家電召回制度能否規(guī)范小家電市場

小家電市場問題

    在家電召回制度之前，我國沒有形成獨立的強(qiáng)制性召回制度。一些家電廠商為了維護(hù)自身的品牌形象，均采用“免費維修”、“免費升級”等來避免提到召回。一些企業(yè)更是為了利益，與受害的消費者“私了”。但是作為家電家族的小家電，消費者往往因為覺著產(chǎn)品價格便宜，而懶得去修理隨便就扔掉了。此外消費者不能接受一些外資品牌在召回措施上對中國消費者和國外消費者的差別化規(guī)定。這均讓我國家電召回制度一直難以啟動。此次國家質(zhì)檢總局召回制度將做出一系列規(guī)定，而未按規(guī)定實施召回的，則處以3萬元以下的罰款能否改變小家電行業(yè)現(xiàn)狀呢？

    我國小家電市場主要集中在長三角和珠三角地區(qū)。每年都有20%~30%的小家電品牌退出市場，但每年都有更多的小家電品牌誕生�！爸袊�特色”的模仿能力在小家電行業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致，家庭式小作坊數(shù)不勝數(shù)，他們時刻關(guān)注著市場的發(fā)展動態(tài)，只要發(fā)現(xiàn)哪類產(chǎn)品銷得好，就可能在下批產(chǎn)品中加入這一市場。

    太多雜牌充斥市場，價格體系混亂，各家企業(yè)推出小家電產(chǎn)品幾乎都差不多，同質(zhì)化現(xiàn)象異常嚴(yán)重。比如，去年因為三聚氰胺事件而暢銷的豆?jié){機(jī)，在展會現(xiàn)場，只要做生活小家電的，幾乎每家都推出了自己品牌的豆?jié){機(jī)。

    市場調(diào)研公司中怡康的數(shù)據(jù)顯示，2007年市場上生產(chǎn)近吸式油煙機(jī)的品牌只有10個，但到今年10月，品牌數(shù)量已經(jīng)上升到49個。

    “創(chuàng)新型產(chǎn)品只要好銷，今天你有新產(chǎn)品，明天就會有仿冒者。”鄧學(xué)南舉例說，去年志高推出了無網(wǎng)豆?jié){機(jī)，還特別申請了專利，但現(xiàn)在市面上的豆?jié){機(jī)幾乎都是無網(wǎng)的，“別人在結(jié)構(gòu)上稍微改一下，就繞過你的專利了。整體來說，小家電的技術(shù)門檻不高�！�

    鄧學(xué)南表示，造成目前小家電這種無序競爭狀況的主要原因是市場太大，而小家電產(chǎn)品范圍和類別廣，渠道也特別多。

    “找?guī)讉�有實力的經(jīng)銷商，就可以把量做起來。”鄧學(xué)南指出，有些廠家在這次展會上還很火熱，說不定展會開完，它就關(guān)門了。也正因為如此，小家電品牌有限，而且小家電產(chǎn)品質(zhì)量也無法保證，許多產(chǎn)品淪為一次性消費品。與空調(diào)、冰箱等大型家電“買了以后有人送，送到家里有人裝，壞了有人上門修”的待遇相比，小家電更新?lián)Q代比較快，加之多數(shù)小家電的生產(chǎn)廠家規(guī)模小，并且為了節(jié)省支出，都不會提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。而家電維修店又因為小家電維修利潤低，維修起來費時間，不愿去做維修小家電的生意，使得很多小家電出現(xiàn)問題后無處維修，成了一次性用品。

    廠家多無售后服務(wù)

    小家電廠家多無售后服務(wù)。很多小家電企業(yè)規(guī)模本來就小，考慮到成本支出，根本就沒有獨立的售后服務(wù)體系。目前，除了個別知名品牌的小家電會有相應(yīng)的售后服務(wù)外，其余小家電的生產(chǎn)廠家基本上是不會提供售后服務(wù)的。不過，小家電也是有保修期的，如果在保修期范圍內(nèi)出現(xiàn)問題，銷售店會對其進(jìn)行維修，如果過了保修期，用戶只能自己出錢找地方維修了。

    維修成本高不如換新

    很多市民家里都有壞的電飯鍋、電吹風(fēng)等小家電，這些小家電本身價格并不貴，但是修理費相對產(chǎn)品本身價值來說卻并不便宜。維修費加上更換零件的費用，往往不比重新買一個便宜多少。

    利潤低維修部不接活

    很多維修部嫌修理小家電利潤太低而不愿意接活也是造成小家電維修困難的重要原因。

    小家電本身價值并不高，但是修理時耗費的人力物力卻不少，不如修理電視、冰箱等大件電器的利潤高。另一方面，小家電內(nèi)組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜緊湊，修理起來對技術(shù)的要求也高。因此，很多維修部干脆拒絕維修小家電。

    污染環(huán)境也造成浪費

    壞掉的小家電怎么處理呢？大部分市民都是先放在家里，后來實在沒地方放了要么直接扔掉，要么賣給收破爛的。小家電里含有的重金屬在銹蝕之后會滲入地下水，造成重金屬污染。

    就此，自治區(qū)消費者協(xié)會副秘書長寶音在接受采訪時表示：“要想解決小家電維修難的問題，一方面需要廠家注重售后責(zé)任，完善自身售后服務(wù)功能。另一方面，消費者也應(yīng)盡量購買品牌小家電，并保留好發(fā)票和維修卡，這樣一旦遇到問題，能夠有憑證。同時還要提醒消費者，在小家電遇到不能修理的情況時應(yīng)當(dāng)交給廢品回收人員，以免造成資源的浪費和環(huán)境污染。”

小家電市場的前景

    在爭得“你死我活”的市場中，企業(yè)之所以還在堅持，因為小家電市場巨大，保守估計每年都有數(shù)千億元的市場，大家都是希望將別人擠出這個市場。

    數(shù)據(jù)顯示，2006年小家電生產(chǎn)企業(yè)就已經(jīng)突破5000家。

    而根據(jù)發(fā)達(dá)國家的市場經(jīng)驗，人均GDP突破1000美元后，小家電消費將進(jìn)入快速成長期，目前歐美國家每戶平均擁有小家電數(shù)量在20~30件的水平。而2008年中國的人均GDP已達(dá)到3266.8美元，中國家庭平均擁有小家電數(shù)量還不到10件。

    此外，小家電的生命周期一般只有3~6年，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較傳統(tǒng)家電快，消費者對小家電有持續(xù)的換購需求。所有的數(shù)據(jù)均顯示，中國小家電市場正步入快速成長期。

    或許正因為這個原因，10月19日開幕的順德家電展似乎看不到任何金融風(fēng)暴的痕跡，所有展位在幾個月前就已售罄。

    佛山市順德區(qū)副區(qū)長蘇偉波表示，雖然順德家電企業(yè)的出口額有一定下滑，但通過企業(yè)與政府各方面的努力，整個狀況還不錯。參加本次家電展的企業(yè)數(shù)量達(dá)到439家，比去年還增加了5%。

    品牌夢想

    小家電九陽股份（002242.SZ）的成功也讓眾多小家電企業(yè)看到了品牌的魅力和發(fā)展的可能。

    以一款豆?jié){機(jī)起家的九陽股份今年上半年財報顯示，公司上半年收入達(dá)21.81億元，同比增長35.13%，實現(xiàn)凈利潤3.17億元，同比增長37.05%。而九陽的主要產(chǎn)品也不過是豆?jié){機(jī)、電磁爐、營養(yǎng)煲和榨汁機(jī)等小家電，但九陽豆?jié){機(jī)毛利率可以達(dá)到42.01%，營養(yǎng)煲毛利率也高達(dá)35.11%。

    一個明顯的趨勢是，今年順德家電展上，一些不知名的小家電品牌也會請一些明星代言自己產(chǎn)品，希望自己的產(chǎn)品得到更多的代理商和消費者的認(rèn)可，借此逃離低價的惡性競爭。還有一些企業(yè)以中標(biāo)“家電下鄉(xiāng)”來展示公司實力。

    “代理商選產(chǎn)品肯定會選產(chǎn)品品質(zhì)好的、品牌形象好的�！焙蝹ャ懼赋觯�做這種企業(yè)的產(chǎn)品也省心不少，不用擔(dān)心售后等問題。

    聘請了軍旅歌手陳紅擔(dān)任公司品牌代理人的中山市紅運來電器公司總經(jīng)理危立軍表示，請品牌形象代理人一方面是表現(xiàn)了公司做品牌的決心和力度，另一方面也是展示公司實力，為招商提供更多噱頭。

    事實上，中山紅運來電器公司等這類公司的改變，也是基于消費者需求的改變。

    中怡康時代市場研究公司副董事長李基祥指出，隨著人們收入的提升，對小家電的產(chǎn)品品質(zhì)需求也在提升，對產(chǎn)品技術(shù)、外觀、安全性等方面提出了更高要求，而購買方式也更多樣化，比如電視購物和網(wǎng)上購物。這些都對小家電產(chǎn)品的品牌形象提出新的要求。

    李基祥表示，目前消費者對中高端的小家電產(chǎn)品認(rèn)可程度正在逐步增長，而超高端產(chǎn)品也有增長的趨勢。比如電烤箱去年800元左右的暢銷機(jī)型只有3個，今年已經(jīng)上升到6個，3000元的電熱水器去年暢銷機(jī)型只有5個，今年也上升到7個。

    當(dāng)然對于這些仍然只能稱為山寨品牌的小企業(yè)來說，請明星代言不僅只是企業(yè)形象塑造的第一步，也是風(fēng)險與機(jī)遇并存的第一步。但是，誰又敢小看山寨呢？