選擇企業(yè)即時通訊時應注意的問題

    提到即時通訊IM(Instant Message)，幾乎所有的人都會馬上聯(lián)想到QQ、MSN。QQ、MSN等IM軟件已經(jīng)不再是新鮮的話題，QQ、MSN已經(jīng)成為大多數(shù)電腦工作者的必備。然而，對企業(yè)的管理者而言，QQ、MSN等個人即時通信軟件的普及給他們帶來了憂慮。一方面，不少管理者擔心員工利用它們做一些與工作無關(guān)的事情，而另一個更主要的擔心在于，QQ、MSN主要面向個人用戶，其安全性、可管理性天生不足。

    企業(yè)即時通訊軟件的出現(xiàn)最直接的誘因是個人即時通訊軟件本身的不足，個人即時通信軟件越是普及，這些不足就暴露得越明顯。企業(yè)即時通訊產(chǎn)品做了針對性的改進，以其可靠的安全性、易管理性贏得了越來越多企業(yè)用戶的青睞。

    企業(yè)即時通訊專門是為企業(yè)定制的，部署時能夠根據(jù)企業(yè)的實際組織架構(gòu)進行部署，所有員工采用實名制；便于統(tǒng)一管理，而且企業(yè)即時通訊的回溯功能對某些保密性較高的企業(yè)提供了可靠的保障。

    企業(yè)即時通訊的另一個重要的特征是，可以與企業(yè)的其他應用進行融合集成，比如和企業(yè)管理軟件OA、PDM、ERP等的集成，以提高工作的實時性。        

    現(xiàn)在，企業(yè)即時通訊對大多數(shù)企業(yè)來說還處于認識和了解階段，那么，哪些企業(yè)最需要部署企業(yè)即時通訊？選擇企業(yè)即時通訊軟件時應該注意哪些問題呢？筆者調(diào)查了國內(nèi)各種類型的企業(yè)后，得出以下結(jié)論。

    一、哪些企業(yè)亟需部署企業(yè)即時通訊：

    分支機構(gòu)多，企業(yè)員工分散，或者說跨部門、跨地域、異地辦公、移動辦公特征明顯，溝通成本較高。

    信息化建設(shè)已達到一定水平、構(gòu)建了一些業(yè)務系統(tǒng)的大型企業(yè)和政府單位，適合用企業(yè)即時通訊來構(gòu)建統(tǒng)一門戶或者說統(tǒng)一消息管理平臺。

    銀行、金融、保險等等各類對溝通和交流要求較多的公司，或者有管理大量流動性較強、工作時間和場所等不太固定的業(yè)務員的需求。

    文件分發(fā)頻繁的制造業(yè)、設(shè)計院等。

    二、選擇企業(yè)即時通訊時應該注意的問題：

    企業(yè)即時通信產(chǎn)品首先要符合企業(yè)應用的特點，如能滿足企業(yè)對安全性、可管理性、可控制性等的要求。

    企業(yè)即時通訊產(chǎn)品必須成熟、穩(wěn)定。

    考慮與企業(yè)現(xiàn)有管理平臺做集成，以提高工作的實時性。

    要有開放的sdk接口，企業(yè)能夠自行通過這些sdk進行二次開發(fā)。

    特別需要提出的是，企業(yè)在部署企業(yè)即時通訊前一定要員工做好思想準備。由于企業(yè)即時通訊帶有管理和控制的特征，因此可能會讓員工覺得有束縛感而產(chǎn)生抵觸情緒。與其他的困難相比，員工的使用習慣才是最大的障礙。一旦員工養(yǎng)成了使用企業(yè)即時通訊的習慣，并逐漸把企業(yè)即時通訊當成了第一桌面，企業(yè)即時通訊的方便和快捷就會釋放出來。不過，說到底，企業(yè)即時通訊到底能起多大的作用很大程度上取決于企業(yè)的管理文化如何、執(zhí)行力到底有多強。