飛利浦液晶電視掛件是三無(wú)產(chǎn)品 蘇寧置之不理

    本人于2008年12月16日在蘇寧財(cái)滿街店購(gòu)買飛利浦液晶電視（型號(hào)：42PFS5403/93）壹臺(tái)，購(gòu)買時(shí)店方說(shuō)明電視掛件需另交100元安裝費(fèi)用（包括：電視掛件費(fèi)用和人工費(fèi)用），電視于17日送貨到家，并于18日由飛利浦公司委托北京梁澤林電子技術(shù)有限公司派安裝人員上門進(jìn)行掛件安裝。

　　安裝時(shí)本人對(duì)安裝人員帶來(lái)的電視掛件產(chǎn)品產(chǎn)生了極大懷疑，懷疑點(diǎn)有三：

　　1、 給我的電視掛件外包裝沒(méi)有產(chǎn)品的品牌、廠址、廠名屬三無(wú)產(chǎn)品；

　　2、 飛利浦隨機(jī)說(shuō)明書(shū)明確指明電視掛件需符合VESA標(biāo)準(zhǔn)，但給我的電視掛件本體及外包裝沒(méi)有任何的認(rèn)證標(biāo)志；

　　3、 給我的電視掛件本體做工極為粗糙，不符合飛利浦的企業(yè)形象，另外，在電視掛件的本體及外包裝上沒(méi)有任何飛利浦授權(quán)使用的標(biāo)志。

　　給予以上的疑問(wèn)，本人撥打了飛利浦4008800008熱線咨詢關(guān)于電視掛件的情況，得到的答復(fù)是安裝人員是飛利浦公司授權(quán)的人員，因此安裝掛件沒(méi)有問(wèn)題，勸我放心使用。

　　安裝完畢收費(fèi)后，安裝人員不能給我提供任何安裝費(fèi)發(fā)票、收據(jù)或安裝單。本人又致電飛利浦400熱線，熱線人員答應(yīng)本人寄送發(fā)票，由于對(duì)電視掛件還存在疑惑，本人又咨詢了熱線人員，并明確表示電視掛件是個(gè)三無(wú)產(chǎn)品，熱線人員答應(yīng)查一下。次日，飛利浦公司服務(wù)人員打電話給本人，告知我電視掛件是工程用品，因此外包裝就沒(méi)有品牌廠址等信息，而且告訴了工程編號(hào)（服務(wù)人員自稱），意思是證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，雖然本人沒(méi)又記住完整的編號(hào)但是肯定和電視掛件外包裝上的編號(hào)不一致。其余的問(wèn)題服務(wù)人員也沒(méi)能給我解釋清楚。

　　后面幾天，我曾多次咨詢過(guò)蘇寧的客戶服務(wù)熱線，飛利浦客戶熱線，均未再次得到滿意的答復(fù)。

　　目前，我對(duì)蘇寧和飛利浦的服務(wù)極為不滿，在消費(fèi)者產(chǎn)生疑問(wèn)的時(shí)候不能給消費(fèi)者解決疑問(wèn)，反而用欲蓋彌彰的辦法哄騙消費(fèi)者，這和蘇寧、飛利浦的企業(yè)形象非常不符。

　　在飛利浦隨機(jī)的說(shuō)明書(shū)中提到“飛利浦公司對(duì)由安裝不當(dāng)而造成的事故或人身傷害不負(fù)任何責(zé)任”，難道作為廠家只提供類似的免責(zé)條款，對(duì)他們的產(chǎn)品使用這就沒(méi)有什么義務(wù)嗎？

　　現(xiàn)在我懇請(qǐng)消協(xié)同志，幫助本人維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，要求北京蘇寧電器有限公司、飛利浦（中國(guó)）投資有限公司和北京梁澤林電子技術(shù)有限公司提供給本人電視掛件符合VESA標(biāo)準(zhǔn)和飛利浦公司授權(quán)使用的證明文件。另外，請(qǐng)飛利浦（中國(guó)）投資有限公司給出合理的解釋為什么選用一個(gè)“三無(wú)產(chǎn)品”為消費(fèi)者服務(wù)和安裝時(shí)為什么不能給消費(fèi)者正規(guī)發(fā)票，必須由消費(fèi)者向其所要才能郵寄。

　　上面是本人投訴至北京朝陽(yáng)區(qū)高碑店消協(xié)的投訴信，北京蘇寧財(cái)滿街店接到投訴后，有位女同志電話向我了解了情況，并承諾給我出具一份由飛利浦公司蓋章的《解釋文件》后再無(wú)任何消息，本人也沒(méi)有得到任何合理解釋。

　　根據(jù)蘇寧和飛利浦客服人員的所做作為，本人有理由懷疑，飛利浦為本款電視配置的安裝掛件為三無(wú)產(chǎn)品，涉嫌欺詐消費(fèi)者。本人要求雙倍賠償，即購(gòu)買電視費(fèi)用和安裝費(fèi)用4999元的雙倍共計(jì)9998元