質(zhì)量售后都不行 誰放縱了外資平板

    正式看到了這種市場認可的從在，才出現(xiàn)了《國際金融報》評論中的“為了謀求市場份額，一些外資品牌傾向于‘走捷徑’，用低價殘次品以次充好、以假當真，導致消費者受騙上當”的一幕的出現(xiàn)。也真因為這種國內(nèi)消費者對外資品牌的“信任”才導致外資品牌敢于“玩火”，敢于“放縱自身”。

    外資品牌的戰(zhàn)略主體目的無疑是市場占有率。但是在平板電視產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，定位在高價格的外資產(chǎn)品競爭力不足的背景下，要想奪得國內(nèi)品牌的市場份額，外資品牌只能做出“盲目追求銷量的降價”，進而導致了“部分售后服務(wù)跟不上”的現(xiàn)象。

    《消費日報》把這種現(xiàn)象成為外資品牌的“品質(zhì)泡沫”。該報援引國民經(jīng)濟研究所彩電行業(yè)研究專家葉平先生的話說，“國產(chǎn)平板取勝的關(guān)鍵，在于品質(zhì)與服務(wù)這兩點強過外資”，“外資彩電因降價而降質(zhì)所引發(fā)的服務(wù)危機正日益加重”。業(yè)內(nèi)人士也分析指出外資品牌“質(zhì)量門”和“售后門”的曝光，應(yīng)當被認為外資品牌的“品牌神話”和“品質(zhì)泡沫”已進入破滅期。

    分析認為，早期外資品牌依靠高價格積累起來的“高檔”口碑的延續(xù)需要長期的在高質(zhì)量、高價格產(chǎn)品路線上的戰(zhàn)略部署。一旦，外資品牌產(chǎn)品切入到普通低端產(chǎn)品的競爭中，自然會面臨著品牌認同下滑。更為嚴重的是，并沒有習慣于中低端產(chǎn)品低利潤比的外資企業(yè)，必然希望在中低端市場繼續(xù)保持高額利潤。這種對低價為產(chǎn)品的“不正當”的“高利潤”追求就成了導致產(chǎn)品質(zhì)量下滑嚴重，售后投訴顯著增加的初始原因。

    同時，業(yè)內(nèi)人士把外資平板投訴比例的增長的原因也歸結(jié)為“產(chǎn)品品質(zhì)”下滑造成的。《江蘇商報》以“平板品質(zhì)是服務(wù)的根源”為子標題，并指出國研中心調(diào)查表明：外資彩電的服務(wù)因高價低效、品質(zhì)不穩(wěn)而使得投訴率猛漲3倍。專家分析，售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量保障的最后環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)上的大量問題事件的出現(xiàn)表明，部分外資品牌、部分產(chǎn)品在品質(zhì)控制上存在著“自我放縱”。

    這次外資品牌質(zhì)量和售服危機的出現(xiàn)，給國內(nèi)平板市場敲響了警鐘�！霸诰�明的上帝面前，任何瑕疵都不會被烏云徹底蒙蔽�！迸c其說是消費者的信任放縱了部分外資品牌，倒不如說是外資品牌自身的放縱放縱了自己。而且這種自我放縱將會是一項極其危險的“嘗試”。