冠捷液晶電視屢現(xiàn)質(zhì)量問題 消費(fèi)者難討說(shuō)法？

    近年來(lái)，隨著電子產(chǎn)品的普及，許多高端電子產(chǎn)品與消費(fèi)者聯(lián)系也越來(lái)越緊密。然而，隨之而來(lái)的關(guān)于液晶電視、電腦等電子產(chǎn)品的投訴也越來(lái)越多。個(gè)別品牌電子產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)也被指存在各種問題。近日，本網(wǎng)就陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，稱冠捷電子(福建)有限公司生產(chǎn)的電子產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

    消費(fèi)者：產(chǎn)品質(zhì)量差  電視機(jī)自燃險(xiǎn)釀火災(zāi)

    “我家的32寸冠捷液晶電視在關(guān)機(jī)狀態(tài)下起火自燃了，但到現(xiàn)在廠家還沒給我個(gè)說(shuō)法。”新鄉(xiāng)市的王先生心有余悸地告訴記者，盡管事故已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，但現(xiàn)在回想起來(lái)仍然覺得危險(xiǎn)。“10月22日晚上9點(diǎn)左右，我們就關(guān)閉電視機(jī)休息了，11點(diǎn)左右突然被刺鼻的濃煙嗆醒，打開客廳的門才發(fā)現(xiàn)電視已經(jīng)起火了，發(fā)出劈里啪啦鞭炮似的聲音，整個(gè)房間被濃煙籠罩。我媽叫醒我老婆，摸著墻壁逃出房間，卻發(fā)現(xiàn)剛出生40天的孩子還在里面。我媽沖進(jìn)濃煙中又把孩子抱了出來(lái)。”王先生說(shuō)，幸虧當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)，否則都會(huì)有生命危險(xiǎn)。之后經(jīng)過(guò)消防人員的撲救，火災(zāi)才沒有進(jìn)一步蔓延，但造成的損失依然不小�！肮诮蓦娨曂耆珶龤�，房間里的墻壁、家俱、等各個(gè)角落都被電視燃燒時(shí)產(chǎn)生的濃煙熏黑，落滿燃燒廢棄物。整個(gè)家里看上去是亂七八糟，根本就不能再住下去了。我們只好搬到外面來(lái)住了。”談到冠捷電子(福建)有限公司的態(tài)度，王先生是既無(wú)奈又氣憤�！半娨暿侨ツ�7月份購(gòu)買的，才一年多的時(shí)間就起火自燃，這肯定是質(zhì)量問題啊。我們23日聯(lián)系了冠捷廠方，24日售后人員也做了相關(guān)記錄，但到現(xiàn)在都還沒有解決。讓人可氣的是，他們那邊的我態(tài)度也太冷漠了，從來(lái)都是我聯(lián)系他們，他們卻從來(lái)沒主動(dòng)過(guò)！”

    蘭州的趙先生無(wú)獨(dú)有偶，蘭州的趙先生也向記者反映，稱用了不到一年的電腦液晶顯示屏連續(xù)出現(xiàn)問題，產(chǎn)品質(zhì)量太差。趙先生稱，08年12月購(gòu)買了一臺(tái)液晶顯示器，為AOC19寸。但09年8月26號(hào)開機(jī)2秒就黑屏，快遞到蘭州維修點(diǎn)換了屏。但10月1號(hào)又出現(xiàn)了問題，送去維修稱已修好，但問題并沒有得到解決，不但抖動(dòng)還不時(shí)黑屏。再一次寄去維修，

    可才一個(gè)月又出現(xiàn)了問題。“這電腦買了還不到一年就出了四次問題，不是質(zhì)量問題又怎么會(huì)這樣呢？反正現(xiàn)在我是實(shí)在不敢用它了。每次送去維修點(diǎn)還要我自己出82元快遞費(fèi)，這幾趟下來(lái)錢也花了不少了。我希望廠家能給我個(gè)說(shuō)法。”

    冠捷電子(福建)有限公司:若證明是質(zhì)量問題  可依法賠償

    針對(duì)此事，記者聯(lián)系了冠捷電子(福建)有限公司。一位自稱是公司質(zhì)量部的肖先生告訴記者，蘭州趙先生的電腦，如果再修不好可以根據(jù)三包法的規(guī)定，幫他更換一臺(tái)新的。至于新鄉(xiāng)市王先生的投訴，他表示在事故發(fā)生后，公司的確有派人去現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，愿意免費(fèi)換一臺(tái)新的液晶電視給王先生。但王先生提出的9萬(wàn)元損失賠償要求，公司是不能接受的�！叭绻�王先生能有消防部門的鑒定報(bào)告，證明電視機(jī)自燃是由于本身質(zhì)量問題引起的，那么可以協(xié)商賠償事宜。”

    記者就肖先生的說(shuō)法再次與消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)。蘭州的趙先生告訴記者，蘭州維修點(diǎn)的工作人員表示確實(shí)存在質(zhì)量問題，已經(jīng)免費(fèi)更換了一臺(tái)液晶顯示屏。新鄉(xiāng)市的王先生對(duì)于肖先生的說(shuō)法表示不滿，“這明顯是在推卸責(zé)任。從現(xiàn)場(chǎng)狀況看，很明顯是電視機(jī)的質(zhì)量問題。是電視機(jī)著火燒壞了電視柜，消防隊(duì)的工作人員也在電話里跟冠捷電子(福建)有限公司溝通過(guò)，說(shuō)是由電視機(jī)引起的火災(zāi)，希望雙方能協(xié)調(diào)處理。但冠捷電子(福建)有限公司卻非要我拿出消防部門的鑒定結(jié)果，這根本就是在推諉拖延。一來(lái)需要把電視機(jī)送到天津鑒定，這就需要好幾千塊錢。二來(lái)這鑒定也得花時(shí)間，據(jù)說(shuō)要一個(gè)月左右。到現(xiàn)在為止都已經(jīng)快兩個(gè)月了，我們一直在外面租房子住。作為普通老百姓，我們根本就耗不起，現(xiàn)在我都沒上班了，工作地點(diǎn)本來(lái)是在鄭州，可家人都無(wú)家可歸，我又怎么能安心工作呢？”王先生表示，為了保留證據(jù)，盡管房間里的墻壁、家俱、等都被電視燃燒時(shí)產(chǎn)生的濃煙熏黑，各個(gè)角落被燃燒的廢棄物所充斥，但還是不敢重新裝修�！斑@種一再推脫責(zé)任的舉動(dòng)實(shí)在太讓人氣憤了。如果他們認(rèn)為電視機(jī)質(zhì)量沒有問題，就應(yīng)該拿出證據(jù)來(lái)證明啊�！�

    消協(xié)：如經(jīng)檢測(cè)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

    消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，一般來(lái)說(shuō)，遇到產(chǎn)品質(zhì)量糾紛問題，消費(fèi)者一般可以通過(guò)找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，或者直接到人民法院起訴。針對(duì)上述案例，工作人員告訴記者，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條明確規(guī)定：在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。因此，廠家有義務(wù)為趙先生更換新的液晶顯示屏。同時(shí)，他還指出，對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。而蘭州維修點(diǎn)讓消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)顯然是不妥的。關(guān)于“電視機(jī)自燃事件”，他表示可以找當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，或者直接到人民法院起訴。如果確認(rèn)是由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題造成，不論是否在三包期限內(nèi)，廠家都應(yīng)予以賠償相關(guān)損失。

    律師：廠家需提供免責(zé)證據(jù) 否則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

    針對(duì)此事，福州某律師事務(wù)所的律師表示，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者可以到相關(guān)部門去做檢測(cè)，以此來(lái)確認(rèn)電視的爆炸是否是由產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題所引起，如果檢測(cè)證明產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在缺陷，因而導(dǎo)致爆炸，廠家應(yīng)依法賠償由此造成的損失，包括自燃引起的電視機(jī)的損壞和由此造成的其他物品的毀損。當(dāng)然按照產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量問題適用舉證責(zé)任倒置,即由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)舉證證明產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，否則就要承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，對(duì)由此給使用者造成的人身?yè)p害和經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。所以，廠家應(yīng)當(dāng)提供造成電視機(jī)自燃的證據(jù)，則可以免除其法律責(zé)任；如果不能證明，則由廠家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

    業(yè)內(nèi)人士：企業(yè)需用誠(chéng)信提升品牌

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，近年來(lái)，隨著電子產(chǎn)品的大力普及，不少產(chǎn)品已經(jīng)成為消費(fèi)者不可或缺的家居用品。但是這同時(shí)也給消費(fèi)者安全帶來(lái)極大的隱患，電視機(jī)、空調(diào)等爆炸、自燃的事故屢見不鮮，不少消費(fèi)者不僅財(cái)產(chǎn)受到巨大損失，甚至人身安全都受到威脅甚至傷害。有些廠家在售后處理上往往“打太極”，推諉拖延甚至態(tài)度冷漠，置之不理。這極大的損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)家電廠商的品牌造成巨大影響。作為企業(yè)，最明智的做法莫過(guò)于保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)，以誠(chéng)信贏得消費(fèi)者，敢于面對(duì)自己的錯(cuò)誤、失誤，只有這樣，企業(yè)才能擁有持久的生命力，才能贏得市場(chǎng)。