2010年視頻會(huì)議七大發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

    在未來(lái)視頻會(huì)議市場(chǎng)租賃和運(yùn)營(yíng)級(jí)產(chǎn)品將是一個(gè)主流形態(tài)。在3G的推動(dòng)之下，視頻會(huì)議系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商參與的比重會(huì)大大增加，并成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的核心，而廠商則主要依靠“服務(wù)”來(lái)生存。

    雖然早期軟件市場(chǎng)是以單純的IT式的銷售產(chǎn)品為主，但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，這種模式已經(jīng)不再符合客戶的需求，視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以提供“服務(wù)”為中心的時(shí)代。其中租賃業(yè)務(wù)將是重要的商務(wù)模式之一。

    業(yè)內(nèi)人士指出，在IT領(lǐng)域軟件往往意味著“功能和應(yīng)用”，硬件只是一個(gè)平臺(tái)。這樣軟件其實(shí)就是“服務(wù)”，而視頻通信企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向之一就是“服務(wù)化”�！�—軟件產(chǎn)品，特別是運(yùn)營(yíng)級(jí)、租賃產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本身就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的第一個(gè)特征就是“用多少、買多少，效果好就能留住客戶，效果不好客戶隨時(shí)能炒你魷魚(yú)”。

    所以，09年可以看到，諸多視頻會(huì)議廠商已經(jīng)開(kāi)始向服務(wù)轉(zhuǎn)型，并推出了全新的服務(wù)模式。比如像金虎就提出了“試用”這種嶄新的銷售策略，而四川金虎多媒體通訊技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)劉惠瀾先生稱之為“購(gòu)買前服務(wù)”。用戶在購(gòu)買之前，可以先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用，滿意了再進(jìn)行購(gòu)買。而且在試用過(guò)程中，金虎更是通過(guò)客服人員提供足夠的遠(yuǎn)程培訓(xùn)和咨詢支持，以縮短用戶的試用時(shí)間成本，將用戶購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。這種購(gòu)買之前就已經(jīng)開(kāi)始的客戶服務(wù)是征服客戶的重要策略，也是“服務(wù)”竟?fàn)幍闹匾獌?nèi)涵。

    另外，在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的理念上，星瀾則提出了“為客戶創(chuàng)造更新的價(jià)值”、“超越客戶預(yù)期”的嶄新理念。在面對(duì)客戶需求的不斷變化和客戶價(jià)值具有潛在性和前瞻性的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的時(shí)候，特別要求需要一個(gè)行業(yè)的企業(yè)具有必要的“責(zé)任感”。只有站在用戶的角度思考問(wèn)題、隨用戶的需求轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，應(yīng)客戶的需求做出不懈的努力、充分滿足客戶的多方面需要、為客戶創(chuàng)造嶄新的應(yīng)用價(jià)值的理念，才是企業(yè)不斷邁向成功的重要?jiǎng)恿Α?/P>

    通過(guò)上述介紹，可以明顯看出，廠商們對(duì)于服務(wù)意識(shí)的格外重視，這本質(zhì)上也說(shuō)明了視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)正在由一個(gè)以產(chǎn)品和技術(shù)為中心、產(chǎn)品創(chuàng)新為推動(dòng)力的產(chǎn)業(yè)，向一個(gè)以客戶為中心、綜合竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。