“口說(shuō)無(wú)憑”成液晶電視市場(chǎng)最大潛規(guī)則

    日前，北京一位黃先生在某家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的液晶電視機(jī)運(yùn)送到家里，黃先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝盒內(nèi)并未包括當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)時(shí)銷(xiāo)售人員承諾的HDMI高清電視連接線。此后，黃先生曾多次聯(lián)系銷(xiāo)售人員，但是問(wèn)題依然不能得到解決。

    據(jù)悉，目前液晶電視市場(chǎng)銷(xiāo)售人員虛假承諾已經(jīng)成為“發(fā)案率最高”，消費(fèi)者也感覺(jué)“最窩囊”的“潛規(guī)則”。調(diào)查表明，超過(guò)三分之一的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)液晶等平板電視的時(shí)候遭遇過(guò)口頭承諾現(xiàn)象，其中大約有一半在消費(fèi)者擁有新電視之后才發(fā)現(xiàn)與原有承諾并不完全吻合。而這些口頭承諾往往由于并不是關(guān)鍵性質(zhì)量問(wèn)題，或者沒(méi)有任何的“憑證”而使消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。

    上文提到的黃先生的案例就是一樁典型的虛假承諾。黃先生由于了解到液晶電視連接高清播放設(shè)備需要HDMI等高清連接電纜，所以在購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的時(shí)候已經(jīng)特意強(qiáng)調(diào)了是否配備這樣的電纜。雖然銷(xiāo)售人員已經(jīng)承諾電視機(jī)配備有HDMI線，不過(guò)拿到?jīng)]有HDMI線纜電視機(jī)的黃先生由于不能舉證銷(xiāo)售人員曾經(jīng)承諾過(guò)的條件，所以依然難以維護(hù)自己的權(quán)益。

    業(yè)內(nèi)相關(guān)法務(wù)人士指出，售貨員代表廠商對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售做出的產(chǎn)品品質(zhì)、功能方面的接受，產(chǎn)品銷(xiāo)售或者捆綁銷(xiāo)售的承諾在法律上可以被看成是購(gòu)買(mǎi)這一合同行為的附加條款，具有同等的法律效力。但是，如果這些承諾并沒(méi)有落實(shí)在書(shū)面上，很可能導(dǎo)致日后對(duì)條款解讀，甚至條款是否從在的爭(zhēng)議。

    在液晶電視購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中類(lèi)似的方面還包括能不能接收數(shù)字電視信號(hào)、具有怎樣的網(wǎng)絡(luò)功能、流媒體和網(wǎng)絡(luò)功能的服務(wù)質(zhì)量如何、USB接口的多媒體兼容能力，以及最受關(guān)注的壞點(diǎn)問(wèn)題等。這些方面消費(fèi)者都會(huì)比較關(guān)心，并向銷(xiāo)售人員提出具體的需求情況。但是部分銷(xiāo)售人員不排除為了增加業(yè)績(jī)，虛假承諾消費(fèi)者的條件的問(wèn)題。

    業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)平板電視之前一定要對(duì)其功能進(jìn)行詳細(xì)了解，最主要的是以官方網(wǎng)站和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。對(duì)于銷(xiāo)售人員額外承諾的部分，一定要落實(shí)成書(shū)面協(xié)議。協(xié)議應(yīng)高該包括協(xié)議內(nèi)容，違反后的處理，雙方簽字，有效條件等等，盡量做大完善。

    有協(xié)議，且要完善，這是業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)于液晶電視市場(chǎng)虛假承諾高發(fā)給出的根治辦法。其中協(xié)議內(nèi)容要包括違反協(xié)議的處理方式，這一點(diǎn)極為重要。例如只是簡(jiǎn)單的約定有互聯(lián)網(wǎng)下載功能，沒(méi)有約定由于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)條件兼容問(wèn)題導(dǎo)致該功能不可使用情況下的處理方法很可能依然導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法維權(quán)。

    這種情況就需要消費(fèi)者和銷(xiāo)售人員協(xié)議性的規(guī)定好到底哪些問(wèn)題如何處理，以免日后真的出現(xiàn)問(wèn)題銷(xiāo)售人員“耍賴(lài)皮”。

    近年來(lái)，隨著液晶平板電視的普及，其質(zhì)量投訴也在上升。其中絕大部分均屬于能夠清楚認(rèn)定責(zé)任方，能夠運(yùn)用法律手段保護(hù)自身利益的爭(zhēng)端。但是在另一層次，由于賣(mài)場(chǎng)虛假承諾造成的舉證困難、事實(shí)責(zé)任認(rèn)定不清的案例在理論上數(shù)量會(huì)更高，這一部分消費(fèi)者往往不僅維權(quán)無(wú)門(mén)，投訴也“講不出”道理。這一方面的潛規(guī)則可以成為“銷(xiāo)售員的大嘴規(guī)則”，也是消費(fèi)者最容易受損失的潛規(guī)則，是消費(fèi)者最應(yīng)該保持警惕的潛規(guī)則。