LG家電在華屢陷質(zhì)量門 走下品牌神壇

    近日，LG液晶電視在華遭遇“質(zhì)量門”，消費者已自發(fā)組建了QQ投訴群，要求LG電子召回旗下42LG50FR液晶電視。這款液晶電視存在電源指示燈不亮無法正常開機等問題，被指存“電路設(shè)計缺陷”。

    據(jù)了解，2006年10月后，LG家電產(chǎn)品在中國就頻頻爆出質(zhì)量丑聞，將有質(zhì)量問題的電器經(jīng)返修后重新包裝當(dāng)做新品出售，諸如爆出LG空調(diào)“翻新門”事件，隨后冰箱翻新、彩電翻新……LG電子在華陷入了空前的品牌危機。據(jù)市場調(diào)研公司中怡康的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007年、2008年、2009年LG空調(diào)在華的市場份額已跌出了前十名。今年4月，LG高端手機KT878因電池存在過熱有爆炸隱患，遭600名中國消費者集體起訴……曾幾何時，LG家電在中國消費者心目中是高高在上的洋品牌的代名詞，而如今LG品牌走下神壇，風(fēng)光不在，為何?

    有專家告訴筆者，事實上，LG家電以前就存在諸多質(zhì)量問題。只因當(dāng)時是賣方市場，質(zhì)量問題曝光力度不夠�，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和深入，媒體對民生的日益關(guān)注，產(chǎn)品質(zhì)量已成為社會熱議的話題，LG的家電產(chǎn)品露出了廬山真面目。

    另外，如今已步入“快餐式消費的年代”。一些新技術(shù)、新科技的推出，催生了產(chǎn)品的升級換代，終端產(chǎn)品的制造企業(yè)積極地?fù)屧谇邦^要拋出新品。如此過度競爭的市場環(huán)境使一些實驗室產(chǎn)品過早地進入工業(yè)化生產(chǎn)。這就難免使有一定技術(shù)制造缺陷的產(chǎn)品下線。特別是LG電子為了擴大在中國市場的占有率，頻繁在中國市場上演價格戰(zhàn)，為了保有利潤，不排除LG電子在產(chǎn)品原材料采購及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中通過降低產(chǎn)品品質(zhì)來實現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士如此評論LG液晶電視在華遭遇質(zhì)量門事件。

    而當(dāng)媒體進一步采訪LG電子中國對問題液晶電視的反饋意見時，LG電子中國只是表示，要詳細(xì)調(diào)查，然后就不再有下文。這是不是說，LG液晶電視只是電源板有問題，并不影響觀看效果，消費者只要花錢維修就可以了，不需要召回問題液晶電視。你們中國媒體，也不要“小題大做”。

    LG電子在中國對其問題產(chǎn)品的一貫做法和傲慢態(tài)度令廣大消費者難以接受。

    2006年10月，當(dāng)LG爆出在華有翻新工廠時，LG并沒有太大反應(yīng)。因為在LG看來，網(wǎng)上的帖子，即便是具有爆炸性的話題，也頂多是變成人們茶余飯后的談資，成不了具有殺傷力的新聞。LG負(fù)責(zé)品牌形象宣傳的公關(guān)公司曾表示，在LG眼中，中國的網(wǎng)絡(luò)媒體還停留在粘貼復(fù)制階段，LG是不在乎的。直到越來越多的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載使其深陷品牌形象危機三個月后，即2007年1月，LG電子中國才發(fā)出聲明，不得不承認(rèn)：“LG電子過去確實通過特約維修站，更換了部分產(chǎn)品的外包裝，有些作業(yè)是在環(huán)境不是很理想的情況下完成的，作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，我們承認(rèn)，我們在管理上是有責(zé)任的�！�

    當(dāng)2009年1月，LG液晶電視42LG50FR被爆存在電源指示燈不亮無法正常開機等問題，被消費者指存“電路設(shè)計缺陷”，LG電子未及時作出回應(yīng)。隨著消費者自發(fā)組建qq投訴群，欲找LG討說法后，LG電子中國才于本月表示，確實受理過該型號電視的投訴維修，但不能說是機器缺陷。而不承認(rèn)機器缺陷，國內(nèi)消費者要求召回免費維修該款問題產(chǎn)品就沒有可能。

    2010年4月，售價高達4000元的LG高端手機KT878被國內(nèi)消費者爆出了無故死機、屏幕走形等問題。LG售后服務(wù)人員一開始對消費者表示，是軟件問題，升級軟件就可以。3個月過后，面對600名消費者集體投訴該款手機質(zhì)量時，LG電子才表示要增加售后服務(wù)專員，但仍表示無手機召回計劃。

    LG“國外一套，國內(nèi)一套”的做法更令中國消費者十分不滿。

    2010年2月，韓國LG電子宣布，從3月2日起將主動召回在韓國市場銷售的105萬臺對兒童有安全隱患的洗衣機，并更換門鎖。此次事件源于上周在韓國中部城市大田發(fā)生了一起7歲兒童被困于家中LG洗衣機里的死亡事件。

    “為什么LG在韓國的家電產(chǎn)品出了問題就可以召回，而在中國市場就沒有？”有國內(nèi)消費者表示，就算沒有產(chǎn)品設(shè)計缺陷，索尼等很多國際大品牌都采取免費更換產(chǎn)品的做法。LG電子在國外國內(nèi)各一套，區(qū)別對待是明顯的。

    據(jù)悉，LG今年第二季度整體運營利潤陡降90%、手機部門4年來首次虧損，這是LG產(chǎn)品頻出質(zhì)量門事件，品牌走下神壇的回應(yīng)吧。