視頻通信為企業(yè)有效降低成本并提高工作效率

    隨著航空出行日益艱難和昂貴，視頻會(huì)議——更普遍的說法是視頻通信——已不僅僅是航空旅行的一種可行的替代方式，從許多方面來說，已成為一種必需。雷格斯與全球電信運(yùn)營(yíng)商英國(guó)大東電報(bào)局(C&W Worldwide)、會(huì)議通訊服務(wù)商Intercall和視頻會(huì)議設(shè)備供應(yīng)商寶利通(Polycom)聯(lián)手合作，為希望降低成本并提高工作效率的企業(yè)客戶提供服務(wù)。

    這項(xiàng)合作計(jì)劃以英國(guó)大東電報(bào)局的視頻會(huì)議管理(MVC)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，2009年6月啟動(dòng)，2010年1月正式向全球推出。該計(jì)劃采用寶利通的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)(RealPresence)解決方案，提供新一代沉浸式視頻技術(shù)，即使相互通話的參與者可能身處地球兩端，也能將他們虛擬地放到同一房間中。

    視頻通信在電視發(fā)明后不久就已經(jīng)以某種形式進(jìn)入了我們的生活，那時(shí)通信的雙方都采用模擬電視信號(hào)，并且只在極少數(shù)場(chǎng)合使用。然而，由于向數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速率低、延遲時(shí)長(zhǎng)，因此服務(wù)質(zhì)量無法保證。

    正因?yàn)槿绱�，最初階段客戶總將視頻通信與無法實(shí)時(shí)呈現(xiàn)的支離破碎的屏幕圖面聯(lián)系在一起，這讓與會(huì)者心煩意亂。好在隨著各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，視頻通信系統(tǒng)功能也在飛速提高。IDSL電話鏈路的發(fā)明讓企業(yè)得以通過聚集線路來建立視頻通信鏈路，但這個(gè)解決方法仍然比較昂貴，而且需要安裝專門的設(shè)備。只有結(jié)合廣泛采用的IP協(xié)議(一種能通過任何連接方式傳輸任意類型數(shù)據(jù)的通信協(xié)議)，視頻通信才能普及。

    不過，IP協(xié)議最初設(shè)計(jì)用于混雜多種不同類型數(shù)字信息的公眾網(wǎng)絡(luò)。視頻通信可以與其它信息共享相同的通信通道，例如：電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁的流量，甚至通過文件共享工具下載的數(shù)據(jù)，等。所以，這就很難保證通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)囊曨l會(huì)議系統(tǒng)信息能達(dá)到足夠快的傳輸速度，并保證信號(hào)質(zhì)量。

    服務(wù)提供商需要一個(gè)能夠完全控制的私有網(wǎng)絡(luò)，來確保客戶的使用質(zhì)量。英國(guó)大東電報(bào)局有能力為雷格斯提供這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而雷格斯自己則提供專業(yè)的全球工作場(chǎng)所解決方案。雷格斯可以提供專業(yè)的會(huì)議室、計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施和全裝全配式辦公室，并通過英國(guó)大東電報(bào)局的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。這個(gè)無與倫比的組合將確保雷格斯能為客戶提供完美無缺的高品質(zhì)視頻會(huì)議服務(wù)。

    現(xiàn)在，企業(yè)用戶不僅可以利用清晰的視頻會(huì)議來進(jìn)行面對(duì)面的聯(lián)系，還能領(lǐng)略一個(gè)新概念，即遠(yuǎn)真(telepresence)。遠(yuǎn)真能夠提供多人的高清視頻會(huì)議體驗(yàn)，消除了傳統(tǒng)視頻會(huì)議中參與者之間的隔閡感。在視頻會(huì)議中，該技術(shù)使用超大屏幕來顯示遠(yuǎn)程參與者的真實(shí)尺寸的圖像。環(huán)繞音效讓這種體驗(yàn)更加完美，讓參與者能看到和聽到彼此的一舉一動(dòng)，如同身臨其境。

    遠(yuǎn)真技術(shù)的使用能夠極大改變會(huì)議互動(dòng)性，提高會(huì)議的效率。最突出的特點(diǎn)之一是其真實(shí)性。遠(yuǎn)真會(huì)議中的高清視頻能精確地顯示千里之外的參與者的身體語言和面部表情。復(fù)雜問題的討論可能很微妙，難以讓對(duì)方聽懂，讓管理者們了解其他人確實(shí)“聽懂”了是非常重要的。即使目前航空出行價(jià)格昂貴、安檢措施嚴(yán)格，但人們?nèi)匀恢郧橛诖�，其原因之一就是管理者們�?fù)擔(dān)不起誤解造成的麻煩。遠(yuǎn)真技術(shù)最終解決了這個(gè)問題，讓團(tuán)隊(duì)成員除了能理解彼此明確陳述出來的內(nèi)容，也能從潛意識(shí)層面互相理解。

    這就是為什么英國(guó)大東電報(bào)局的財(cái)務(wù)總監(jiān)使用遠(yuǎn)真會(huì)議室，而不是通過音頻對(duì)話來對(duì)世界其它地區(qū)的員工講話。他可以和日本代表開會(huì)，看著對(duì)方的眼睛說話，了解對(duì)方確實(shí)理解了自己要傳達(dá)的信息。

    這也是為什么宜家(IKEA)現(xiàn)在設(shè)立了會(huì)議部門，而不是差旅部門。他們的管理人員最終意識(shí)到，會(huì)議的形式應(yīng)該由參與者希望獲得的體驗(yàn)來決定。在某些情況下，一次簡(jiǎn)單的音頻對(duì)話就足夠；在另外一些情況下，可能就需要召開遠(yuǎn)真視頻會(huì)議；而只在偶爾的情形下，實(shí)地差旅會(huì)議才也許被需要。這種策略被稱為“宜家式會(huì)議”，包括在10個(gè)會(huì)議密集型辦公地推廣視頻會(huì)議的使用。

    報(bào)告認(rèn)為，過去兩年中，宜家公司減少了超過1.5萬噸的碳排放量。這說明對(duì)于希望承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)并積極減少碳排放的公司，遠(yuǎn)程會(huì)議解決方案有多實(shí)用。

    由于全球企業(yè)正努力從經(jīng)濟(jì)衰退中恢復(fù)元?dú)�，削減航空旅行成本便成為采用視頻會(huì)議解決方案的一個(gè)重要推動(dòng)因素。雷格斯安裝的視頻通信已經(jīng)在一年內(nèi)獲得了投資回報(bào)。根據(jù)會(huì)議長(zhǎng)度和與旅行成本的比率，單次會(huì)議可以節(jié)省35%-60%的成本。

    其次，遠(yuǎn)真技術(shù)還能讓各個(gè)機(jī)構(gòu)更有效地發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，不受地點(diǎn)限制。遠(yuǎn)真會(huì)議中，同一企業(yè)分布在世界各地的高級(jí)管理人員可以聚集到一個(gè)房間中進(jìn)行交談。否則，由于日程限制，可能得花費(fèi)數(shù)月的時(shí)間來安排這個(gè)會(huì)議。

    他們還能更迅速地獲得助手為其提供的更具體的專業(yè)知識(shí)，支持更加明智的戰(zhàn)略決策。團(tuán)隊(duì)成員不能同時(shí)到會(huì)可能造成會(huì)后需要跟蹤更多信息和觀點(diǎn)，而現(xiàn)在大家可以齊聚一堂(無論是物理的還是虛擬的)，所以企業(yè)可以避免這種時(shí)間上的浪費(fèi)。

    全球視頻通信和遠(yuǎn)真網(wǎng)絡(luò)包含約2500個(gè)高端會(huì)議室和約2000個(gè)計(jì)劃在未來幾年建立的會(huì)議室。這創(chuàng)造了一個(gè)基礎(chǔ)虛擬會(huì)議層，滿足了企業(yè)跨界通信的需求。隨著企業(yè)開始了解通過這種方式與業(yè)務(wù)伙伴會(huì)面的好處，他們會(huì)逐漸需要更多的視頻會(huì)議，開始利用這種技術(shù)相互交談，而不僅僅用于內(nèi)部溝通。2010年會(huì)是這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一年。

    不過，視頻通信革命的這個(gè)階段還需要一些關(guān)鍵性的發(fā)展。尤其是，需要專用帶寬來提供高清視頻功能。這種帶寬必須由有能力的提供商小心管理，以確保提供低延遲，在交換網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間進(jìn)行流暢、高質(zhì)量的視頻信號(hào)傳輸。雷格斯正在與業(yè)務(wù)伙伴通力合作，以期在2010年底前提供這樣的設(shè)施。這種發(fā)展將最終免除通信費(fèi)用，為需要視頻通信功能的客戶提供無與倫比的服務(wù)。

    雷格斯還期待將旅游業(yè)的傳統(tǒng)渠道伙伴納入這個(gè)視頻通信會(huì)議模式。如果遠(yuǎn)真和視頻會(huì)議能夠如希望的那樣，逐漸取代航空旅行服務(wù)，那么旅游中介公司自然會(huì)開始預(yù)訂這種服務(wù)來作為航空旅行的替代選擇。

    隨著這些發(fā)展的出現(xiàn)，在航空差旅方面預(yù)算龐大并占用大量員工時(shí)間的企業(yè)客戶將希望與視頻通信和遠(yuǎn)真設(shè)備提供商加強(qiáng)合作，制定更加成熟、可靠的無縫協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)。隨著這些提供商與電信企業(yè)越來越多地互相讓步并緊密合作，我們將看到視頻會(huì)議和遠(yuǎn)真計(jì)劃在桌面和移動(dòng)配置中遍地開花，這將進(jìn)一步增加結(jié)構(gòu)化視頻通信設(shè)施的需求。

    長(zhǎng)期來看，視頻通信不太可能止步不前。為了追求更逼真的效果，我們可能會(huì)加入3D顯示等技術(shù)的開發(fā)。這些技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)在電視上，無需佩戴三維眼鏡就能觀看，所以進(jìn)入視頻會(huì)議市場(chǎng)肯定只是時(shí)間的問題。其它方面的研發(fā)將包括可用于顯示圖像的透明聚合體(攝像機(jī)可以通過這種材料捕捉圖像)，幫助遠(yuǎn)真提供商更輕松地提供能夠提供視線接觸、又能達(dá)到類似真實(shí)全息顯示的系統(tǒng)。提供商還需要能以真實(shí)尺寸顯示可能站在舞臺(tái)或演講臺(tái)上的遠(yuǎn)程參與者的系統(tǒng)。

    若干年來，企業(yè)一直宣傳視頻通信的好處，總是宣布下一年將是這項(xiàng)技術(shù)騰飛的一年。然而，騰飛現(xiàn)在是真正地要發(fā)生了。在當(dāng)前的環(huán)境下，日益復(fù)雜的社會(huì)政治形勢(shì)讓安檢更加嚴(yán)格，油價(jià)也在持續(xù)波動(dòng)，而全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)更讓企業(yè)重新審視耗時(shí)耗資巨大的航空出行。借助支持全球數(shù)以千計(jì)的廉價(jià)視頻會(huì)議室的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在提高通信質(zhì)量方面有了一個(gè)新的、令人鼓舞的低成本選擇。