東芝豎線門(mén)：拒絕召回問(wèn)題電視遭抨擊

    兩個(gè)月前一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的東芝“豎線門(mén)”事件這兩日再度升級(jí)。東芝方面開(kāi)通的客服電話只接受每臺(tái)問(wèn)題電視單獨(dú)處理，而明確表示沒(méi)有進(jìn)行召回，這引致相當(dāng)部分消費(fèi)者不滿。

    去年12月，東芝液晶電視46XF300C被曝出屏幕出現(xiàn)一條或者多條彩色、黑色豎線缺陷后，購(gòu)買(mǎi)了存在類(lèi)似問(wèn)題電視的消費(fèi)者從一個(gè)到幾十個(gè)，目前全國(guó)據(jù)稱已有近百名消費(fèi)者通過(guò)各種途徑反映了上述問(wèn)題；而后，又有消息稱部分消費(fèi)者還遭遇“換屏后再現(xiàn)豎線”、“換了更壞”的問(wèn)題。隨著東芝電視“豎線門(mén)”的升級(jí)，目前投訴的型號(hào)從46XF300C擴(kuò)展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型號(hào)。

    據(jù)悉，這批遭到投訴的東芝電視大多在去年5月購(gòu)買(mǎi)，不過(guò)東芝公司一直到現(xiàn)在僅承認(rèn)46XF300C一款機(jī)型出現(xiàn)豎線問(wèn)題，不過(guò)在其道歉聲明中并沒(méi)有說(shuō)明故障原因，對(duì)問(wèn)題機(jī)型也沒(méi)有統(tǒng)一明確的處理方法。

    針對(duì)是否召回東芝46XF300C液晶電視的問(wèn)題，大連東芝公司在2月初接受中央電臺(tái)中國(guó)之聲專(zhuān)訪時(shí)表示，中國(guó)并沒(méi)有關(guān)于電視機(jī)產(chǎn)品召回的制度，東芝公司內(nèi)部目前也沒(méi)有要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回的消息。對(duì)于存在問(wèn)題的液晶電視，東芝公司正在為消費(fèi)者進(jìn)行換屏，會(huì)針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行處理。對(duì)于東芝46XF300C液晶電視出現(xiàn)豎線故障問(wèn)題是產(chǎn)品缺陷的質(zhì)疑，東芝方面予以否認(rèn)，但承認(rèn)該款電視機(jī)的故障率的確超出正常范圍。

    記者昨日走訪廣州市區(qū)的家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，被曝“豎線門(mén)”相關(guān)型號(hào)的東芝平板電視仍在銷(xiāo)售。蘇寧區(qū)莊店，東芝46XF300C、40XF300C、46X3300液晶電視依然上架，東芝46X3300液晶電視還在搞促銷(xiāo)，標(biāo)價(jià)11980元。銷(xiāo)售人員十分熱情地推薦稱，這是最后一臺(tái)樣機(jī)，可以給個(gè)折上折，售價(jià)9500元。在臨近的國(guó)美店內(nèi)，46X3300也擺在顯眼位置上售賣(mài)。

    有行業(yè)資深人士向記者透露，事實(shí)上，不少企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)較多問(wèn)題時(shí)，都會(huì)通過(guò)維修甚至賠償?shù)确绞剿较绿幚�，這算是行業(yè)一大潛規(guī)則。然而東芝“豎線門(mén)”已鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，而東芝方面的應(yīng)對(duì)行動(dòng)仍然相當(dāng)遲緩，這對(duì)其自身品牌形象有損無(wú)益。