科達(dá)視頻會議系統(tǒng)助力方正集團(tuán)全面展示最新客戶聯(lián)絡(luò)中心

    為了全面展示和快速推廣全新的客戶體驗中心和服務(wù)外包業(yè)務(wù)，近日方正科技在其蘇州工業(yè)園區(qū)外包展廳的展區(qū)內(nèi)部署了一套科達(dá)（KEDACOM）視頻會議系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，方正科技不僅可以向參觀者展示其客戶聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)300多個坐席井然有序的日常工作狀態(tài)，還可以讓參觀者與客服工作人員進(jìn)行“面對面”的溝通，真實的體驗全新客戶服務(wù)中心提供的視頻溝通服務(wù)。

    方正科技是國內(nèi)領(lǐng)先的IT廠商，在中國PC產(chǎn)業(yè)由產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中，方正科技逐步建立起了以客戶滿意度為核心的競爭力模型。2008年底，方正科技全新的客戶聯(lián)絡(luò)中心正式落戶蘇州工業(yè)園區(qū)。這個堪稱目前業(yè)界最先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，采用融合通訊技術(shù)和創(chuàng)新的服務(wù)流程設(shè)計，不僅為全國的方正用戶提供了視頻、短信、E-mail、IM等多種服務(wù)手段，還向其他廠商提供一應(yīng)俱全的外包服務(wù)，致力于從企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升向產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的跨越。