松下、日立液晶電視質(zhì)量事件回顧

    在3•15即將到來之際，電視頻道將率先推出“歷年電視質(zhì)量事件回顧”專題。該專題總結(jié)了近6年發(fā)生在各大電視品牌中的突出質(zhì)量事件，并從中整理出17大電視常見故障。根據(jù)我們所搜集的資料，對各大品牌發(fā)生故障的比例進行了詳實的記錄。通過對比發(fā)現(xiàn)，外資品牌的故障率遠遠高于國產(chǎn)電視品牌，特別是夏普、東芝、索尼、飛利浦這樣的大品牌都曾因質(zhì)量缺陷而召回產(chǎn)品。當然，我們制作這期專題的目的并不是在于打擊電視制造企業(yè)，而是通過這樣的方式繼續(xù)激勵電視企業(yè)不斷把好質(zhì)量關(guān)，常鳴質(zhì)量警鐘。同時，我們也希望消費者能從中受益，以更加理性的思維去選購電視產(chǎn)品，從而更好的維護自身的利益。

    以下是2003年至2009年松下、日立、索尼電視發(fā)生的比較突出的質(zhì)量事件：

1. 松下維修費用高被頻繁投訴

    2008年8月，一位柳州市民的松下彩電，因偏轉(zhuǎn)線圈出現(xiàn)故障，客戶聯(lián)系其柳州地區(qū)指定維修商，沒想到卻因價格問題而擱淺。據(jù)了解，問題起因于偏轉(zhuǎn)線圈價格，從4月的300元一下跳高至7月的700元�？蛻舨唤�提出質(zhì)疑，這個部件算不算重要部件，屬不屬于無償保修范圍，維修價格的定價有沒有依據(jù)？

    就在08年7月份，新民網(wǎng)民生熱線接到市民金女士來電稱，她家中一臺2005年購買的松下背投電視機發(fā)生了故障，但維修部人員告知要收500元上門費，超出路程再另外加收，修一次需2000元上下。金女士質(zhì)疑維修部獅子大開口，胡亂定價。

    7月25日，有記者就此問題咨詢松下電器特約維修點。據(jù)該公司負責(zé)人介紹，4月份曾出現(xiàn)過維修偏轉(zhuǎn)線圈只需要300多元的情況，現(xiàn)在松下公司將價格提到700元，不在他們的控制范圍內(nèi)。隨后，記者咨詢松下電器駐北京的全國客服電話，工作人員稱收費問題需要再次核實才能給記者答復(fù)。事后記者也沒有得到來自松下電器的任何答復(fù)。

2. 日立電視投訴多多

    2006年12月中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會公布了2006年平板電視投訴情況，并指出了存在的三大問題。日立彩電被點名。這三大問題分別是：平板電視故障后更換的主要部件保修期不予順延，顧客在三包期內(nèi)提出的問題被企業(yè)拖延至三包期后、要求收費解決，售后服務(wù)人員素質(zhì)低下。

3. 產(chǎn)品頻繁被召回

1） 電視軟件出錯被召回

    2006年2月9日，索尼(中國)網(wǎng)站上貼出《關(guān)于對特定范圍的液晶背投電視和液晶電視

    進行免費軟件升級的通知》稱：“公司最近發(fā)現(xiàn)，部分型號、特定范圍內(nèi)的液晶背投電視及液晶電視軟件中存在計時錯誤，這個錯誤會導(dǎo)致相關(guān)型號電視在待機及累計工作約1200小時后，出現(xiàn)不能正常關(guān)機、或待機狀態(tài)下不能開機的現(xiàn)象�！�

    針對索尼部分型號問題電視在京撤柜問題，索尼對記者再三強調(diào)，五個型號的部分產(chǎn)品雖然存在軟件缺陷，但不屬于“問題電視”，也沒有遭到“撤柜”。同時，因為這些產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，索尼公司既沒承諾“維修”，也不會“召回”。

2） 因設(shè)計失誤導(dǎo)致產(chǎn)品召回

    2005年7月4日，日本電子巨頭索尼表示，由于設(shè)計上的失誤，他們將召回在日本出售的16000臺液晶電視。

    索尼表示，這種28寸液晶電視是在2003年11月至2005年5月期間出售的，由于設(shè)計上的失誤，會導(dǎo)致放電現(xiàn)象。目前已經(jīng)收到幾宗事故報道，但沒有造成人員傷亡。

3）特麗瓏電視召回事件

    2003年7月29日，索尼公司稱，由于索尼有10款特麗瓏電視機的零件有瑕疵，他們將在日本召回34萬臺特麗瓏電視機。同時，索尼(中國)網(wǎng)站也發(fā)布公告表示，他們將對中國市場出現(xiàn)類似情況的產(chǎn)品提供免費維修。這些產(chǎn)品是1998年1月至1999年6月間在日本生產(chǎn)與銷售的25型、28型、32型共有10款機型。

    免費維修通知表示，電視機內(nèi)部電容器的不良有可能導(dǎo)致電容器短路、引起電視機在使用過程中可能發(fā)生斷電等情況。

    當然，企業(yè)的個別產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不足為奇，但如果連續(xù)被爆缺陷，企業(yè)自身是否也該自我反省一下，如何在生產(chǎn)上嚴把質(zhì)量關(guān)，如何在售后上嚴抓服務(wù)關(guān)。只有這樣，消費者才能真正的認知品牌擁護品牌。