做中國(guó)最好的商用顯示服務(wù)商，專訪同輝佳視戴福昊總經(jīng)理

    近年來，國(guó)內(nèi)大尺寸專業(yè)顯示產(chǎn)品和解決方案市場(chǎng)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。年均50%以上的增長(zhǎng)率，令B2B顯示行業(yè)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)顯示產(chǎn)業(yè)最炙手可熱的淘金寶地。然而，面對(duì)商用領(lǐng)域不同于傳統(tǒng)民用市場(chǎng)的特殊性，從業(yè)企業(yè)又究竟應(yīng)該怎樣“經(jīng)營(yíng)”這一新興產(chǎn)業(yè)呢？帶著這樣的問題，投影時(shí)代記者組走訪了國(guó)內(nèi)商用顯示服務(wù)市場(chǎng)的優(yōu)秀品牌之一的同輝佳視，并與同輝佳視總經(jīng)理戴福昊先生深入探討了國(guó)內(nèi)商用顯示產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。

    商用市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)是核心

    戴總首先向我們介紹了同輝佳視近年的發(fā)展情況。戴總表示，同輝佳視已經(jīng)形成以自身系統(tǒng)服務(wù)能力為核心，兼顧代理產(chǎn)品和自主創(chuàng)新研發(fā)配套產(chǎn)品的，一個(gè)中心、兩個(gè)翅膀的企業(yè)戰(zhàn)略布局，并不斷用綜合化的服務(wù)能力和面向需求的創(chuàng)新能力努力提升同輝佳視的整體競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)內(nèi)渠道商市場(chǎng)走出了一條截然不同的具有同輝特色之路。

    戴總一直強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”理念在同輝佳視的企業(yè)戰(zhàn)略中的核心地位。戴總認(rèn)為傳統(tǒng)的分銷商很大程度上只是簡(jiǎn)單的“物流角色”。這并不符合同輝佳視的創(chuàng)業(yè)初衷。同輝佳視誕生之初，就已經(jīng)形成以系統(tǒng)集成和服務(wù)能力為核心，配合代理產(chǎn)品和自主研發(fā)產(chǎn)品，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的整體戰(zhàn)略。

    在戴總看來同輝佳視在國(guó)內(nèi)商用顯示和數(shù)字告示應(yīng)用市場(chǎng)取得的成績(jī)，與其一直堅(jiān)持的“服務(wù)”理念密不可分。戴總特別強(qiáng)調(diào)，同輝佳視與其代理的品牌產(chǎn)品之間是一種互惠共贏的合作關(guān)系，在與品牌廠商的合作中，同輝一直擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)能力。

    在商用市場(chǎng)，客戶的需求不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品購(gòu)買，更多的是要解決一系列應(yīng)用和創(chuàng)造嶄新價(jià)值的過程問題。海量客戶的應(yīng)用需求又往往是不同的。這些差異性小眾化的需求，不是一些大型品牌公司所擅長(zhǎng)的部分�！按笙筇�舞并不容易”，戴總?cè)绱孙L(fēng)趣的表示。差異化的需求要求個(gè)性化、定制化的服務(wù)，要求對(duì)本地市場(chǎng)的高度把握，這恰恰是同輝佳視的核心能力。

    與品牌廠商的合作關(guān)系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)關(guān)系不僅是同輝佳視得到眾多海內(nèi)外頂級(jí)品牌企業(yè)認(rèn)可的關(guān)鍵，也是同輝佳視服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的基礎(chǔ)。

    商用市場(chǎng)，客戶往往是帶著問題而來，而不是列出設(shè)備的采購(gòu)清單。這就決定了同輝必須扮演一個(gè)解決問題的“專家”的角色，而不是簡(jiǎn)單的銷售員�？蛻粜枨髥栴}的解決也不僅僅是一兩個(gè)產(chǎn)品能夠決定的，而是由一套、一系列能夠穩(wěn)定兼容的系統(tǒng)所解決的。因此戴總強(qiáng)調(diào)，同輝佳視的“服務(wù)”理念絕不是傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”、“產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)”，而是包含了售前、售中、售后和整個(gè)應(yīng)用過程的顧問式、專家式的服務(wù)。

    “商用顯示市場(chǎng)不是技術(shù)引導(dǎo)型市場(chǎng)，而是需求和服務(wù)引導(dǎo)型市場(chǎng)”。通過對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)律的把握，同輝佳視依靠在企業(yè)文化中早已生根發(fā)芽的服務(wù)理念，創(chuàng)造出了例如平煤項(xiàng)目、廣州、深圳機(jī)場(chǎng)、高鐵等一些國(guó)內(nèi)商用顯示服務(wù)市場(chǎng)耀眼的成績(jī)，并成為了自己核心的競(jìng)爭(zhēng)力。戴總表示，希望同輝佳視“用心服務(wù)，創(chuàng)造精彩” 的服務(wù)理念能在商用顯示領(lǐng)域創(chuàng)造更多的視覺盛宴。