家電維修售后服務(wù)有點(diǎn)亂 報(bào)價(jià)高不保真

　　“現(xiàn)在家電售后服務(wù)有點(diǎn)亂，隨便修一修就亂要價(jià)！”昨日，宋女士向記者講述了她不愉快的家電維修經(jīng)過(guò)。不久前，宋女士家里的電視出現(xiàn)了偏色和圖像變形的問(wèn)題，電視機(jī)已經(jīng)用了多年，早過(guò)了保修期，可是為了有把握一些，她還是給售后服務(wù)中心打了報(bào)修電話(huà)。發(fā)現(xiàn)維修中心的聯(lián)系電話(huà)打不通，為何更好的收看奧運(yùn)會(huì)比賽。她就聯(lián)系了一家家電維修部想盡快把電視修好。

    宋女士對(duì)記者說(shuō)，維修人員很快來(lái)到她家，簡(jiǎn)單檢查了一下后，把電視機(jī)外殼打開(kāi)換了一個(gè)小配件�！斑@就修完了？”宋女士看得目瞪口呆。“對(duì)，修完了，你交50元錢(qián)維修費(fèi)吧�！本S修人員邊收拾工具邊報(bào)價(jià)，收錢(qián)后就走了�？呻娨暱戳藥滋旌螅�發(fā)現(xiàn)偏色和圖像變形的問(wèn)題并沒(méi)有得到根本解決。她又和維修部聯(lián)系，維修人員說(shuō)電視機(jī)老化嚴(yán)重，如果進(jìn)行全面維修，費(fèi)用將比較貴，否則就已沒(méi)有維修的必要了。宋女士聽(tīng)后十分生氣，但又無(wú)可奈何。

    和宋女士一樣，在家電售后服務(wù)上吃虧的張先生抱怨的則是配件要價(jià)太貴�！耙粋�(gè)電動(dòng)車(chē)的充電器以舊換新就要60元錢(qián)！你想講價(jià)，根本沒(méi)人搭理你。張先生走訪(fǎng)了幾家賣(mài)電動(dòng)車(chē)充電器的商家，發(fā)現(xiàn)充電器的品牌很多，價(jià)格比價(jià)便宜，但質(zhì)量如何，他自己心里也沒(méi)有底，不敢買(mǎi) 。只好又回到電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店，人家說(shuō)了，這種牌子的電動(dòng)車(chē)就得配這個(gè)規(guī)格的充電器，你愛(ài)換不換！”張先生說(shuō)起前幾天自己在售后服務(wù)中心碰的釘子，十分氣憤。

    維修收費(fèi)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，配件定價(jià)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，混亂的家電售后服務(wù)市場(chǎng)讓消費(fèi)者十分頭疼。“現(xiàn)在售后服務(wù)各個(gè)品牌都是各干各的，沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)有點(diǎn)亂�！痹诩译娛酆蠓�務(wù)中心工作了5年之久的趙先生談起業(yè)內(nèi)的情況，不由得嘆了一口氣。他告訴記者，家電維修成本低、報(bào)價(jià)高、使用配件不能保真，這些都是家電維修行業(yè)存在的問(wèn)題。家電維修時(shí)，經(jīng)常需要更換一些配件，而原廠(chǎng)生產(chǎn)的配件和小廠(chǎng)仿冒的配件差價(jià)能在十倍以上。有些仿得比較好的配件除非是專(zhuān)業(yè)人士否則很難分辨，所用配件的保真方面往往容易出現(xiàn)問(wèn)題。

    趙先生說(shuō)，在維修收費(fèi)方面，每家售后服務(wù)中心也都不一樣。像他所在的這家售后服務(wù)中心，開(kāi)殼檢測(cè)是不收費(fèi)的。但是，有的售后服務(wù)中心，給家電開(kāi)殼檢測(cè)每次都要收30到50元不等的“開(kāi)殼費(fèi)”�！斑@筆錢(qián)到底該不該收，應(yīng)該收多少，也沒(méi)有什么明確的說(shuō)法。有的維修中心為賺錢(qián)把小毛病說(shuō)成大毛病，這個(gè)件要換，那個(gè)件也要換，讓消費(fèi)者多花冤枉錢(qián)�！�

    市消協(xié)人士向記者介紹說(shuō)，消協(xié)接到過(guò)不少關(guān)于家電售后服務(wù)的投訴。這些投訴涉及的問(wèn)題大都是配件“以次充好”、“以假充真”，或者是“質(zhì)次價(jià)高”。 消協(xié)將根據(jù)情況和相關(guān)部門(mén)一起加強(qiáng)這方面的管理。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者要自己擦亮眼睛，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。