運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)在于聚合服務(wù)市場(chǎng)

    三大運(yùn)營(yíng)商2010年中期業(yè)績(jī)報(bào)告在8月下旬已經(jīng)陸續(xù)公布，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)報(bào)告的深入分析，筆者認(rèn)為，在用戶數(shù)逼近國(guó)內(nèi)人口數(shù)極限時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商如何繼續(xù)保持收入和利潤(rùn)的持續(xù)高速增長(zhǎng)成為擺在電信行業(yè)面前的重大哲學(xué)性命題。

    目前看來(lái)，可供國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商選擇的路徑并不是那么多，這既是因?yàn)橥獠恐贫拳h(huán)境的約束，也有內(nèi)部因素的慣性依賴。

    從業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度，當(dāng)人口紅利逐漸消失殆盡，運(yùn)營(yíng)商必須調(diào)整自己的業(yè)務(wù)供給模式，亦即市場(chǎng)細(xì)分模式，即從滿足普遍市場(chǎng)需求的、具有規(guī)�；�特性的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)向細(xì)分的差異化市場(chǎng)、具有小眾特性的業(yè)務(wù)模式。

    這需要運(yùn)營(yíng)商從提供普遍應(yīng)用向提供小眾應(yīng)用轉(zhuǎn)型，通過(guò)針對(duì)有價(jià)值的長(zhǎng)尾市場(chǎng)的關(guān)注與滿足，構(gòu)建一個(gè)龐大的汲取微價(jià)值細(xì)分市場(chǎng)的毛細(xì)生態(tài)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的倍增。這也就是所謂的聚合服務(wù)市場(chǎng)。

    在這個(gè)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商依托龐大的用戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)模式和商務(wù)模式的創(chuàng)新，在滿足小眾細(xì)分市場(chǎng)信息應(yīng)用需求的同時(shí)，也改變?cè)�有小眾市�?chǎng)的價(jià)值創(chuàng)造和生產(chǎn)模式并通過(guò)利益的再分配，在為整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造新增價(jià)值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自身收入的新增長(zhǎng)。

    但是以目前運(yùn)營(yíng)商擅長(zhǎng)的規(guī)�；�運(yùn)營(yíng)的體制來(lái)說(shuō)，如果想在聚合服務(wù)市場(chǎng)有所作為，就必須尋找一個(gè)合適的定位，并據(jù)此改變自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式。

    通過(guò)分析運(yùn)營(yíng)商在音樂(lè)業(yè)務(wù)的成功案例，我們可以看到，價(jià)值鏈的整合者和應(yīng)用平臺(tái)的服務(wù)提供者或許是聚合服務(wù)中比較適合運(yùn)營(yíng)商的角色。

    這個(gè)定位的前提是，運(yùn)營(yíng)商的體制并不能發(fā)現(xiàn)小眾市場(chǎng)的有價(jià)值的應(yīng)用，或者即使能夠發(fā)現(xiàn)也會(huì)由于冗長(zhǎng)、復(fù)雜的流程機(jī)制而錯(cuò)失市場(chǎng)拓展的良機(jī)。

    這要求運(yùn)營(yíng)商必須依靠產(chǎn)業(yè)鏈的合作者去發(fā)現(xiàn)并滿足小眾市場(chǎng)的需求，它的責(zé)任則在于構(gòu)建責(zé)任和利益合理分擔(dān)的商務(wù)模式，并向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游開(kāi)放自己的網(wǎng)絡(luò)和用戶，為眾多小眾市場(chǎng)的業(yè)務(wù)提供者創(chuàng)造一個(gè)能夠持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)以及業(yè)務(wù)環(huán)境。

    其實(shí)，在這個(gè)方面運(yùn)營(yíng)商并不缺乏可以借鑒的成功案例。淘寶網(wǎng)在零售行業(yè)所帶來(lái)的顛覆性的模式就是一個(gè)十分值得借鑒的案例，以淘寶網(wǎng)為例，作為商品門(mén)戶以及用支付寶作為支付工具，淘寶做到了海量商品和買(mǎi)家賣(mài)家的聚合，在直接顛覆傳統(tǒng)零售行業(yè)的供銷(xiāo)模式的同時(shí)，也成就了自己。

    不過(guò)，盡管聚合服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)未來(lái)的方向，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)體系，尤其是對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的價(jià)值判斷體系的重構(gòu)，是在聚合服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵阻力。而這種阻力的突破，恐怕需要運(yùn)營(yíng)商有足夠的外部壓力或者足夠強(qiáng)勢(shì)的內(nèi)部改革的動(dòng)力。