海爾問題彩電退機(jī)遭遇高額折舊費(fèi) 企業(yè)應(yīng)聲解決

    長(zhǎng)沙網(wǎng)友熊女士購(gòu)買的彩電，在保修期內(nèi)多次出現(xiàn)故障而無(wú)法修復(fù)，當(dāng)她提出退機(jī)退款時(shí)，卻遭遇了“高額”折舊費(fèi)。后通過(guò)紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目的協(xié)調(diào)，廠方表示愿意按出廠價(jià)全額退款。
　　
　　5599元問題彩電遭遇“高額”折舊費(fèi)
　　
　　據(jù)熊女士介紹，2006年6月30日，她購(gòu)買了一臺(tái)海爾數(shù)字電視，時(shí)價(jià)5599元。但在使用的2年多的時(shí)間里，該彩電多次出現(xiàn)圖像變形被送往“海爾”售后維修。為了使消費(fèi)者放心使用該彩電，“海爾”售后延長(zhǎng)了該彩電的保修時(shí)間。2009年1月25日，家中的電視再次出現(xiàn)“圖像變形”，而且維修后依然不能正常收看，熊女士為此提出更換一臺(tái)同型號(hào)全新產(chǎn)品。
　　
　　但“海爾”售后回應(yīng)稱，該款彩電下市已久，目前無(wú)法提供全新同型號(hào)產(chǎn)品，但可以置換其他型號(hào)的產(chǎn)品。對(duì)于海爾提出的置換方案，熊女士認(rèn)為十分不合理，“我花費(fèi)5599元購(gòu)買的彩電，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障無(wú)法修復(fù)的情況下，現(xiàn)在竟然只能置換1800元的彩電，這樣的折舊費(fèi)也未免太高了吧？”
　　
　　熊女士遂在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖，希望自己的合法權(quán)益能得到維護(hù)。
　　
　　“海爾”應(yīng)聲解決全額退款
　　
　　為此，紅網(wǎng)記者撥打了“海爾”全國(guó)服務(wù)熱線4006999999，客服人員稱“海爾”十分重視消費(fèi)者所反映的問題，相關(guān)情況核實(shí)后將會(huì)及時(shí)給出答復(fù)。隨后，“海爾”客服與熊女士取得了聯(lián)系，雙方就退款問題進(jìn)行了協(xié)商。
　　
　　同時(shí)，“海爾”長(zhǎng)沙區(qū)域經(jīng)理?xiàng)钕壬�回�?fù)記者稱，熊女士的這種情況符合退款退機(jī)規(guī)定，依照公司退款規(guī)定，退款只能按給經(jīng)銷商出廠價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)退貨，該款彩電當(dāng)時(shí)的出廠價(jià)是3200元�！爸劣谥荒苤脫Q1800元的其它款彩電，是我們的售后人員按消費(fèi)者使用時(shí)間算了折舊費(fèi)�！�
　　
　　今日上午，熊女士致電紅網(wǎng)記者，她已拿到“海爾”退機(jī)款，對(duì)此處理結(jié)果表示非常滿意。