家電下鄉(xiāng)搶占“質(zhì)”高點(diǎn)，TCL為農(nóng)民送去好產(chǎn)品，更送好服務(wù)

    “家電下鄉(xiāng)不能搞成垃圾桶！”這是一位彩電屆資深評論人士在家電下鄉(xiāng)開始前為其打上的第一針“預(yù)防針”。如何搞好家電下鄉(xiāng)，使其利于企業(yè)的利益，更不背于國家提振經(jīng)濟(jì)、提高農(nóng)民物質(zhì)文化生活水平的初衷，已經(jīng)成為每一個參與家電下鄉(xiāng)的企業(yè)不許認(rèn)真思考的問題。

    作為國內(nèi)中標(biāo)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號最多、種類最全的家電企業(yè)，TCL對這個問題有著自己的解讀。TCL總裁李東生認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)應(yīng)該著眼于“培養(yǎng)一種健康的、長遠(yuǎn)的農(nóng)村消費(fèi)市場”。家電下鄉(xiāng)不僅是對企業(yè)產(chǎn)品和營銷能力的考驗(yàn)，更是對企業(yè)社會責(zé)任感的檢驗(yàn)。在這樣的思想指導(dǎo)下，TCL在全國率先提出了“服務(wù)下鄉(xiāng)”，以品質(zhì)贏市場的家電下鄉(xiāng)戰(zhàn)略。

    在TCL最主要的下鄉(xiāng)產(chǎn)品，彩電產(chǎn)品上，TCL始終堅(jiān)持全程重新開發(fā)的原則。雖然家電下鄉(xiāng)政策對彩電產(chǎn)品提出了苛刻的價格限制，使得整個產(chǎn)品的研發(fā)和成本困難難度顯著增加。但是TCL在產(chǎn)品研發(fā)中并沒有采用單純“做減法”，以犧牲產(chǎn)品功能為代價換來更高盈利空間的做法。

    反而在彩電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品中，TCL更強(qiáng)調(diào)要為農(nóng)民的特殊需要做好產(chǎn)品開發(fā)的加法：TCL針對鄉(xiāng)村應(yīng)用環(huán)境的特殊性推出了“三防兩超”（防雷、潮、塵，超強(qiáng)信號接收、超寬電源）、“節(jié)能”、“來電通”等適合農(nóng)村市場的彩電。這些產(chǎn)品能夠更廣范的適應(yīng)農(nóng)村市場普遍存在的電視信號弱、環(huán)境潮濕多塵、電壓不穩(wěn)等客觀制約因素，提升產(chǎn)品的應(yīng)用穩(wěn)定性、綜合使用壽命，并降低農(nóng)民消費(fèi)者的整體擁有成本。

    配合專門為農(nóng)村市場開發(fā)的彩電產(chǎn)品，TCL還大規(guī)模開展了“服務(wù)下鄉(xiāng)”的活動。TCL指出，農(nóng)民買家電不僅面臨著購買難的問題，更面臨著維修難的問題。尤其是在產(chǎn)品的配送上，農(nóng)村不好的交通狀況許多時候成為了產(chǎn)品質(zhì)量的“最大隱形殺手”。

    為了解決這個問題，TCL集團(tuán)撥重金打造了一支農(nóng)村服務(wù)車隊(duì)，承諾所有中國內(nèi)地區(qū)域內(nèi)購買的TCL彩電，享受“一地購機(jī)，全國保修”，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的服務(wù)到位時間在48小時之內(nèi)，全面的快速響應(yīng)的維修售后服務(wù)。

    推出的“家電下鄉(xiāng)農(nóng)村市場推廣大篷車”家電下鄉(xiāng)活動已經(jīng)啟動200兩專職服務(wù)于家電下鄉(xiāng)的巡回車，為農(nóng)民朋友提供“定時定點(diǎn)下鄉(xiāng)巡回維修活動”和農(nóng)民購買彩電“零搬動”服務(wù)。這一車隊(duì)的規(guī)模將隨著更多的TCL產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)民兄弟手中而逐步壯大。據(jù)TCL表示，TCL家電下鄉(xiāng)大篷車的數(shù)量有望增長到1000輛，到那時將全面解決交通不便的“下鄉(xiāng)”地區(qū)農(nóng)民朋友“搬運(yùn)”難的難題。

    此外，TCL全國呼叫中心４００８１２３４５６電話還為用戶提供了多種方言接聽服務(wù)。這一人性化舉措徹底結(jié)局了一些邊遠(yuǎn)地區(qū)普通老鄉(xiāng)普通話不標(biāo)準(zhǔn)，溝通困難的問題。為TCL全國規(guī)模的售后服務(wù)資源調(diào)度提供了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。

    在TCL的家電下鄉(xiāng)、彩電下鄉(xiāng)活動中，處處體現(xiàn)了TCL對農(nóng)民利益的關(guān)心。定向的產(chǎn)品研發(fā)、定向的服務(wù)措施，配合大量的資源投入，TCL已經(jīng)構(gòu)建起一個產(chǎn)品和服務(wù)雙下鄉(xiāng)的嶄新的家電下鄉(xiāng)格局，并由其在廣大農(nóng)村市場樹立起了TCL品牌良好的品牌口碑。為其實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)一種健康的、長遠(yuǎn)的農(nóng)村消費(fèi)市場”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    自今年2月，家電下鄉(xiāng)工程在全國范圍內(nèi)的鋪開以來，越來越多的農(nóng)民朋友們得到了更多的實(shí)惠。伴隨著五一黃金周的臨近，各農(nóng)村主要消費(fèi)市場變得更加活躍。各大品牌家電企業(yè)對家電下鄉(xiāng)的制高點(diǎn)的爭奪戰(zhàn)也越演越烈。TCL的做法無疑給這個家電下鄉(xiāng)制高點(diǎn)提出了新標(biāo)準(zhǔn)、新注解，那就是“低”價格去，卻要“高”口碑回：高品質(zhì)才是真正的下鄉(xiāng)“質(zhì)”高點(diǎn)。