三星彩電漏液 客服部消費(fèi)者各執(zhí)一詞

    家住西安明德門的王先生今年7月20日在某家電超市花8000元買了一臺(tái)三星40英寸液晶彩電，使用不到一個(gè)月，機(jī)子出現(xiàn)問題，他向客服投訴，客服檢查后卻說是人為造成的，這讓王先生很苦惱。

    8月18日，王先生告訴記者，他是今年7月20買的電視機(jī)，在使用一星期左右后，出現(xiàn)了一次花屏，關(guān)機(jī)后重開正常了，在8月13日晚上看電視時(shí)屏幕左下角出現(xiàn)了一黑點(diǎn)，后來越來越大，過了一會(huì)屏幕下邊又出現(xiàn)了2條黑色的橫桿，14日早上王先生向三星客服投訴，當(dāng)日下午客服人員到王先生家看了一下，但不敢確定是什么情況，說要等工程師來。16日早上，三星客服部一位叫韓××的工程師到王先生家，仔細(xì)查看了電視機(jī)以后說，王先生家的電視機(jī)出現(xiàn)液晶漏液現(xiàn)象，這是外力所致，應(yīng)該是人為造成的，不屬于電視機(jī)質(zhì)量問題。后又說當(dāng)時(shí)王先生購機(jī)時(shí)沒有讓三星客服售后安裝，現(xiàn)在出了問題就說不清楚了。

    8月19日上午，記者致電三星西安客服部詢問此事，一位姓王的客服人員告訴記者這件事情他們還不了解，需要先核實(shí)才能給記者回復(fù)。

    下午1點(diǎn)鐘，記者接到回復(fù)電話，該客服人員稱，據(jù)他們客服部韓工程師反饋的情況，王先生家的電視機(jī)出現(xiàn)的漏液現(xiàn)象確實(shí)是人為造成的，至于是不是王先生自己造成的，這個(gè)他們不好說，按照三包規(guī)定，這種現(xiàn)象不在保修范圍之內(nèi)，所以他們不用承擔(dān)任何責(zé)任。如果王先生想繼續(xù)使用該電視機(jī)，就必須自己出錢換一個(gè)電視屏幕。對(duì)于此事，本報(bào)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。