到促進(jìn)作用。

    中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長劉秀敏認(rèn)為，從業(yè)人員執(zhí)業(yè)檔案的建立，將在一定程度上規(guī)范當(dāng)前國內(nèi)家電服務(wù)業(yè)人為造成的不規(guī)范競爭，提高服務(wù)行業(yè)的透明度，逐步推動(dòng)服務(wù)業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展。