淺談2007年平板電視售后服務(wù)后遺癥

    據(jù)中國(guó)電子商會(huì)、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)研究所家電課題組等單位發(fā)布的《2007—2008年度中國(guó)平板電視消費(fèi)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)，2007年平板電視銷(xiāo)量將達(dá)到780萬(wàn)臺(tái)。

　　在過(guò)去的一年里，國(guó)內(nèi)平板電視產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，市場(chǎng)行情繼續(xù)看好，但是，平板電視消費(fèi)者的后顧之憂并未根除。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)掌握的情況，近幾年來(lái)，平板電視的消費(fèi)糾紛年增長(zhǎng)率超過(guò)90%，主要原因是一些企業(yè)售后服務(wù)不遵守國(guó)家“三包”規(guī)定。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢指出，由于一些平板企業(yè)自行規(guī)定“三包”服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致平板電視消費(fèi)糾紛的調(diào)節(jié)難度增加，很難有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2007年，消費(fèi)者反響最強(qiáng)烈的售后服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)在四個(gè)方面： 執(zhí)行政策克斤扣兩

　　國(guó)家“三包”政策對(duì)彩色電視機(jī)的售后服務(wù)明確規(guī)定：整機(jī)包修1年，主要部件包修3年。平板電視生產(chǎn)商從一開(kāi)始，就沒(méi)有執(zhí)行這個(gè)政策。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)雖然在2006年3月正式出臺(tái)了平板電視的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)主要部件和整機(jī)包修未作明確規(guī)定。如果說(shuō)，作為彩電行業(yè)的新技術(shù)新產(chǎn)品，平板電視的主要部件顯示屏不能跟彩電一樣包修三年，那也只是商家的故意曲解和強(qiáng)辭奪理。

　　比如，有些平板電視廠商明明知道，顯示屏應(yīng)當(dāng)屬于主要部件，偏偏不執(zhí)行包修三年的規(guī)定。試問(wèn)，占平板電視60-70%的顯示屏，怎么可能不是主要部件？事實(shí)上，這些商家是存心鉆國(guó)家平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)的空子。

　　再比如，在“三包”有效期內(nèi)，平板電視主要部件出現(xiàn)故障，消費(fèi)者理當(dāng)享受免費(fèi)維修或更換主要部件的服務(wù)，而且，更換后的主要部件亦應(yīng)按“三包”規(guī)定自更換之日起重新計(jì)算有效期。但是，有些企業(yè)售后服務(wù)人員有意不簽署具體日期，以免留下有效期的證據(jù)；有些企業(yè)甚至明確告訴消費(fèi)者，主要部件更換之后只能保修一個(gè)月。

　　在平板電視市場(chǎng)上，國(guó)家“三包”政策成了一紙空文，拒不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，無(wú)形中把質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者頭上。