視頻會議租賃：細節(jié)服務決定成敗與否！

    在視頻會議租賃這一行業(yè)，伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，誰擁有更多的客戶群，誰就有更多的市場空間。客戶增多的同時對視頻會議廠商來說是好事也是壞事，如何讓每一個客戶滿意，視頻會議廠商需要在“服務”上做大文章�！扒Ю镏�堤，潰于蟻穴”，一個不經(jīng)意的服務疏忽，帶給我們表面的現(xiàn)象就是用戶不再租用這家的視頻會議，廠商損失的就是每個月那些不多的租賃費用。假設這個用戶每個月花費1000元，那一年之后，十年之后，二十年之后您這里損失是多少呢？在這段時間里面客戶會不會增加需求呢？如果客戶再向其他人說您這里不好用之后，這其他人里面就可能有潛在的客戶，這樣由服務疏忽造成的損失，可謂是巨大。

    細節(jié)服務決定成敗，在我們?nèi)粘５墓ぷ鬟^程中，是不是因為某些細節(jié)而丟失客戶呢？作為最前臺的客服人員來說，每一名工作人員都是視頻會議廠商的代表，其言行舉止代表著公司的形象，在客戶眼里你就是視頻會議方面的專家，能夠答復客戶所有的問題。當然讓客服人員解決所有問題是比較困難，客服應及時找到相應人員協(xié)助來完成工作。解決問題過程中不要讓客戶等太長時間，讓客戶覺得怠慢他們，沒有把他們的事情放在心上。

    面對新用戶時，一定要了解客戶的具體需求情況，把客戶的需求做詳細的記錄，然后逐條給用戶解決問題,讓用戶覺得我們是為他們解決問題，滿足他們的需要，而不只是向用戶推產(chǎn)品。強化用戶對產(chǎn)品的體驗和服務體驗，取得用戶對產(chǎn)品和服務的認可。

    用戶租用產(chǎn)品之后，不要以為我們的工作“萬事大吉”，更艱巨的服務工作還在后面。我們還要及時收集反饋信息，了解客戶使用情況，關注并關心用戶�？蛻艨赡苡洸蛔∥覀�?yōu)樗麄冏鲞^什么，卻會羅列一大堆我們沒有做的，也會拿我們的工作與同行比較。有時候客戶說我們沒有做到的工作其實我們也做到了，這時候不要感到委屈，這也是完善我們細節(jié)服務的時候，我們更應該關注細節(jié)，從小事做起，讓客戶沒有不滿意。這種完善的過程對自己也是一筆財富，有利提高自己品牌形象，促進以后業(yè)務的發(fā)展。