“專業(yè)品質(zhì)、三心服務(wù)” 三星筆記本電腦贏得用戶青睞

    近幾年隨著筆記本電腦的逐漸大眾化，越來越多的消費(fèi)者購得筆記本，而筆記本產(chǎn)品的質(zhì)量與售后問題也逐漸被更多消費(fèi)者所關(guān)注。近日，就這方面的問題記者采訪到了三星筆記本電腦相關(guān)人員，就產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)方面的問題進(jìn)行了詢問調(diào)查。

    據(jù)了解，三星筆記本電腦作為國際領(lǐng)先的筆記本廠商，自2001年進(jìn)駐中國市場(chǎng)以來，集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造于一身，以滿足消費(fèi)者的終端需求為己任，在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程中，堅(jiān)持每個(gè)環(huán)節(jié)都以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在對(duì)筆記本進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，都要經(jīng)過各種溫度環(huán)境到外力施壓共17項(xiàng)嚴(yán)格的測(cè)試，從而保證了筆記本的可靠性和耐用性。2萬次的屏幕開合測(cè)試、每點(diǎn)5千次的10千克力抗壓測(cè)試、500萬次的反復(fù)鍵盤操作測(cè)試等，通過多番嚴(yán)謹(jǐn)強(qiáng)效的質(zhì)量測(cè)試，有力的保障了產(chǎn)品的品質(zhì)。而前不久因筆記本從五樓摔下仍可正常使用的新聞轟動(dòng)一時(shí)的三星R428系列，也再次向我們證實(shí)了三星筆記本強(qiáng)悍的品質(zhì)。

    據(jù)三星技術(shù)人員稱，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)除了源自嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�產(chǎn)與檢測(cè)工序外，自主靈活的產(chǎn)品研發(fā)及制造工藝也是三星筆記本電腦長期占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的原因之一。據(jù)了解，三星是眾多廠商中為數(shù)不多擁有包括硬盤、內(nèi)存、光驅(qū)、顯示屏幕等核心零部件及外觀工藝的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，從而不難看出三星筆記本電腦為何經(jīng)常以先聲奪人的姿態(tài)對(duì)筆記本市場(chǎng)產(chǎn)生著影響。

    在工業(yè)設(shè)計(jì)與方面，三星筆記本電腦云集了一流的設(shè)計(jì)師、工程師與行銷師，從外觀到選材都執(zhí)行者極其嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，使得三星筆記本以其精美、時(shí)尚的工業(yè)設(shè)計(jì)贏得了同行的尊敬與消費(fèi)者的青睞。無論是超輕超薄、鋼琴烤漆、銀拉絲面板等時(shí)尚而領(lǐng)先的工藝水平，都走在筆記本領(lǐng)域的前端，對(duì)各種不同材質(zhì)分別對(duì)手印、刮蹭等使用中不可避免的因素采取不同的應(yīng)對(duì)措施，讓筆記本更加堅(jiān)固耐用。

    三星筆記本電腦在保障產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)方面的工作也全力跟進(jìn)，為了更好的服務(wù)于顧客，三星筆記本電腦還確定了“稱心”、“舒心”、“放心”的宗旨，經(jīng)過十幾年的時(shí)間發(fā)展，建立了非常完善的服務(wù)管理體系，對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)采用考評(píng)制度，還會(huì)根據(jù)顧客的需求不斷強(qiáng)化完善。為了提高員工的整體素質(zhì)，三星筆記本電腦每年將一部分優(yōu)秀的員工送往韓國總部受訓(xùn)，從而有效的保證了整體的服務(wù)質(zhì)量，而公司內(nèi)部特別從國外聘請(qǐng)的禮儀師定期為員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，也使服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提升。

    據(jù)三星負(fù)責(zé)人稱，為了服務(wù)更多的消費(fèi)者，提供更方便的售后服務(wù)，目前三星筆記本售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，覆蓋4個(gè)直轄市，25個(gè)省份以及3個(gè)自治區(qū)，將三星的“三心”服務(wù)理念傳達(dá)給更多的消費(fèi)者，全國各地的用戶們可就近選擇三星筆記本的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受相應(yīng)的售后服務(wù)，覆蓋面積如此之大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)內(nèi)也是很少見的。

    三星對(duì)筆記本產(chǎn)品質(zhì)量的一貫嚴(yán)格要求，以及對(duì)售后服務(wù)持之以恒的信念，為用戶呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的筆記本產(chǎn)品，提供稱心、舒心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在眾多消費(fèi)者中贏得了良好的口碑。在今后的發(fā)展中，三星筆記本電腦將繼續(xù)以服務(wù)消費(fèi)者為核心，全力提升客戶滿意度，使廣大三星筆記本用戶擁有更加完美的使用體驗(yàn)，從而在消費(fèi)者心中樹立更加良好的企業(yè)形象，在眾多廠商中脫穎而出，做出最佳服務(wù)的典范，相信今后三星筆記本電腦在這條道路上會(huì)越來越好！