情暖萬(wàn)家——廈華打造親情化服務(wù)

   全國(guó)范圍的“以舊換新”政策開展以來(lái)，有效地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)者的需求。據(jù)了解，“以舊換新”在家電行業(yè)反響尤為突出，各廠商紛紛打出了自己的特色牌。令筆者注意的是，被譽(yù)為“國(guó)際品質(zhì) 液晶專家”的廈華在推廣“以舊換新”的同時(shí)，還別出心裁地針對(duì)新老客戶打出了獨(dú)有的親情服務(wù)——“情暖萬(wàn)家”的人性化關(guān)懷。

    打一場(chǎng)持久的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)役

    據(jù)廈華工作人員介紹，此次的“情暖萬(wàn)家”活動(dòng)并非空穴來(lái)風(fēng)——廈華20余年來(lái)風(fēng)雨兼程，一直都有忠誠(chéng)的新老客戶默默支持。參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審批出臺(tái)的《家用電器安全使用年限細(xì)則》，其中對(duì)家電的“退休”年齡有了相對(duì)明確的說(shuō)法，彩電的安全使用年限是8-10年。針對(duì)這一情況，特別是為老用戶的安全考慮，廈華根據(jù)用戶資料信息采取主動(dòng)行動(dòng)，在全國(guó)開展一場(chǎng)針對(duì)廈華彩電老用戶的關(guān)愛活動(dòng)，打一場(chǎng)持久的“情暖萬(wàn)家”服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)役，以能為新老客戶提供全方位、立體式、細(xì)致入微的管家式服務(wù)。

    廈華“情暖萬(wàn)家”頗受市場(chǎng)青睞

    “親暖萬(wàn)家”主要通過(guò)電話回訪、DM郵寄回訪、郵政禮儀回訪進(jìn)行關(guān)愛老客戶，以了解客戶電視使用情況及需求，讓客戶充分了解廈華最新資訊，同時(shí)，提供推薦更新機(jī)種，附帶廈華企業(yè)介紹和產(chǎn)品一覽表，并提供三個(gè)月內(nèi)更新可享受的優(yōu)惠。不僅如此，老用戶可免費(fèi)獲得親情化上門檢修、清潔、保養(yǎng)服務(wù)等，也可撥打客服熱線或來(lái)廈華現(xiàn)場(chǎng)尋求所需服務(wù)。

    60華誕，跨界大普及

    素有技術(shù)先鋒美譽(yù)的廈華，將于60華誕國(guó)慶前夕，借“情暖萬(wàn)家”的親情化服務(wù)，主薦最新研發(fā)的“跨界”系列液晶，面向老用戶特別推出三個(gè)月更換的最大優(yōu)惠。該款電視具有E鍵上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程播放，幾乎支持市面上所有多媒體格式文件等強(qiáng)大功能，特別支持全高清播放，這對(duì)于廈華的新老用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是看國(guó)慶閱兵式的另一大驚喜。

    除了產(chǎn)品品質(zhì)和性價(jià)比的提升，給客戶最誠(chéng)摯的服務(wù)也逐漸成為適應(yīng)市場(chǎng)需求的正確發(fā)展軌跡。作為中國(guó)數(shù)字高清電視產(chǎn)業(yè)的旗艦，在多品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局下，廈華通過(guò)此次體貼入微的“情暖萬(wàn)家”的親情營(yíng)銷，樹立了品牌的社會(huì)責(zé)任感效應(yīng)，增強(qiáng)了廈華品牌形象，成為家電行業(yè)“以舊換新”品牌中一顆深得人意的明星。

    另悉，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)不景氣、出口大幅衰退背景下，廈華彩電依靠較強(qiáng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和良好的服務(wù)，出口逆市大幅增長(zhǎng)，2009上半年廈華出口量同比增長(zhǎng)86%、出口額同比增長(zhǎng)37%，而全年出口廈華則預(yù)估將成長(zhǎng)100%以上。