夏普平板電視“天價(jià)”維修費(fèi) 比換新機(jī)還貴

    平板電視已經(jīng)成為如今電視市場的絕對主力，然而平板電視維修換件費(fèi)用過高一直為消費(fèi)者所詬病。業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，平板電視更新過快、廠家技術(shù)壟斷和利益的驅(qū)使造成了平板電視“天價(jià)”換屏的現(xiàn)象。

    李先生2008年1月花26800元購買了一臺夏普液晶電視(型號：LCD-52GX3)。一年多后，液晶屏上就出現(xiàn)一條20厘米長、3厘米寬的陰影，不到一個(gè)星期時(shí)間，陰影長度又增長了10厘米左右。2009年11月19日，李先生致電夏普商貿(mào)(中國)有限公司，對方稱公司資料庫沒有李先生的資料，并說產(chǎn)品已過保修期，修理費(fèi)用要自己負(fù)責(zé)。李先生所在城市的夏普維修人員說換日本原裝屏要2萬多元。“號稱液晶之父的夏普屏難道就只有僅僅1年多的壽命？”李先生不禁產(chǎn)生懷疑。

    與李先生有著同樣困惑的消費(fèi)者，在3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)等各大家電網(wǎng)站并不鮮見，且投訴均集中于夏普、東芝、三星等外資品牌。到底是送修還是重買，對消費(fèi)者來說實(shí)在是一個(gè)兩難的選擇。以同款47寸液晶電視為例，2007年的售價(jià)約1萬元，2009年出現(xiàn)故障已過了廠家規(guī)定的保修期，消費(fèi)者只能自掏腰包，而維修只有換屏，但要花近萬元，目前同尺寸的產(chǎn)品市場價(jià)也不過5千元，換屏還不如再買臺新的。在這種情況下，那臺只用了1年多的液晶該如何處理？

    “平板電視產(chǎn)品的生命周期短，價(jià)格下降迅猛，一旦出現(xiàn)故障還按照前兩年的維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)�！� 中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為，技術(shù)更新速度與維修標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整不同步，消費(fèi)者顯然難以接受。

    按照國家“三包”的有關(guān)規(guī)定，電視機(jī)整機(jī)需包修1年，主要部件則包修3年。但平板電視自上市以來就“游離”于“三包”規(guī)定之外，生產(chǎn)廠家往往稱平板電視屬高科技產(chǎn)品，對主要部件只包修1-2年，個(gè)別廠家甚至將顯示屏排除在主要部件之外。

    “就液晶電視的價(jià)格構(gòu)成來看，如果賣價(jià)為1萬元的話，其中面板的成本將為7000元左右，其他配件占比相對較小�！奔译娪^察家劉步塵在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)說，與傳統(tǒng)CRT電視相比，液晶、等離子平板電視在技術(shù)上有許多根本性的不同，其電路幾乎都集中在一個(gè)顯示屏上，而以顯示屏為代表的核心技術(shù)，自主品牌廠商基本全靠進(jìn)口，僅此一項(xiàng)就占整機(jī)成本的60%-70%。即使是合資品牌，顯示屏的許多材料也大都依靠上游企業(yè)提供，占用的成本也很高。而一旦出現(xiàn)問題基本上都屬于不可逆損壞，整個(gè)顯示屏就算廢了，在平板電視日益微利的情況下，沒有哪家企業(yè)愿意背上售后的“大包袱”，只好將它甩給消費(fèi)者了。

    目前，將售后服務(wù)外包給第三方的服務(wù)公司來解決，是眾多外資企業(yè)在中國市場上普遍采取的一種措施。陸刃波指出，這種專業(yè)化分工并沒有錯(cuò)，但中國市場情況太復(fù)雜，由于外資企業(yè)精力有限，缺乏對于服務(wù)機(jī)構(gòu)行為的監(jiān)督和檢查，很容易引發(fā)由于服務(wù)不當(dāng)對品牌造成傷害，甚至還會引發(fā)其它投訴問題。

    雖然廠家有難處，但消費(fèi)者顯然并沒有替它們背包袱的義務(wù)。平板電視產(chǎn)業(yè)要想取得新的突破，除了技術(shù)升級外，最為關(guān)鍵的就是徹底改善平板電視售后服務(wù)水平。若高投訴率與高維修成本的局面得不到根本改變，平板電視勢必會墮落成“一次性消費(fèi)品”，這既會傷及整個(gè)平板產(chǎn)業(yè)的信譽(yù)，更會動搖產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基。

    針對平板電視售后服務(wù)問題不斷蔓延的現(xiàn)狀，國家商務(wù)部已發(fā)布了由中國家用電器維修協(xié)會編寫的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，以規(guī)范平板電視維修市場，并試圖改變這一行業(yè)的潛在慣例。