網動企訊通標準解決方案

    1.1  、現(xiàn)狀描述及需求分析

    某企業(yè)總部在北京，分別在青島、廣州、哈爾濱設有分公司。企業(yè)將通過2M專線以及通信網絡實現(xiàn)企業(yè)在全國范圍內的統(tǒng)一通信。

    該企業(yè)統(tǒng)一的最終目標為：

    建立員工的即時通信系統(tǒng)，實現(xiàn)人員在線感知和無障礙溝通和協(xié)同辦公。

    實現(xiàn)企業(yè)快捷的VoIP電話服務，節(jié)約溝通成本增加溝通效率。

    實現(xiàn)企業(yè)PC-手機的短信服務功能。

    建立企業(yè)視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)總部與分支機構的遠程音視頻溝通。

    通過上述主要功能的實現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)員工間的快速溝通；實現(xiàn)企業(yè)與客戶見的快速交流，為企業(yè)贏得更多的客戶價值。

    e-UC服務器：

    作為系統(tǒng)平臺的架構基礎，其主要作用為，為用戶提供認證和登錄入口，動態(tài)維護整個系統(tǒng)的均衡、穩(wěn)定、高效率的運轉；承擔通信過程中的數(shù)據(jù)傳輸和轉發(fā)。

    另外，服務器相應模塊負責監(jiān)控整個平臺系統(tǒng)的運行狀態(tài)，監(jiān)控服務器通常由網管中心人員管理，確保系統(tǒng)不間斷運行。

    VoIP網關：

    本方案中，e-UC平臺通過VoIP網關實現(xiàn)與電信網絡的融合，同時實現(xiàn)手機電話等設備在統(tǒng)一通信平臺上的應用。VoIP網關和短信網關為公眾電網絡及網際網絡間的橋梁，它把電話語音轉換成IP封包再傳送至網際網絡，同時也負責將語音的封包轉回一般的電話語音。它主要的功能包括有語音的壓縮/解壓縮、封包化、封包遺失補正、回音的消除、計費、與網絡流量的監(jiān)控等。VoIP網絡電話網關器有時也包括網關管理的功能，如安全查驗、用戶授權、保存通話記錄資料、頻寬的動態(tài)管理、提供實時性的網絡資源管理、平衡流量、及提供接口來與現(xiàn)有的系統(tǒng)相通等。

    SMS短信網關：

    e-UC平臺實現(xiàn)與短信網關的互聯(lián)對接，從而平臺通過SMS短信網關設備，使用該設備可以輕松地實現(xiàn)通過本地網絡快速發(fā)送和接收手機短信的功能，從而達到使用戶（企業(yè)系統(tǒng)）方便的通過其他終端設備動態(tài)發(fā)送和接收短信。

    1.3  方案描述

    如網絡拓撲圖所示，系統(tǒng)通過e-UC服務器，以及實現(xiàn)VoIP代理服務器、網關和短信網關設備，實現(xiàn)即時通信、VoIP、短信和遠程視頻會議等多種應用的統(tǒng)一。

    即時通信：日常工作中企業(yè)員工在有網絡接入的任何地方，只要登錄即時通信系統(tǒng)即可實現(xiàn)與企業(yè)員工的遠程通信和協(xié)同辦公。該通信將通過終端—服務器—終端的應用。

    VoIP：系統(tǒng)有效的將PC、IP電話機、固定電話、手機無縫連接起來，實現(xiàn)了多種終端的無障礙溝通。如圖所示，VoIP的通信將通過“終端—服務器—VoIP網關—終端”實現(xiàn)了跨網絡通訊設備的溝通。

    會議/培訓：會議和培訓是遠程快速的音視頻溝通最直接體現(xiàn)。系統(tǒng)將通過服務器實現(xiàn)音視頻數(shù)據(jù)的轉發(fā)，從而實現(xiàn)快速而直觀的遠程會議或培訓溝通。

    1.4  方案實現(xiàn)

    1.4.1  硬件部署

    e-UC硬件部署：

    e-UC系統(tǒng)＝e-UC服務器＋e-UC使用終端

    e-UC服務器：

    根據(jù)e-UC的使用需求，一般在托管機房或者骨干網部署服務器；

    e-UC使用終端：

    e-UC的電腦使用終端一般為使用電腦辦公的工作人員，終端電腦使用工作人員的辦公電腦即可，視音頻輸入輸出設備，一般準備USB攝像頭、耳麥即可。

    另外，員工的手機、電話以及PDA等設備均可以通過相應的網關和服務實現(xiàn)通信的統(tǒng)一，即可以實現(xiàn)PC-手機、PC-Phone等的通信。

    1.5  應用示例

    如圖所示，為某企業(yè)一位銷售人員工作的一天，統(tǒng)一通信貫穿始終，為該人員內部溝通、與客戶的交流甚至與家人的交流提供了無與倫比的便利。

    1.6  系統(tǒng)應用及適用對象

    1.6.1   系統(tǒng)應用

    1.6.1.1    日程管理

    “日程安排”用來設置個人的工作日程，并在設定的時間給予提示，防止錯過重要工作和活動。個人日程管理包括其他人安排給自己的工作、自己自行安排的工作，即可以避免時間沖突，又可以讓其他人了解自己的日程安排。上級領導在“組織日程”中為下屬人員安排的日程，在下屬人員的“個人日程管理”中也能看到。

    利用日程安排對自己的工作進行日安排、周安排或更長遠的工作日程。先從時間已確定的事務開始，例如會議、會面等。將日程所涉及到的其他人員安排到日程中，對方會收到相應的日程安排提示。日程安排還可以按照通信方式的不同進行選擇分類，可以選擇視頻會議、VoIP等不同的方式。通過日程安排，將所有的通信方式賦予工作的元素，根據(jù)每個安排選擇合適的通信方式和溝通方式。

    1.6.1.2    企業(yè)即時通訊

    隨著計算機、網絡的普及，以及視音頻技術的傳輸，基于網絡點對點的即時通訊系統(tǒng)獲得了普及性的發(fā)展。MSN等流行的即時通訊軟件，以其靈活的個人通訊方式，在網絡中獲得了廣泛的流傳。企業(yè)最先發(fā)現(xiàn)可以使用其實現(xiàn)與客戶的遠程溝通，并獲得了效率上的回報，但隨著MSN等的使用者越來越廣泛，他們在企業(yè)應用中卻表現(xiàn)越來越不適應：員工在上班時間不可避免的與QQ，MSN上和工作不相干的好友進行交談；MSN更多為使用者提供游戲、休閑等功能和資訊；病毒方面，使用者易中木馬病毒，這些都極大的影響了員工的工作效率；導致很多企業(yè)明文禁止員工使用這些即時通訊軟件。然而這樣，員工與客戶的溝通又回到了以往的電話模式……

    企業(yè)即時通訊模塊是網動公司分析企業(yè)需求，為企業(yè)應用量身定做的，該模塊以可視化界面面向用戶，大部分功能操作類似于目前的面向公眾的即時通訊軟件，使用者無需培訓即可使用。將其基于企業(yè)內部進行部署，可以實現(xiàn)企業(yè)內部的即時溝通需要；將其面向Internet進行發(fā)布，由企業(yè)自己管理使用者，可以將帳號分配各客戶，邀請該客戶使用系統(tǒng)進行業(yè)務交流，保證系統(tǒng)的高效性。同時；使用者也不再擔心沉迷于系統(tǒng)提供的游戲、休閑八卦；相反，可以利用系統(tǒng)提供的相關辦公功能更好的開展工作，提高工作效率。

    而針對企業(yè)量身定做的即時通訊，全部為自主研發(fā)，數(shù)據(jù)傳輸采用自定義格式，不易破解，極大消除企業(yè)信息交流中可能存在的安全隱患。

    1.6.1.3    遠程視頻會議

    視頻會議在企業(yè)單位中的應用已經相當廣泛，視頻會議系統(tǒng)應用以來，廣泛的應用在以下領域：

    遠程商務會議應用-視頻業(yè)務最普遍最廣泛的應用，適用于一些大型集團公司、外商獨資企業(yè)等在商務活動猛增的情況下，逐步利用視頻會議方式組織部分商務談判、業(yè)務管理、商務談判、產品展示、遠程業(yè)務指導和遠程公司內部會議。

    遠程醫(yī)療應用-利用視頻業(yè)務實現(xiàn)中心醫(yī)院與基層醫(yī)院就疑難病癥進行會診、指導治療與護理、對基層醫(yī)務人員的醫(yī)學培訓等等。視頻會議用在遠程醫(yī)療使醫(yī)生、護士在不同地方同時協(xié)同工作。遠程醫(yī)療對于一些中小醫(yī)院有著重要的意義，可以得到大醫(yī)院的醫(yī)學專家的咨詢和會診。

    項目協(xié)同工作應用-通過視頻會議系統(tǒng)組織項目組多人開展討論，項目組的成員既能使用視頻會議系統(tǒng)進行討論，也能進行遠程協(xié)作，如同身處一個大會議室，使地理上分開的工作組以更高的速率和靈活性以電子方式組織起來。

    政府行政會議應用-我國幅員遼闊，各級政府會議頻繁，視頻會議系統(tǒng)可使上級文件內容即時下達，使下級與會者面對面地討論和深刻領會上級精神，使上級指示及時得到貫徹執(zhí)行，是一種現(xiàn)代化召開會議的多快好省的方法。

    1.6.1.4    VoIP網絡電話

    自從網絡寬帶技術發(fā)展以來，基于網絡進行遠程視音頻的傳輸比傳統(tǒng)可視電話、電話表現(xiàn)出更靈活、更低成本的優(yōu)勢。

    基于網絡的IP電話相比傳統(tǒng)電話也體現(xiàn)了相同的優(yōu)勢，網絡IP電話保留了用戶使用傳統(tǒng)電話機的習慣，通過電話轉換盒裝置，可將普通電話機接入電腦，通過電話機可以直接撥號呼叫遠程用戶；除了能實現(xiàn)PC-PC（電腦－電腦）的免費可視網絡電話外，還可以實現(xiàn)PC-Phone（電腦－電話）模式的電話呼叫，直接通過Internet網絡呼叫普通電話、手機。對于存在大量電話業(yè)務的企業(yè)，部署基于網絡的IP電話，一方面，可以靈活使用電腦技術提供的新功能及管理手段；另一方面，可以有效節(jié)約電話資費（網絡IP電話資費不到現(xiàn)行電話資費的一半）。

    企業(yè)部署網絡IP電話可以獲得以下方便：

    杜絕“煲電話粥”

    大型企業(yè)的運營成本中，電話資費向來是不可忽略的一部分。在企業(yè)里，經常會個別員工熱衷“煲電話粥”，不僅僅浪費電話資源，更多影響了自身工作及周圍的工作氣氛，辭退不是最終目的，如何有效防止這種情況發(fā)生，是企業(yè)管理者深為頭疼的事情。使用網絡IP電話則可以有效避免這種情況，可以通過軟件功能，實現(xiàn)電話通話時間提示，當員工通話持續(xù)一定時間，可以在該員工界面彈出文字提示，同時暗示員工的這段通話將被記錄到系統(tǒng)。如果員工無僥幸心理可依賴，自然也就無法“煲電話粥”。

    完善的輔助功能：在傳統(tǒng)電話中，需要為電話增設某項輔助功能如錄制、留言，都需要重新購置新的硬件設備，而基于網絡的IP電話則不同，通過軟件功能，可以非常方便的實現(xiàn)這些電話輔助功能。

    節(jié)約成本:網絡IP電話中，基于PC-PC（電腦－電腦）的可視網絡通話是免費的；只有基于PC-Phone（電腦－電話）模式的電話呼叫是收取費用的，以現(xiàn)有較普通的國內長途電話資費為0.3￥/分鐘計算，基于網絡的IP國內長途電話資費約0.1￥/分鐘，成本約為傳統(tǒng)電話的三分之一。

    1.6.1.5    協(xié)同辦公

    利用統(tǒng)一通信平臺的“協(xié)同辦公”模塊，企業(yè)可以基于網絡實現(xiàn)可視化協(xié)同辦公，引領企業(yè)辦公的新潮流。

    企業(yè)的業(yè)務運作中，異地員工與員工或客戶之間進行工作討論、業(yè)務指導、項目設計與更改、技術支持等需要通過頻繁的電話交流輔以來回往返的傳真、甚至通過出差當面交流才能完成的工作。通過視訊綜合應用平臺提供的一系列協(xié)同辦公功能，可以取得猶如“面對面的交流”效果，很快將問題闡述清楚。交流雙方能夠在網上看見彼此的視頻，聽見彼此的聲音，還可以在電腦屏幕上共享同一份文檔，實時基于文檔進行標點圈注。能夠較快的統(tǒng)一意見，不會出現(xiàn)反復多次導致參與者都煩不勝煩、疲憊不堪的狀態(tài)，更主要的是，縮短了業(yè)務處理周期，節(jié)省了時間，提高了工作效率。

    1.6.1.6    遠程培訓

    遠程培訓使得更多、更大范圍的學員能夠聆聽優(yōu)秀教師的教學，數(shù)百萬學員可以通過遠程培訓系統(tǒng)接受教育。

    1、  大型或專業(yè)性較強的企業(yè)或單位，每年的培訓繁多，可以利用該系統(tǒng)方便的召集全國各地的分公司開展基于全企業(yè)、相關部門間的專業(yè)知識培訓、員工素質培訓等等，無需任何人員出差。通過該系統(tǒng)的課件錄制功能，有效整合企業(yè)培訓資源，建立起企業(yè)的員工培訓體系，為企業(yè)后期培養(yǎng)人才節(jié)省開銷。

    2、  學�？梢酝ㄟ^遠程培訓系統(tǒng)組織不同分校的學生共享教學資源。

    3、  也可以通過該系統(tǒng)引進外校優(yōu)秀教師講課資源，避免聘請教師登門授課給老師帶來的奔波之苦和現(xiàn)場授課時因場地導致的學員數(shù)限制。

    學校擁有豐富的教學資源，通過該系統(tǒng)，可以將所有的教學資源有效的整合，并開展遠程網絡教學，在全國各地招收學員，而無需為這些學員專門投入過多教師資源，有效降低教學成本。

    1.6.1.7    統(tǒng)一認證，與第三方應用結合

    e-UC系統(tǒng)本身提供視頻會議、即時通信、遠程培訓等應用，系統(tǒng)還根據(jù)企業(yè)的實際需求，在e-UC 基礎上擴展相關“插件”，從而為促進企業(yè)交流提供更多應用。

    e-UC系統(tǒng)針對第三方應用，提供開放式接口，實現(xiàn)對企業(yè)現(xiàn)有OA、CRM、ERP系統(tǒng)的調用與整合。添加后的第三方應用可以通過標簽管理實現(xiàn)便捷的分類、管理和應用。

    1.6.2   適用對象

    1.6.2.1    中小型企業(yè)自用

    對于具有以下兩個或兩個以上特征的企業(yè)，建議采用e-UC，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一通信，可以以無成本或較低成本為企業(yè)帶來一款專業(yè)辦公軟件，實現(xiàn)專業(yè)的企業(yè)級“即時通”，搭建企業(yè)網絡IP電話平臺；同時，為企業(yè)未來發(fā)展需求提供一個“插件式”的平臺。有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源，為企業(yè)創(chuàng)造效益；為企業(yè)擴展打下基礎，節(jié)省后期投資：

    1.  使用電腦辦公，能聯(lián)網；

    2.  較多使用QQ，MSN等即時通訊軟件在企業(yè)內部之間展開工作交流和合作；

    3.  較多電話、手機、郵件等業(yè)務；

    4.  企業(yè)信息化預算較低

    5.  目前還不存在更大規(guī)模、更專業(yè)的遠程可視化交流討論需求，如視頻會議、遠程培訓等應用需求。

    1.6.2.2    大中型企業(yè)搭建統(tǒng)一通信平臺

    對于具有以下兩個或兩個以上特征的大中型企業(yè)，建議采用e-UC，搭建企業(yè)統(tǒng)一通信平臺，以合理成本為企業(yè)搭建一個集企業(yè)即時通訊、VoIP、協(xié)同辦公、視頻會議、遠程培訓等于一體的信息化辦公平臺，并保證平臺電信級的穩(wěn)定和性能，該平臺為其它應用提供插件式接口，并能嵌入或接入企業(yè)已有的第三方應用，跟進企業(yè)發(fā)展，保護企業(yè)投資。

    1.  使用電腦辦公，部署了企業(yè)網；

    2.  較多使用MSN等即時通訊軟件在企業(yè)內部之間展開工作交流和合作；

    3.  較多電話、手機、郵件業(yè)務；

    4.  有一定額度的企業(yè)信息化預算；

    5.  已存在OA、LMS、CRM等辦公管理系統(tǒng)，或計劃搭建企業(yè)信息化辦公平臺；

    6.  存在大規(guī)模范圍內的視訊應用需求，如視頻會議、遠程培訓等應用需求。