平板電視普及加速 售后服務(wù)有待提升

    近兩年來，伴隨著平板電視消費需求市場的不斷增大，其產(chǎn)品不僅品類越來越豐富，而且產(chǎn)品特色功能、尺寸覆蓋率也在不斷擴大，從而引發(fā)的產(chǎn)品品質(zhì)問題，售后服務(wù)問題也開始逐漸增多。

    據(jù)中國消費者協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計顯示，2009年全國消協(xié)組織受理投訴中，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題最為突出，占所有投訴量的58.9%。分品類統(tǒng)計中，電視機產(chǎn)品投訴量位列第六位，比2008年投訴量排名上升一位。

    電視作為家電中重要的大件產(chǎn)品，尤其是平板電視類產(chǎn)品，由于缺乏相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，比如：標(biāo)稱全高清的電視實際清晰度只能達(dá)到高清標(biāo)準(zhǔn)要求；同樣是LED電視，節(jié)能效果相差1倍以上；互聯(lián)網(wǎng)電視由于使用芯片不同，導(dǎo)致聯(lián)網(wǎng)觀影效果差異。而這些原因最后并不能成為消費者退貨或者是更換其他電視型號的理由和標(biāo)準(zhǔn)。為此，也讓很多消費者對購買平板電視心驚膽戰(zhàn)。

    針對平板電視售后標(biāo)準(zhǔn)，雖然目前已有多家彩電廠商推出過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，比如顯示屏從一年保修到三年保修的消費承諾，并提出延長整機保修時間、超常規(guī)及時服務(wù)響應(yīng)、免收底座/掛架費等諸多利于消費者的服務(wù)條款，但是這些都只是廠家承諾，并沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消費者在遇到這樣類似的情況，也并未得到很好的解決。

    專家指出，平板電視產(chǎn)品可靠性問題應(yīng)當(dāng)引起整個電視行業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的重視。缺乏可靠性規(guī)范的產(chǎn)品，隨著使用時間的推移，其性能成拋物線下降的速度就很快，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻出，同時給售后服務(wù)帶來巨大壓力。因此，在平板電視加速普及的同時，必須提升售后服務(wù)，才能使平板電視更加穩(wěn)定和快速的發(fā)展。