售后服務引關注 松下品質與售后齊頭并進

   日前，“2010年中國平板電視品質及售后服務規(guī)范座談會”在北京舉行。會上相關部門領導、專家與各大彩電企業(yè)共同探討研究如何提升產(chǎn)品品質與售后服務的問題，指出了隨著中國平板電視消費需求市場不斷增大，產(chǎn)品品類的增加，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快，以及產(chǎn)品功能、尺寸覆蓋不斷擴大，引發(fā)的產(chǎn)品品質問題、售后服務問題也逐漸增多。為了行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，在目前暫時無具體標準可循的情況下，需要企業(yè)的誠信。據(jù)悉，以松下為代表的一批企業(yè)將在五一前推出售后服務新措施，充分地體現(xiàn)了企業(yè)對消費者負責任的態(tài)度和改善行業(yè)問題的決心。

    作為全球等離子電視的霸主，松下在技術的領先性上無可爭議，而先進的技術也正是高品質產(chǎn)品的保障。在等離子電視市場中，松下的高可靠性為行業(yè)做出了非常好的表率作用，也是等離子電視的投訴概率比低于液晶的重要因素。中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室發(fā)布的《2010年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》中指出，在中國居民家庭擁有平板電視類型構成中，等離子電視占到15%，投訴比例只有13%，投訴概率比值低于液晶電視。2009年松下推出的NeoPDP將等離子電視的發(fā)光效率提升4倍，并一舉突破能耗瓶頸，將等離子電視的能耗降低一半，成功加入節(jié)能型產(chǎn)品行列。如此重大的突破加上原本就具有較大顯示性能優(yōu)勢的NeoPDP在2009年大放異彩，不僅在一年內攬獲數(shù)項大獎，在市場上的表現(xiàn)也非常強勢。更重要的是得到了消費者極高的認可與支持，這一方面說明松下?lián)碛休^高品質的產(chǎn)品，另一方面也說明松下的售后服務工作維持在一個很高的水準。

    平板電視行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展既需要相關部門的引導和規(guī)范，也需要企業(yè)的大力支持與配合。每個企業(yè)的都有自己的企業(yè)標準，只有當企業(yè)標準高于行業(yè)標準時，平板電視行業(yè)才真的開始健康持續(xù)發(fā)展。松下品質與售后服務齊頭并進，不僅為企業(yè)自身發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，也是對消費者負責的態(tài)度，同時也為行業(yè)做出了貢獻。