家電連鎖渠道需培養(yǎng)“服務(wù)心態(tài)”

   近些年，隨著家電連鎖業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越集中于蘇寧、國(guó)美這樣的大型連鎖企業(yè)手中，上游供應(yīng)商在渠道面前的議價(jià)能力越來(lái)越弱勢(shì)。于是，繼格力“冒天下之大不為”之后，惠而浦、奧克斯、神州電腦、伊萊克斯等眾多廠商紛紛揭竿而起，直到今天的國(guó)內(nèi)知名彩電企業(yè)廈華也毅然在現(xiàn)階段退出蘇寧。在現(xiàn)階段幾乎同質(zhì)化的家電連鎖競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，當(dāng)渠道的成本超出了制造企業(yè)的承受能力范圍，門檻越來(lái)越高，那么繼廈華之后，“星星之火可以燎原”，可能還會(huì)有更多的家電制造企業(yè)有選擇的退出全國(guó)性家電連鎖系統(tǒng)或部分門店。對(duì)于中國(guó)家電行業(yè)蓬勃發(fā)展后最大的受益者和艱辛發(fā)展數(shù)載的家電制造企業(yè)，這樣的局面相信大家都不愿看到的。

    渠道“獨(dú)大” 隱現(xiàn)行業(yè)危機(jī)

    最早進(jìn)入平板電視領(lǐng)域的知名家電品牌廈華不久前宣布全國(guó)范圍內(nèi)退出蘇寧賣場(chǎng)，這在外界看來(lái)是極其嚴(yán)重的事件，更有危言聳聽(tīng)者主觀地認(rèn)為：退出蘇寧，就是廈華退市的前奏，但筆者并不贊同這樣的判斷。

    暫且不提“格力”這個(gè)榜樣，首先應(yīng)該明確的問(wèn)題是，國(guó)美、蘇寧這樣的全國(guó)性家電連鎖企業(yè)是否已經(jīng)發(fā)展到了家電零售領(lǐng)域壟斷者的地步？根據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段，我國(guó)家電市場(chǎng)年容量在8000億元左右，其中，國(guó)美、蘇寧等大型連鎖企業(yè)的年銷售規(guī)模大約占到14%。這意味著，在包括家電連鎖企業(yè)在內(nèi)的所有家電渠道商都面臨著一個(gè)極大的發(fā)展平臺(tái)。事實(shí)證明，“美蘇”雖然在一、二級(jí)市場(chǎng)的份額上占據(jù)比較明顯的優(yōu)勢(shì)，但其絕不是整個(gè)市場(chǎng)的唯一渠道商。與此同時(shí)，在一級(jí)市場(chǎng)北美巨頭百思買也正在提速開(kāi)店，而全國(guó)性連鎖在三、四級(jí)市場(chǎng)的影響力還遠(yuǎn)不及地方性家電經(jīng)銷商。因此，中國(guó)的家電連鎖企業(yè)是在特定機(jī)遇下成長(zhǎng)壯大起來(lái)的，應(yīng)視為“先富起來(lái)的一部分人”，我們所謂的制造企業(yè)的對(duì)美蘇的“依賴”關(guān)系，其實(shí)是建立在多年來(lái)發(fā)展之后的一種“慣性合作”。但新的競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)。無(wú)論從國(guó)家政策還是廣大家電制造廠商的角度分析，“慣性合作”可能被“重新選擇”所代替。