彩電下鄉(xiāng)：靠服務和品質(zhì)才能贏得市場

    據(jù)投影時代網(wǎng)分析，基于對未來一二級市場預期的不確定性以及“家電下鄉(xiāng)”范圍的全面推廣，整個家電行業(yè)的目光驟然聚焦到了“農(nóng)村市場”。目前已有TCL、康佳、海信、海爾、長虹、廈華、清華同方等七大國產(chǎn)品牌大批家電中標產(chǎn)品下鄉(xiāng)。

    根據(jù)國家權(quán)威部門統(tǒng)計，農(nóng)村家電產(chǎn)品普及率增加一個百分點，就可增加238萬臺的消費需求。目前農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展迅速，人均可支配收入穩(wěn)步升高，消費環(huán)境不斷趨好，消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，消費需求與消費能力快速增強。

    另外，從國務院發(fā)展研究中心2008年數(shù)據(jù)顯示來看，全國三四級市場的家電容量將達到2300多億元。據(jù)商務部和財務部預測，2009年財政補貼家電下鄉(xiāng)資金將達到104億元，累計拉動消費9200億元，放大農(nóng)村近7倍的購買力。

    購買力放大，對于彩電品質(zhì)和服務要求也有所增加。“創(chuàng)維啟動服務、液晶、技術(shù)、文化、公益等五大下鄉(xiāng)策略，全力拓展農(nóng)村市場�！眲�(chuàng)維集團副總裁楊東文表示，創(chuàng)維要以一流的服務、技術(shù)和產(chǎn)品，贏得市場優(yōu)勢，打動農(nóng)村消費者。

    按照服務下鄉(xiāng)措施，創(chuàng)維建立了便捷暢通的服務渠道，開通兩個全國統(tǒng)一服務熱線（95105555及400-866-5555），提供365天全天候熱線服務，保證信號全面覆蓋，保障農(nóng)村用戶報修、咨詢等信息溝通無障礙。同時，開通、設立專門服務網(wǎng)站www.95105555.cn ，公示售后服務承諾及服務政策，提供在線服務功能；開通服務郵箱：95105555@skyworth.com，方便廣大農(nóng)村消費者查閱公司服務政策，保證農(nóng)村服務網(wǎng)點覆蓋產(chǎn)品銷售范圍的100%，確保服務無盲區(qū)。

    同時，創(chuàng)維力推技術(shù)下鄉(xiāng)，產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)、銷售和服務環(huán)節(jié)更加貼近農(nóng)村消費者的使用環(huán)境和使用需求。如產(chǎn)品設計要具有寬電源適應、防潮、防雷擊、低功耗、高靈敏度等特點。目前，創(chuàng)維在總部設立技術(shù)服務培訓中心，每年定向吸收數(shù)百名學員，經(jīng)過系統(tǒng)的學習、培訓，分派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務一線，為農(nóng)村地區(qū)消費者提供產(chǎn)品技術(shù)服務。

    在文化下鄉(xiāng)方面，創(chuàng)維在縣、鎮(zhèn)設立創(chuàng)維集團品牌形象店，同時以紅歌會、創(chuàng)維藝術(shù)團巡演、農(nóng)民聯(lián)歡會、露天電影巡放、知識普及等形式，不斷推進市場。

    從今年3月份家電下鄉(xiāng)中標彩電產(chǎn)品銷售排名來看，創(chuàng)維液晶電視銷售以36．5％的市場份額高居全國第一。這是繼2008年度創(chuàng)維電視銷售量與液晶銷售額雙雙全國排名第一后，創(chuàng)維在新年度代表國產(chǎn)品牌交出一份滿意的答卷。