據(jù)了解，我市數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換啟動以來，港城市民極為熱心和關(guān)注，人們爭先恐后到廣電網(wǎng)絡營業(yè)廳領(lǐng)取機頂盒，而隨著數(shù)字電視用戶隊伍的逐步壯大，數(shù)字電視“電視畫面更清楚，收視節(jié)目更多，使用功能更強”的優(yōu)勢越發(fā)凸顯，每天領(lǐng)取機頂盒的人數(shù)不斷增多，截至目前，營業(yè)廳每天接待人數(shù)已超過3000戶，為此，工作人員不得不加班加點，超負荷運轉(zhuǎn)，以更好滿足市民對數(shù)字電視的渴求。
終于排到馬喜鳳和老伴了，工作人員用最快的速度為他們辦好了手續(xù)。隨后，負責安裝的工作人員潘文寶騎上摩托車，頂風冒雪趕到老人家里，為他們安裝調(diào)試好后，又不厭其煩仔細講解數(shù)遍使用方法，兩位老人感激不已。
據(jù)介紹，鑒于相當一部分市民從營業(yè)廳將機頂盒領(lǐng)回家后，不會安裝操作，尤其是老年人用戶，為此，工作人員常常要登門指導、講解好幾遍。潘文寶告訴記者，每一位售后維修工作人員每天至少要到30戶市民家里指導安裝，講解操作，其中，辛莊街附近一位老大爺家里，他前后去了三次，老大爺才終于入了門。
另據(jù)了解，廣電網(wǎng)絡除了派工作人員上門指導安裝外，還開通了6777777呼叫中心電話，24小時接聽市民電話咨詢，指導安裝。呼叫中心工作人員王董靜介紹說，“中心16名工作人員實行三班倒，每人每天都要接聽200個左右電話，口干舌燥，嗓子疼得不行，很多員工開始喝胖大海，很辛苦，但只要想想能有更多市民看上數(shù)字電視，再辛苦也值得�！�
為更好滿足市民需求，元旦期間，廣電網(wǎng)絡全體工作人員堅守工作崗位不休假，市民可到各廣電網(wǎng)絡營業(yè)廳領(lǐng)取機頂盒。
煙臺廣電網(wǎng)絡公司負責人就發(fā)放機頂盒相關(guān)問題答記者問
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煙臺廣電網(wǎng)絡公司負責人就發(fā)放機頂盒相關(guān)問題答記者問
有線數(shù)字電視啟動后，受到廣大市民的認可和歡迎，每天營業(yè)廳都出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，而且隊伍越來越長。帶著近期廣大市民關(guān)注的問題，記者走進了廣電網(wǎng)絡公司，采訪了有關(guān)負責同志。
問：“整體轉(zhuǎn)換”后，數(shù)字電視受到廣大用戶歡迎，請你介紹一下情況？
答：有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換啟動后，由于正值冬季，不便于在露天設點，我們采用了在營業(yè)廳辦理領(lǐng)取機頂盒的辦法。最近，數(shù)字電視受到了廣大用戶的歡迎，認可度較高，每天都有2000多用戶前去廣電網(wǎng)絡營業(yè)廳辦理領(lǐng)取機頂盒手續(xù)，且人數(shù)在不斷地增多，目前已超過3000戶，出現(xiàn)了久違的排隊現(xiàn)象。前來辦理手續(xù)的用戶認為，用上機頂盒后，電視畫面更清楚了，收視節(jié)目更多了，使用功能也多了，數(shù)字電視充分體現(xiàn)了多樣化、專業(yè)化和個性化，雖說每月收視費為26元錢，但物有所值。還有的用戶認為，以前是被動看電視，現(xiàn)在是主動看電視；以前是看電視，現(xiàn)在好像在用電視。
為了確保春節(jié)前急于收看數(shù)字電視的用戶能看上數(shù)字電視，目前我們正在不斷地增加營業(yè)人員和安裝人員、增加服務網(wǎng)點、延長服務時間、節(jié)假日不休息、增加信息溝通渠道等辦法，努力做好用戶服務工作，確保整體轉(zhuǎn)換工作積極穩(wěn)妥地推進。
問：社會流傳數(shù)字電視收視費下月要漲價，有這回事嗎？
答：首先，我告訴大家這是一種誤傳。
有線電視基本收視維護費，是受政府調(diào)控的價格，從1992年至今，16年間總共調(diào)整過兩次，不是說調(diào)就調(diào)的。這次有線數(shù)字電視基本收視維護費的確定，是由市物價局按法定的程序召開價格聽證會，由市政府常務會議批準確定的，怎能說變就變呢？再說，我們在執(zhí)行這個價格是要受到物價部門的嚴格監(jiān)督，也要受到廣大的有線電視用戶的監(jiān)督。
再是，我告訴大家這是一種誤會。
我們這次數(shù)字電視收費，由于是從模擬向數(shù)字電視過渡，兩項收費有個交叉過程，表現(xiàn)收費數(shù)額上每月有所不同。例如，2008年12月份辦理數(shù)字電視，就要扣除用戶已交納到2008年12月底的原模擬電視收視費的13元，避免重復收費；2009年元月則不存在扣除問題，就顯得比上個月多了13元；2009年2月份，由于用戶已看了元月份模擬電視，則就要再加上13元；往后的月份則依次類推。
實際上，我們沒有多收一分錢，更沒有漲價，而且讓出了當月辦理用戶的模擬電視收視費。
問：群眾反映四個網(wǎng)點機頂盒不一致，是什么原因？
答：目前，我們四個網(wǎng)絡部的機頂盒確實是由四個廠家生產(chǎn)。但我要告訴大家，這四個廠家是由我們從10多個廠家通過招標產(chǎn)生的。他們生產(chǎn)的機頂盒技術(shù)標準是統(tǒng)一的，內(nèi)在質(zhì)量都是經(jīng)過嚴格的檢測，遙控器及連接方式完全一致。通俗地講，就像一個人穿了不同的四種衣服。我們將四個廠家生產(chǎn)的盒在四個區(qū)域內(nèi)發(fā)放，主要是便于發(fā)放和廠家設點安裝與維修。如果有問題，我們會及時給用戶調(diào)換和維修，所以，沒有必要對此多慮。如發(fā)現(xiàn)問題，用戶可撥打我們呼叫中心電話6777777，該電話實行通宵值班。
問：為什么用戶領(lǐng)回的機頂盒都開過箱？
答：確實是都開過箱。原因是機頂盒發(fā)放到用戶手中前，要進行機卡配對，輸入相應的軟件程序。同時，避免用戶回家不會搜索頻道節(jié)目，一并將節(jié)目調(diào)整好。用戶拿回家后，按照DVD連接方式接好后就可收看。如果我們現(xiàn)場不完成這些工作，那用戶等待和排隊時間會更長；如果不將節(jié)目頻道調(diào)整好，用戶領(lǐng)回家后會有麻煩。
問：優(yōu)撫對象為什么暫時不予辦理領(lǐng)取機頂盒？
答：有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換中，對優(yōu)撫對象的照顧，受到市政府的高度重視，照顧的范圍和力度都非常大。但要操作好這件事，也存在著許多問題。我們的原則是應該照顧的一定照顧，不應該照顧的則要從嚴掌控。坦率地講，我們又很難區(qū)分這件事，必須充分地依靠相關(guān)部門進行核準。目前，我們正在與相關(guān)部門協(xié)商核準辦法。辦法確定后，我們會及時地通知廣大的優(yōu)撫對象辦理領(lǐng)取機頂盒。我們一定會按照“整體轉(zhuǎn)換”政策措施中的規(guī)定，扎扎實實地辦好這件事。
問：什么時間關(guān)閉30套模擬電視節(jié)目？
答：目前我們采用了在四個營業(yè)廳辦理領(lǐng)取機頂盒手續(xù)，主要因為冬天太冷，不便于在大街上辦理手續(xù)，避免用戶和服務人員挨凍。等明年春天，我們將進入社區(qū)，實行整區(qū)整片的“整體轉(zhuǎn)換”。到那時，我們將一個小區(qū)一個小區(qū)地關(guān)斷30套模擬電視節(jié)目。對不愿進行轉(zhuǎn)換的用戶，只保留6套模擬電視節(jié)目免費收看。即是說，關(guān)斷30套模擬電視節(jié)目是有計劃、有步驟按區(qū)域地進行關(guān)閉。
問：福山、牟平、開發(fā)區(qū)什么時間啟動“整體轉(zhuǎn)換”？
答：按照市政府《煙臺市區(qū)有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換實施意見》規(guī)定，2008年底在芝罘、萊山啟動“整體轉(zhuǎn)換”，2009年5月份前在市區(qū)內(nèi)啟動“整體轉(zhuǎn)換”，2010年上半年完成市區(qū)40萬用戶的“整體轉(zhuǎn)換”。這里所說的市區(qū)即是市內(nèi)五區(qū)的城區(qū)，包括福山、牟平、開發(fā)區(qū)。據(jù)了解，這三個區(qū)域的相關(guān)部門，都在緊鑼密鼓地籌備，相信他們會按照市政府的工作部署，按時啟動“整體轉(zhuǎn)換”工作。
問：元旦和星期天是否辦理業(yè)務？
答:雖然說我們?nèi)w員工已經(jīng)連續(xù)兩個周末未休息了，但我們還是決定元旦期間不放假，繼續(xù)為用戶辦理領(lǐng)取機頂盒手續(xù)。自“整體轉(zhuǎn)換“啟動后，我們?nèi)w員工是早上班，晚下班，中午不休息，吃飯都是輪班吃盒飯。目前服務窗口已從12個擴大到18個，服務人員在不斷地增加。我們將盡全力，加班加點工作，想法設法滿足群眾需求，確保春節(jié)前急于收看數(shù)字電視的用戶看好數(shù)字電視。
問：據(jù)說你們的呼叫中心服務人員能指揮安裝機頂盒，情況是這樣嗎？
答：我們呼叫中心現(xiàn)已有20多人。隨著數(shù)字電視用戶的增多，人員還將有所增加。呼叫中心的工作職責要求，不但能指揮用戶安裝機頂盒，而且還能糾正用戶對機頂盒的誤操作。在“整體轉(zhuǎn)換”前，呼叫中心工作人員均進行了嚴格的培訓，非常熟悉機頂盒的安裝、調(diào)整及操作，個個都能勝任工作。廣大用戶在安裝和操作機頂盒遇到困難時，盡管撥打呼叫中心電話，相信他們會令您滿意。
問：按照市政府工作部署，今年要在芝罘、萊山完成3-5萬戶用戶“整體轉(zhuǎn)換”，你們能完成嗎？
答：完全可以超額完成任務。你想想，我們現(xiàn)在每天發(fā)放2000多臺機頂盒，用20幾天就完成了。不過，我們看到用戶排隊現(xiàn)象，壓力非常大。在此，我告訴大家一些省時間竅門：一是萊山和進德營業(yè)廳來人相對較少，你家如果離這兩個地方近，可到那里去領(lǐng)取，可減少你的排隊時間，我們四個營業(yè)廳均可辦理手續(xù)。二是親戚、朋友、鄰居可以相互捎帶，只要證件完備可以節(jié)省很多時間。三是來之前如有什么不明白的，可先撥打呼叫中心電話問清楚后再來辦理，避免跑多次腿。
問：前去辦理手續(xù)時，需要什么證件？
答：一是《有線電視用戶證》和同名的身份證。二是《有線電視用戶證》與身份證姓名不一致，還需提供與《有線電視用戶證》姓名一致的證件(如戶口簿、身份證、房產(chǎn)證等任一種有效證件及復印件)。三是《有線電視用戶證》丟失的用戶需提供與用戶證登記人有關(guān)的證件。其它特殊情況，請咨詢呼叫中心。
廣大有線電視用戶如有不明之處，可調(diào)閱本網(wǎng)站“煙臺有線數(shù)字電視專題”里的“廣電用戶指南”進行了解。
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