網(wǎng)動董事長朱云:SaaS服務(wù)并非中小企業(yè)的專利

    6月12日，2009中國國際軟件博覽會第二屆SaaS應(yīng)用與發(fā)展論壇在北京展覽館報(bào)告廳隆重舉行。政府部門官員、國際組織機(jī)構(gòu)代表、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)與代表、SaaS業(yè)界知名企業(yè)嘉賓、SaaS相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)嘉賓及代表、行業(yè)商協(xié)會企業(yè)代表、SaaS客戶企業(yè)代表、業(yè)界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)代表、教育和培訓(xùn)部門以及權(quán)威媒體記者齊聚一堂，共商SaaS發(fā)展大計(jì)。

    以下為北京網(wǎng)動科技有限公司董事長朱云做主題演講：

    朱云：大家好，我是網(wǎng)動科技的朱云，非常高興在這里有機(jī)會跟大家交流。可能與前面的幾位SaaS專家講得不一樣。SaaS的模式，SaaS的模型以及我們?yōu)榭蛻舾�好地提供服�?wù)。

    今天我主要是拿我們的實(shí)際案例，像標(biāo)題所提到的SaaS服務(wù)在大連商品交易所的應(yīng)用，來給大家闡述一下作為網(wǎng)動本身在對于SaaS服務(wù)的理解。同時，要在這里給大家傳遞一個信息，SaaS服務(wù)在網(wǎng)動認(rèn)為，它并不是中小企業(yè)的專利，SaaS企業(yè)本身還可以進(jìn)到大型的企業(yè)里面去，為大型的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。

    甚至給國資委企業(yè)或者是部委的企業(yè)給他們提供進(jìn)入到這個行業(yè)里面來。這就是我們今天要把大連商品交易所案例單獨(dú)拿出來講的重要的原因。

    事實(shí)上，在我們來講，我們在大連商品交易所只是我們其中一個很重要的大的客戶，中國證監(jiān)會鄭州商品交易所期貨業(yè)協(xié)會等等，這些都是我們的SaaS客戶，可能大家會很驚訝，為什么網(wǎng)動的服務(wù)不僅僅是大企業(yè)，而且是國家部委的企業(yè)大的單位都在使用我們的系統(tǒng)了。所以，接下來我要對這些慢慢地給大家進(jìn)行闡述。

    首先請?jiān)试S我給公司做個介紹，網(wǎng)動公司在2001年就成立了，現(xiàn)在也是500萬的注冊資本，全國也有十幾個辦事處，北京總部有60多人，我們一直專注于在視訊通訊領(lǐng)域，最早從軟件的研發(fā)、銷售，以及到最近幾年隨著SaaS熱潮的興起，我們也將很重要的一塊經(jīng)歷轉(zhuǎn)向了SaaS租用的服務(wù)。這就是我們公司大致的情況，大家可以看一下。

    接下來描述一下大連商品交易所他是什么樣的情況。大連商品交易所是比較早的，是跟上海證券交易所和上海期貨交易所一樣比較早起的成立的中國證監(jiān)會下的交易所，大連商品交易所只是用于期貨交易而不是股票交易。交易所有200多家期權(quán)企業(yè)，會員單位基本上是期貨公司。同時，200多家會員單位他下面又有很多個我們用炒股的稱做股民，這里稱做期民或者是大宗交易用戶，這就是幾級的結(jié)構(gòu)作為期貨交易所的層次。 大商所是全國屬于第一大農(nóng)產(chǎn)品方面的期貨交易所，全世界排第二，這是對大商所做的簡介。

    我們的SaaS服務(wù)怎么樣在大商所得到應(yīng)用，我們講講需求。在交易所大部分的用戶原來都是期貨公司，期貨公司有很多的會員，都是大宗交易客戶，事實(shí)上期貨公司規(guī)模都不大，跟大家想象得不同，最多的是幾個分支機(jī)構(gòu)，十幾個分支機(jī)構(gòu)，不像證券公司一個就在全國有幾十個分支機(jī)構(gòu)。因?yàn)橐?guī)模小，相對的研發(fā)人員也相對薄弱，所謂的研發(fā)人員是期貨分析師，或者是相關(guān)的期指或者是這方面的專家，相對沒有證券、股票行業(yè)那么多。這樣的話如何指導(dǎo)期貨用戶進(jìn)行交易，如何指導(dǎo)用戶對大宗商品進(jìn)行交易，這是很大的問題，因?yàn)檫@不像股票那么普及。這是一個難題。

    第二，同時大商所同時還有一個單位是期貨學(xué)院，主要是面向全國招商，培養(yǎng)專業(yè)的分析師和專家，集中授課的話成本高，學(xué)員遍布在全國各地，集中授課時間和精力也不允許。如果做遠(yuǎn)程培訓(xùn)，能不能保證效果？這會有我們后面提供服務(wù)來解答問題。

    在這里強(qiáng)調(diào)一下我們的平臺，我們作為網(wǎng)動來講在這個行業(yè)做了將近10年，從最開開始的視頻會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)的平臺。我們定義為Live UC，這也是熱門的關(guān)鍵詞，我們推出的平臺稱為統(tǒng)一通信，包括從即時通信，面向企業(yè)的通信不是個人的。視頻會議以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)，甚至網(wǎng)上客服等等的，把這些辦公、通信服務(wù)都融合在一起，融合到我們的平臺上為企業(yè)或者是其它的國家各種大型的單位來提供網(wǎng)上的SaaS服務(wù)，這是我們平臺的介紹。

    這里特點(diǎn)不做太多的講述，做視頻會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)的組織簡單，作為網(wǎng)上的SaaS顧問組織很簡單，很方便，不用自己去構(gòu)建服務(wù)器，然后去申請服務(wù)等等。這些每次培訓(xùn)基本上都是通過平臺的郵件、短信功能，通知到最終用戶去。這正是因?yàn)槲胰诤狭诉@些通信的服務(wù)，所有的客戶能夠非常方便的進(jìn)入到這個系統(tǒng)來使用，甚至它可以從郵件或者是網(wǎng)站等等來進(jìn)入到會議室。同時，如果沒有電腦邀請他加入到會議或者是培訓(xùn)中來。這個系統(tǒng)是集群的架構(gòu)，在全國的骨干節(jié)點(diǎn)上有不少的服務(wù)器，這些服務(wù)器互相備份，在通信級互相備份，解決多網(wǎng)互通難題，在我這里都不是問題，或者是萬人培訓(xùn)會議都不是問題。就像我們今天做直播一樣，用戶數(shù)幾乎對我們的系統(tǒng)來講沒有任何的影響，從一個到一萬個或者是更多的效果基本上是一致的。這就是我們集群架構(gòu)里用互通來解決的問題。

    南北互通剛才也講了，這也是很多SaaS要面臨的問題�？赡茉谝话愕钠髽I(yè)OA或者是企業(yè)CRM等等，這些系統(tǒng)上互通問題不是太突出，只要不放在專線機(jī)房或者是多線的機(jī)房就能解決這樣的問題，這對于培訓(xùn)壓力非常大，如果壓力都放在集中上面多接入的IDC會接受我們。所以在我們系統(tǒng)非常好的架構(gòu)是，能夠我們在核心服務(wù)器放在多接入的地方，我們又在各個地方進(jìn)行單線的比如說電信、網(wǎng)通、聯(lián)通等等有單個的服務(wù)器，他們的連接非常快，同時也不會消耗多少的資源，因?yàn)樗�有帶寬的壓力都分配到了分服�?wù)器上，分服務(wù)器和核心服務(wù)器之間是占用非常少的帶寬。通過這些，我們解決資源的瓶頸，國內(nèi)帶寬的資源瓶頸問題，以及南北互通或者是多網(wǎng)間的問題，這些在視頻會議里面，或者是直播或者是作為商用型的直播會議培訓(xùn)里面是非常重要的一個環(huán)節(jié)。可能大家會說我們很多的系統(tǒng)采用P2P的模式來實(shí)現(xiàn)，可能跟服務(wù)器消耗不了多少這些資源，實(shí)際上消耗的是客戶端的資源。同時，P2P的模式能否達(dá)到作為實(shí)時的控制在幾百毫秒之內(nèi)的無延時的會議直播模式下，P2P的模式很難達(dá)到商用的效果，至于怎么收費(fèi)，這是很大的問題。我對我們的系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了闡述，我們的平臺，以及這些平臺很穩(wěn)固、智能化的架構(gòu)，能夠?yàn)檫@些大的企業(yè)，大的客戶提供商用化的服務(wù)，而不僅僅是適用或者是免費(fèi)的過程。

    接下來我講講我們的方案應(yīng)用，我們的系統(tǒng)到底是用在大連商品交易所起到什么作用，剛才講了需求。根據(jù)這個需求，我們的軟件服務(wù)平臺為什么能夠在這里面使用？剛才也講過，大商所有200多個會員企業(yè)，會員單位基本上是期貨公司。每個會員單位基本上有超過5個營業(yè)部，他們都需要登錄到這里面去，這來看會有多大的壓力。這會問到一個問題，為什么他自己不能架構(gòu)服務(wù)器？其實(shí)答案很容易理解，能夠想到。作為一個很大型號，信息中心等等，畢竟他很多的經(jīng)歷他并不是一定放在這個地方，放在某個項(xiàng)目或者是某個應(yīng)用，而是負(fù)責(zé)整個單位的信息管理。而對于我們視頻會議的服務(wù)是非常專業(yè)的，一定是要求服務(wù)器的機(jī)房的選定以及組合型服務(wù)器，分服務(wù)器這些帶寬或者是IDC的選擇，以及這個系統(tǒng)的維護(hù)、管理，這些都是一個非常大的事情。如果沒有一個很專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來做這件事，這么大的應(yīng)用是很難實(shí)施的。幾百人、上千人的會議培訓(xùn)。

    這就解釋了這個問題，我們?yōu)槭裁磿�有機(jī)會做SaaS服務(wù)，能夠?yàn)榇笮推髽I(yè)或者是國家的大型單位來提供這些服務(wù)，這也是解答了這個問題，我們是很專業(yè)的，我們本身就能夠把這些問題給全部解決。而這些所應(yīng)用到的服務(wù)，又不會涉及到大企業(yè)，或者是大型單位的核心機(jī)密，因?yàn)槎际亲雠嘤?xùn)。實(shí)際上用這些東西作為他的營銷要發(fā)展會員，要為更多的會員提供服務(wù)。正是因?yàn)檫@些原因才解釋了我們能夠在大企業(yè)提供服務(wù)，接受我們租用的服務(wù)。

    在應(yīng)用的模式下，每個營業(yè)部實(shí)際都是一個分會場，并不是一個桌面電腦，基本上是分會場。在分會場的很多觀眾，大家都看投影儀，看投影儀看分析師的場景。其實(shí)，分會場里面是由營業(yè)部或者是期貨公司的營業(yè)部邀請了很多大宗交易用戶來聽講，來講講師的演講或者是培訓(xùn)，能夠得到更多的知識，豐富他們更好地去做交易，這就是我們剛才說的大規(guī)模的會場直播或者是大規(guī)模的培訓(xùn)直播。這是一個在大商所的很重要的應(yīng)用。

    其次，我們就會有這樣的問題，直播是能滿足大部分人的需求，大家都學(xué)到很多知識，能了解趨勢，未來期貨的趨勢，期指是怎么運(yùn)行的，如果更好地做交易，更好地炒貨，屬于這樣的一種能夠得到更加多的鍛煉。同時，很多人有問題需要解答，用這套SaaS服務(wù)系統(tǒng)可以很好地給用戶、專家或者是講師之間提供一個很好的互動答疑的場所，完全都是在網(wǎng)上，都在遠(yuǎn)程�；�動的情況下，一般在培訓(xùn)的時候，或者是會議培訓(xùn)的時候，一般不是以文字的形式，也不允許打斷講師的培訓(xùn)的過程。一般是通過一些文字可以由助理去解答。在培訓(xùn)結(jié)束之后，通常會留出半個小時左右，給所有的無論是現(xiàn)場的講師，或者是遠(yuǎn)程分會場的觀眾給他們提供機(jī)會，對他們的問題進(jìn)行解答，通過以聲音、文字的一些互動，把互動環(huán)節(jié)可以做到非常適時的遠(yuǎn)程的展示出來。

    再一個，我們這些工作完成之后，這場培訓(xùn)做完了之后會有一個很重要的應(yīng)用我要做會議錄像。會議的錄像點(diǎn)播，我們這里面是提供這樣的全程錄制，包括語音、視頻、演講稿等等，這都是可編輯的。管理員可以將培訓(xùn)的資料上傳到我的平臺，供會員在線點(diǎn)播。之所以提供這樣，是面向公眾的培訓(xùn)教材，這個可以非常放心地在上面去讓用戶去點(diǎn)播，去回放去觀看。

    最后一個需求是會議權(quán)限的分離，在這個應(yīng)用里面，就跟我們在這個現(xiàn)場一樣，講師或者演講人或者是專家，這是一個角色，還有會議組織的角色，要把這個在系統(tǒng)能夠很好地分開，讓培訓(xùn)師或者是講師就是關(guān)心它的內(nèi)容，其他的會議秩序的控制，或者是整個會議進(jìn)程的安排完全由其他的會議助理或者是主持人來安排。這樣就讓一般的我們的專家或者是講師他沒有借助過我們的系統(tǒng)，甚至都不可能很會使用電腦，他只要翻PPT就夠了，他就能夠進(jìn)行在網(wǎng)上面向成千上萬的人進(jìn)行講解和答疑，這是通過對各種會議權(quán)限的分離來很好地管理和解決問題。

    剛才我對整個的SaaS服務(wù)，我們也稱之為SaaS服務(wù)視頻會議的租賃在大連商品交易所的應(yīng)用。這里面起到什么樣的效果？現(xiàn)在這套系統(tǒng)的使用頻率非常高，不像其它的一些SaaS服務(wù)，也許半年可能有的是免費(fèi)使用都不一定用。在這種頻率高的每周必定會有一次，甚至兩次甚至是更多，邀請著名的分析師做培訓(xùn)，面向全國幾百個交易所、會員期貨公司以及他的營業(yè)部做培訓(xùn)。這樣的好處是增強(qiáng)交易用戶對期貨公司的認(rèn)識與興趣，為什么期貨公司能接受這種模式，這種模式并不是在開會，雖然我講的是視頻會議信息系統(tǒng)，用戶并不是用來開會，并不是我提高他的生產(chǎn)力或者是生產(chǎn)效率，而是把它作為營銷工具，我要創(chuàng)造客戶，拉住客戶，把客戶吸引過來。當(dāng)客戶能夠很忠誠的跟我企業(yè)能夠一直服務(wù)，一直做下去。這個加強(qiáng)用戶對它的用戶黏性，然后提高用戶的期貨的知識和興趣，對整個交易所也是一種促進(jìn)。交易所如果大家對這種知識了解得更多了，更樂意去炒貨，對整個期貨行業(yè)的交易額也能得到很大的增長。如果每個人的知識都足夠多的話，都可以做交易。大家每個期貨交易公司和交易用戶都是三贏的事情，何樂而不為呢？另外，還促進(jìn)了期貨公司的之間的交流。因?yàn)檫@種培訓(xùn)會議其實(shí)是面向所有的會員企業(yè)，所有的會員企業(yè)都是期貨公司，大家之前是很好的會聚聚集場所，他們之間的交流在這里面起了很大的促進(jìn)作用。

    總體來講，我們的系統(tǒng)提供SaaS服務(wù)，能夠給期貨公司、交易用戶提供培訓(xùn)、分析服務(wù)，對我國期貨行業(yè)提供了很大的幫助。正是因?yàn)檫@些實(shí)際的應(yīng)用效益擺在這里，我們才會看到各個期貨交易所都逐漸在使用我們的SaaS服務(wù)，使用我們的會議租用服務(wù)，也放棄和使用這些系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向由我們提供的服務(wù)來做事情。等等，把所有的原因或者是實(shí)際情況來放到一起，結(jié)果是我們在網(wǎng)動，現(xiàn)在非常有信心在SaaS服務(wù)這一塊能夠深入地去做，也覺得SaaS服務(wù)不僅僅是中小企業(yè)的專利，還可以做到大型企業(yè)或者是國家的大型單位。另外，SaaS服務(wù)不僅僅是用于企業(yè)的管理，提高企業(yè)的生產(chǎn)力這個問題上，更多的如果用于能夠創(chuàng)造客戶的價(jià)值或者是作為它的營銷工具會更加具有吸引力和生命力。

    謝謝大家，我演講就到這里。