冠捷液晶電視屢現(xiàn)質(zhì)量問題 消費者難討說法？

    近年來，隨著電子產(chǎn)品的普及，許多高端電子產(chǎn)品與消費者聯(lián)系也越來越緊密。然而，隨之而來的關(guān)于液晶電視、電腦等電子產(chǎn)品的投訴也越來越多。個別品牌電子產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)也被指存在各種問題。近日，本網(wǎng)就陸續(xù)接到消費者投訴，稱冠捷電子(福建)有限公司生產(chǎn)的電子產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。

    消費者：產(chǎn)品質(zhì)量差  電視機自燃險釀火災(zāi)

    “我家的32寸冠捷液晶電視在關(guān)機狀態(tài)下起火自燃了，但到現(xiàn)在廠家還沒給我個說法�！毙锣l(xiāng)市的王先生心有余悸地告訴記者，盡管事故已經(jīng)過去一個多月了，但現(xiàn)在回想起來仍然覺得危險。“10月22日晚上9點左右，我們就關(guān)閉電視機休息了，11點左右突然被刺鼻的濃煙嗆醒，打開客廳的門才發(fā)現(xiàn)電視已經(jīng)起火了，發(fā)出劈里啪啦鞭炮似的聲音，整個房間被濃煙籠罩。我媽叫醒我老婆，摸著墻壁逃出房間，卻發(fā)現(xiàn)剛出生40天的孩子還在里面。我媽沖進濃煙中又把孩子抱了出來�！蓖跸壬�說，幸虧當(dāng)時發(fā)現(xiàn)及時，否則都會有生命危險。之后經(jīng)過消防人員的撲救，火災(zāi)才沒有進一步蔓延，但造成的損失依然不小�！肮诮蓦娨曂耆珶龤�，房間里的墻壁、家俱、等各個角落都被電視燃燒時產(chǎn)生的濃煙熏黑，落滿燃燒廢棄物。整個家里看上去是亂七八糟，根本就不能再住下去了。我們只好搬到外面來住了�！闭劦焦诮蓦娮�(福建)有限公司的態(tài)度，王先生是既無奈又氣憤�！半娨暿侨ツ�7月份購買的，才一年多的時間就起火自燃，這肯定是質(zhì)量問題啊。我們23日聯(lián)系了冠捷廠方，24日售后人員也做了相關(guān)記錄，但到現(xiàn)在都還沒有解決。讓人可氣的是，他們那邊的我態(tài)度也太冷漠了，從來都是我聯(lián)系他們，他們卻從來沒主動過！”

    蘭州的趙先生無獨有偶，蘭州的趙先生也向記者反映，稱用了不到一年的電腦液晶顯示屏連續(xù)出現(xiàn)問題，產(chǎn)品質(zhì)量太差。趙先生稱，08年12月購買了一臺液晶顯示器，為AOC19寸。但09年8月26號開機2秒就黑屏，快遞到蘭州維修點換了屏。但10月1號又出現(xiàn)了問題，送去維修稱已修好，但問題并沒有得到解決，不但抖動還不時黑屏。再一次寄去維修，

    可才一個月又出現(xiàn)了問題�！斑@電腦買了還不到一年就出了四次問題，不是質(zhì)量問題又怎么會這樣呢？反正現(xiàn)在我是實在不敢用它了。每次送去維修點還要我自己出82元快遞費，這幾趟下來錢也花了不少了。我希望廠家能給我個說法�！�

    冠捷電子(福建)有限公司:若證明是質(zhì)量問題  可依法賠償

    針對此事，記者聯(lián)系了冠捷電子(福建)有限公司。一位自稱是公司質(zhì)量部的肖先生告訴記者，蘭州趙先生的電腦，如果再修不好可以根據(jù)三包法的規(guī)定，幫他更換一臺新的。至于新鄉(xiāng)市王先生的投訴，他表示在事故發(fā)生后，公司的確有派人去現(xiàn)場了解狀況，愿意免費換一臺新的液晶電視給王先生。但王先生提出的9萬元損失賠償要求，公司是不能接受的�！叭绻�王先生能有消防部門的鑒定報告，證明電視機自燃是由于本身質(zhì)量問題引起的，那么可以協(xié)商賠償事宜。”

    記者就肖先生的說法再次與消費者進行核實。蘭州的趙先生告訴記者，蘭州維修點的工作人員表示確實存在質(zhì)量問題，已經(jīng)免費更換了一臺液晶顯示屏。新鄉(xiāng)市的王先生對于肖先生的說法表示不滿，“這明顯是在推卸責(zé)任。從現(xiàn)場狀況看，很明顯是電視機的質(zhì)量問題。是電視機著火燒壞了電視柜，消防隊的工作人員也在電話里跟冠捷電子(福建)有限公司溝通過，說是由電視機引起的火災(zāi)，希望雙方能協(xié)調(diào)處理。但冠捷電子(福建)有限公司卻非要我拿出消防部門的鑒定結(jié)果，這根本就是在推諉拖延。一來需要把電視機送到天津鑒定，這就需要好幾千塊錢。二來這鑒定也得花時間，據(jù)說要一個月左右。到現(xiàn)在為止都已經(jīng)快兩個月了，我們一直在外面租房子住。作為普通老百姓，我們根本就耗不起，現(xiàn)在我都沒上班了，工作地點本來是在鄭州，可家人都無家可歸，我又怎么能安心工作呢？”王先生表示，為了保留證據(jù)，盡管房間里的墻壁、家俱、等都被電視燃燒時產(chǎn)生的濃煙熏黑，各個角落被燃燒的廢棄物所充斥，但還是不敢重新裝修。“這種一再推脫責(zé)任的舉動實在太讓人氣憤了。如果他們認為電視機質(zhì)量沒有問題，就應(yīng)該拿出證據(jù)來證明啊�！�

    消協(xié)：如經(jīng)檢測確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

    消費者協(xié)會工作人員表示，一般來說，遇到產(chǎn)品質(zhì)量糾紛問題，消費者一般可以通過找經(jīng)營者協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以找消費者協(xié)會進行協(xié)調(diào)，或者直接到人民法院起訴。針對上述案例，工作人員告訴記者，《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條明確規(guī)定：在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。因此，廠家有義務(wù)為趙先生更換新的液晶顯示屏。同時，他還指出，對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。而蘭州維修點讓消費者自行承擔(dān)運費顯然是不妥的。關(guān)于“電視機自燃事件”，他表示可以找當(dāng)?shù)氐南�費者協(xié)會進行協(xié)調(diào)，或者直接到人民法院起訴。如果確認是由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題造成，不論是否在三包期限內(nèi)，廠家都應(yīng)予以賠償相關(guān)損失。

    律師：廠家需提供免責(zé)證據(jù) 否則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

    針對此事，福州某律師事務(wù)所的律師表示，消費者因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者可以到相關(guān)部門去做檢測，以此來確認電視的爆炸是否是由產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題所引起，如果檢測證明產(chǎn)品質(zhì)量確實存在缺陷，因而導(dǎo)致爆炸，廠家應(yīng)依法賠償由此造成的損失，包括自燃引起的電視機的損壞和由此造成的其他物品的毀損。當(dāng)然按照產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量問題適用舉證責(zé)任倒置,即由生產(chǎn)者負責(zé)舉證證明產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，否則就要承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，對由此給使用者造成的人身損害和經(jīng)濟損失進行賠償。所以，廠家應(yīng)當(dāng)提供造成電視機自燃的證據(jù)，則可以免除其法律責(zé)任；如果不能證明，則由廠家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

    業(yè)內(nèi)人士：企業(yè)需用誠信提升品牌

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，近年來，隨著電子產(chǎn)品的大力普及，不少產(chǎn)品已經(jīng)成為消費者不可或缺的家居用品。但是這同時也給消費者安全帶來極大的隱患，電視機、空調(diào)等爆炸、自燃的事故屢見不鮮，不少消費者不僅財產(chǎn)受到巨大損失，甚至人身安全都受到威脅甚至傷害。有些廠家在售后處理上往往“打太極”，推諉拖延甚至態(tài)度冷漠，置之不理。這極大的損害了消費者的合法權(quán)益，也對家電廠商的品牌造成巨大影響。作為企業(yè)，最明智的做法莫過于保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)，以誠信贏得消費者，敢于面對自己的錯誤、失誤，只有這樣，企業(yè)才能擁有持久的生命力，才能贏得市場。