網(wǎng)友憤怒 SVA電視的質(zhì)量和服務(wù)太差

    在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件越來越多，眾多消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量問題都希望通過3.15來得到解決，其中尤其以平板電視產(chǎn)品投訴居多。就在近日，據(jù)網(wǎng)友投訴，上廣電電視質(zhì)量太差，返修率高、售后服務(wù)差等一系列問題，導(dǎo)致上廣電彩電形象大損。

以下是網(wǎng)友電視維修過程的自敘：

    我于2005年6月在永樂買了一臺(tái)SVA的光顯電視，銷售是說的花好稻好，當(dāng)時(shí)為了支持一下國有品牌，抵制日貨，就花了20400買下了。

    電視拿回家后一周，圖像顯示就有問題，當(dāng)時(shí)報(bào)修SVA的人來看了，就拉回維修部，當(dāng)時(shí)傻了，沒有讓他們?cè)诰S修單子上簽字，沒有了第一次維修的證據(jù)。第二次，2006年3月，電視機(jī)再次故障，這次學(xué)乖了，一定要他們簽字顯示電視是壞掉過的。

SVA光顯電視

    今年元旦，索性連圖像也沒有了，報(bào)修后來人倒是很快，隔天一看，說是里面的投影儀壞掉了，換一個(gè)新的要7-8千，當(dāng)時(shí)我上班了，我先生表示這個(gè)價(jià)位太高，要和我商量一下，所以沒有將電視交給他們。當(dāng)天晚上，我先生在他們網(wǎng)站上留言，說一個(gè)電視看2年多，換一下零件七八千，還只保修1個(gè)月，這不是搶錢嗎？ 這個(gè)留言倒是有用，1月5日SVA就來電話表示可以將電視拿回去看看能不能修一下，費(fèi)用可能會(huì)低一點(diǎn)。于是我們還心存感激，想想原來上海品牌還是很可信的，還告訴來拿電視機(jī)的維修人員不管能不能修，多少費(fèi)用都先告訴我們一下再動(dòng)手。

    接下來，可怕的拉鋸戰(zhàn)開始了。

    1周，2周，3周SVA始終沒有音信，我們?nèi)ル娫�，�?duì)方還說你們不要老是打電話，我們有記錄的，我們看好會(huì)告訴你們的。于是我在1月底終于忍不住了，很兇的告訴他們?cè)贈(zèng)]有消息我要叫消協(xié)找你們了，而且我也在消協(xié)留了電話。直到2月3日，才有一個(gè)女的和我聯(lián)系說電視沒有辦法維修，必須換零件，換一下大概一萬二，我說我買個(gè)電視多少錢啊，你們這簡直太嚇人了。再說能不能修你們要看1個(gè)月才知道，你們這個(gè)什么水平啊。在我的再三要求下，他們才傳真了一張維修報(bào)價(jià)單。

    和電視臺(tái)聯(lián)系，也沒人管，我已經(jīng)和消協(xié)聯(lián)系了，說是這個(gè)過了保修期，他們也不管，如果覺得修理價(jià)格高，要和物價(jià)局聯(lián)系。打了物價(jià)局12358那個(gè)傻女人上海話和普通話都講不清楚的，就說你要是覺得價(jià)格高就不要修了買新的好了，NND，我問她那要物價(jià)局干什么，她竟然說物價(jià)局管水電煤費(fèi)用的。難道我每年繳稅就是養(yǎng)這樣的人的。吐血！

    反正我在市長信箱里給管理工商的胡延照留言了，看有什么說法。簡直就沒王法了，我再花1W多，都能買個(gè)SONY的了，我還修什么。這種國家企業(yè)怎么能叫人相信。

    剛SVA來電，說總部聯(lián)系他們，說3千元問我是否修理。 我靠，真要罵人了，看了一個(gè)月說修不好，可能是我給胡延照的信件有用，這回又說可以修了。大家覺得還有必要修哇？不修電視機(jī)也就只能丟掉了。
通過網(wǎng)友的對(duì)SVA電視各方面的自述，筆者認(rèn)為，作為一家彩電企業(yè)，最為重要的就是將消費(fèi)者的利益放在首位，如果將其信譽(yù)、質(zhì)量以及售后拋在腦后的話，最終企業(yè)是成不了氣候的。