顛覆硬件視頻會議行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的新模式

    隨著IPhone風靡全球，“App Store”模式掀起了“服務+產(chǎn)品”的潮流。很多硬件公司也開始宣稱提供“服務+產(chǎn)品”的模式，期望向綜合服務商轉型，這在硬件視頻會議行業(yè)尤為突出。談到硬件視頻會議的發(fā)展，由技術升級引領的發(fā)展時期已然過去，硬件視頻會議行業(yè)開始回歸理性，以客戶需求為驅動的新階段，即我們提出的“服務+產(chǎn)品”的階段已然來臨。

    硬件視頻會議的主要客戶是誰？經(jīng)過多年發(fā)展，硬件視頻會議在一線大型企業(yè)市場已漸趨飽和。二線大型企業(yè)、中小企業(yè)成為硬件視頻會議新興市場。而對于小型企業(yè)而言，業(yè)務量、會議應用人數(shù)不大，如果有高端會議的需求即使使用簡單的軟件視頻會議和電話會議也能夠滿足。于是，這個市場出現(xiàn)一個需求供給的斷層。而在高端會議的使用場景上，這些企業(yè)往往轉向硬件視頻會議。

    客戶的真正需求是什么？高清、與業(yè)務系統(tǒng)融合、與軟件方式兼容，這些好像都有些相關，但是又不完全對。我們可以總結出，在視頻會議行業(yè)，其實大部分客戶需要的很簡單，就是能簡單、安全、高效地開會。硬件視頻會議固然可以滿足全部需求，但硬件會議的使用頻率不高與高昂設備采購及運維費用相比，顯然“得不償失”，而這正是“服務+產(chǎn)品”的模式今年開始大行其道的根本原因。

    什么是“服務+產(chǎn)品”模式？提起“產(chǎn)品”，很多硬件視頻會議行業(yè)的人深知此概念。而提起“服務”人們還比較陌生，但“服務”恰恰是解決客戶的根本需求和關鍵要素。

    我們是一家硬件視頻會議設備商的代理商，提供視頻會議設備的租賃服務;

    我們是一家硬件視頻會議設備商，我們在賣出了設備之后會提供保修和維護服務;

    我們是一家酒店，我們提供視頻會議室的租賃服務;

    我們是一家咨詢公司，我們提供大型網(wǎng)絡視頻會議的方案設計和數(shù)據(jù)挖掘服務;

    這些是我們在“服務+產(chǎn)品”中所指的服務嗎？不，這只是服務的一個側面和子集，并不能完全替代“服務”。“服務”直接促成了客戶“開會”的需求，為了使客戶能夠實現(xiàn)其簡單、放心、省時、省事地開會，“服務”應當貫穿客戶開視頻會議的前、中、后。而對服務提供商無法直接提供的服務，采取“產(chǎn)品”的商業(yè)模式，依托服務提供商強大的戰(zhàn)略聯(lián)盟，客戶能夠直接以低成本購買得到硬件視頻會議終端，享受到視頻會議服務。

    “服務+產(chǎn)品”模式的創(chuàng)新體驗——“酒店視頻會議網(wǎng)服務”

    “全時酒店視頻會議網(wǎng)服務”是全時專門針對客戶在外部開視頻會議，尤其是在酒店開高清視頻會議提供的服務。全時一期網(wǎng)絡在全國北京、上海、廣州、杭州、西安、武漢、成都、天津、鄭州與12家酒店建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過將其自建的2Mbps SDH光纖接入網(wǎng)和100Mbps MPLS骨干網(wǎng)引入這些酒店，該服務能夠提供絕對保證2Mbps帶寬的網(wǎng)絡提供給客戶進行720P以上高清效果的視頻會議。同時全時通過“全時酒店視頻會議預訂網(wǎng)”建立了類似于網(wǎng)上酒店一樣的服務，使客戶能夠很方便地預訂酒店資源，就像入住酒店一樣。而二期網(wǎng)絡建設將達到全國20個省份的省會城市，建立起覆蓋全國的酒店視頻會議。為解決客戶在內部開視頻會議需求的視頻會議服務，無論客戶是否自己擁有終端和MCU，都可以使用“全時視頻會議服務”，而全時通過其強大的網(wǎng)絡資源和基礎設施，專業(yè)的服務團隊和服務體系，強大的資源聯(lián)盟和資源調度機制，使客戶能夠簡單、放心、省時、省事的開一場內部的高清視頻會議。