海南省文體廳：將督促企業(yè)解決有線電視客服問題

    2月11日下午，2009年海南省文化廣電出版體育工作會議在�？谡匍_。記者從會上了解到，2009年將繼續(xù)推進(jìn)我省有線電視數(shù)字化工作，針對當(dāng)前用戶反映比較集中的提升機頂盒功能、客戶服務(wù)品質(zhì)等問題，將督促有關(guān)企業(yè)妥善解決。

    首先，在鞏固城區(qū)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換成果、完善服務(wù)功能、提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，向城區(qū)以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸擴展，把農(nóng)村數(shù)字多路微波建設(shè)作為廣播電視一項重大文化惠民工程，努力擴大數(shù)字電視覆蓋面，讓城鎮(zhèn)以下廣大農(nóng)村群眾收聽收看到更好更多的廣播電視節(jié)目。

    其次，在項目建設(shè)過程中采取更加靈活的措施,包括采取分地區(qū)、分類型逐步鋪開、減免初裝費、降低機頂盒費用、低收費等方式加以推進(jìn)。省廳將積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面，加大支持力度，包括無線頻率占用費、項目建設(shè)貼息貸款、落實當(dāng)?shù)卣�府補貼和結(jié)合村村通項目建設(shè)同步規(guī)劃，共同建設(shè)等。

    第三，有線覆蓋，一定要從實際出發(fā)，尊重群眾意愿。針對當(dāng)前用戶反映比較集中的提升機頂盒功能、客戶服務(wù)品質(zhì)、“一戶多機”、收看鳳凰衛(wèi)視節(jié)目等問題。我們將督促有關(guān)企業(yè)妥善解決用戶反映的問題，適時推出新的更加靈活、適度讓利、符合省情的營銷促銷活動，方便用戶，拓展市場。與此同時，努力降低機頂盒的造價，發(fā)展更多的第二、第三副終端。